Новости

11.04.2024
Что делать, если навязывают товары или услуги?
1. Четко выразите нежелание приобретать дополнительные товары или услуги. Скажите «нет» и сошлитесь на Закон о защите прав потребителей. Часто этого достаточно.
2. Будьте настороже. Недобросовестные продавцы рассчитывают на то, что потребителям недостает юридических знаний и они не станут отстаивать свои права до конца.
Не поддавайтесь на уговоры, обещания или давление. До подписания договора внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Особое внимание уделите мелкому тексту – обычно там таится подвох.
3. Обратитесь с претензией, если вы оказались в «навязчивом плену».
Не забудьте оставить свои данные, в том числе телефон и электронную почту для связи, а также адрес для направления корреспонденции. Напишите, куда вам отправить ответ на претензию – предположим, на указанный в ней адрес электронной почты.
Со ссылкой на Закон о защите прав потребителей напомните, что запрещено навязывать товары, работы или услуги и включать незаконные условия в договор. Даже если вы подписались под такими условиями, они ничтожные (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Тут же предупредите, что в ст. 14.8 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за навязывание товаров, работ или услуг и безосновательный отказ в рассмотрении претензии потребителя.
Далее точно сформулируйте свои требования. Пригрозите: в случае неисполнения требований вы будете жаловаться в надзорные органы и обратитесь в суд.
Если сохранились переписка и документы, доказывающие навязывание вам товаров или услуг, приложите скриншоты и копии к претензии. Не забудьте перечислить их в конце текста.
Поставьте дату и подпись.
Важно: жалобы надо писать в двух экземплярах, чтобы один оставить у себя. Сохраняйте чеки и описи об отправке. Если обращаетесь онлайн, сделайте скрины письма и сообщения-подтверждения о его отправке.
5. Если ничто не помогает, подайте иск в суд.
Но нужно понимать, что судебный процесс длится долго и требует финансовых затрат. Поэтому перед подачей иска необходимо собрать доказательства и убедиться, что ваши требования основаны на законе.

11.04.2024
Что считается навязыванием товаров и услуг?
Навязывание – это когда говорят, что вы не можете приобрести основной продукт, если не купите к нему дополнение, например подписку на услуги или страховку. Закон о защите прав потребителей запрещает так делать.
Допустим, хотите вы взять кредит в банке. Но с вами не заключают кредитный договор до покупки страховки – вот и навязывание услуг. Причем в договоре может не быть пункта, дающего возможность отказаться от них. 
Примеры «навязчивых» условий договоров. В одном деле суд признал незаконным условие о внесении комиссионного вознаграждения за обслуживание ссудного счета. В другом деле незаконным было признано условие об уплате комиссии в размере 2% от суммы займа – суд посчитал, что это навязывание дополнительной платной услуги. Также суды отменяют условия об обязанности вручить банку вознаграждение за сбор, обработку и передачу информации о заемщике или компенсировать расходы на уплату страховой премии.
В ст. 16 Закона о защите прав потребителей перечислены недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя. В их числе как раз условия, которые обусловливают приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. То же касается услуг и работ. Такие положения договора являются ничтожными. Это значит, что потребителю не надо оспаривать их в суде, они признаются недействительными автоматически.
Когда подобные условия повлекли убытки, потребитель вправе взыскать их через суд.

02.04.2024
Возврат товара, приобретенного с рук (бывший в употреблении)
Недорогая одежда является существенным преимуществом любого секонд-хенда. Кроме того, у всех нас зачастую возникает необходимость в приобретении товаров для дачи, домика в деревне, а также для разового использования. В таких случаях также спасают товары, бывшие в употреблении, купленные в так называемых магазинах Secondhand, в комиссионных магазинах или на интернет - сайтах.
Бояться приобретать бывший в употреблении товар не стоит. Но одновременно необходимо все-таки помнить о том, что тотальная экономия хороша не всегда.
Следует сразу обратить Ваше внимание на то, что, приобретая товары у физических лиц, необходимо в первую очередь помнить о том, если договор купли-продажи был заключен между двумя физическими лицами, то данные отношения не могут квалифицироваться как отношения в области защиты прав потребителей, и на данные правоотношения действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей не распространяется.
К таким сделкам применяются общие положения Гражданского кодекса о договоре купли-продажи, а это значит, что договор считается заключённым в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). При наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель может требовать уменьшения цены, устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков — возврата денег.
Если продавец откажется возвращать деньги, то можно подать иск в суд, но шансы невелики. Для начала нужно будет доказать сам факт покупки. Можно использовать вашу переписку, скриншот объявления. Ещё потребуется экспертиза, которая подтвердит, что товар не соответствует указанным качествам.

02.04.2024
Можно ли вернуть кабельную продукцию ненадлежащего качества? 
Предлагаемые рынком электрические кабели не всегда отличаются высоким качеством. Даже недолгая эксплуатация приводит к нарушениям изоляции. Иногда разрывы можно заметить на кабеле, который еще не использовался. Если вины покупателя в этом нет, его интересы должны быть восстановлены. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г. предусматривает несколько вариантов борьбы за собственные права в подобных ситуациях. Следует знать, каковы условия возврата и обмена купленного товара. Возврат или замена приобретенной кабельно-проводниковой продукции может потребоваться в двух случаях: недостатки товара были замечены до проведения электромонтажных работ. Имеется в виду обнаружение разрывов и иных повреждений изоляции; продукция оказалась не соответствующей нужным характеристикам. Например, ошибочно был приобретен двухжильный кабель вместо трехжильного.
При наличии у товара недостатков он может быть возвращен продавцу на протяжении всего гарантийного срока. Если несоответствие стандартам было выявлено, когда гарантийный период истек или вовсе не был установлен, при предъявлении претензии следует руководствоваться двухгодичным сроком с даты покупки. Необходимо знать, какие требования вправе предъявлять покупатель (ст. 18 ЗоЗПП): получение ранее уплаченной за товар суммы с возмещением всех расходов, которые повлекла за собой покупка некачественного кабеля; при покупке путем кредитования – возврат уплаченной кредитному учреждению части основного долга и начисленных и выплаченных процентов. 
Покупатель вправе предъявлять также требования о перерасчете стоимости приобретенного товара. Желая вернуть или обменять вещь, следует собрать все необходимые материалы, связанные с заключенной сделкой: кассовый (товарный) чек; гарантийную квитанцию или талон.
Нередко продавцы возражают против требований покупателя о возврате бракованной продукции или ее замене на качественную. Если есть сомнения по поводу наличия и причин недостатков, кабель следует направить для проведения экспертизы. Потребитель должен быть извещен о предпринятых действиях, поскольку он имеет право присутствовать при работе экспертов. Имейте в виду! По общему правилу, экспертиза оплачивается продавцом товара. Если гражданин не согласен с ее результатом, он вправе вновь передать товар на повторное исследование, но теперь уже за свой счет. Если стороны не могут прийти к согласию, выходом становится судебное рассмотрение дела. Хотя закон подробно рассматривает возможности урегулирования спора при возврате бракованного товара, компромисса не всегда удается достичь. В сложных случаях результат экспертизы становится базой для наличия или отсутствия требований покупателя. Если окажется, что причиной повреждения кабеля не являются действия потребителя, последний вправе получить обратно всю сумму, уплаченную при покупке этого товара.

22.03.2024
Как выбрать шубу на распродаже
Многие предприниматели заманивают покупателей «небывалыми» скидками и «рекордным» падением цен на товары. К примеру, на шубы не в сезон цены снижаются больше всего.  При покупке шубы важно выбрать надежный магазин или меховой салон, хорошо зарекомендовавший себя и дорожащий своей репутацией. Если вы решите купить шубу на рынке или в бутике, не принадлежащем какому-то бренду, узнать информацию о товаре будет крайне трудно, риск купить там некачественную шубу или подделку будет неоправданно велик. Поэтому лучше доверять известным салонам: чтобы быть более уверенной в выбранном магазине, зайдите на его сайт, почитайте отзывы в интернете.
Признаком того, что вы выбрали правильный магазин, будет гарантия на шубу и наличие сертификата соответствия. Если магазин готов предоставить такие документы, это говорит о его добросовестности и уверенности в выставляемой продукции. Меховые салоны с хорошей репутацией даже в сезон скидок несут ответственность за качество всех изделий, которые продают. Уже к концу зимы в меховых салонах начинается сезон распродаж, однако самые большие скидки на шубы приходятся на конец марта — середину августа. Чем ближе к лету, тем больше процент скидки, но ассортимент становится гораздо меньше, а самые популярные размеры оказываются уже раскупленными. Поэтому оптимальный период покупки шубы со скидкой — это весна.
Стараясь сэкономить, нужно помнить о небольших уловках, на которые идут продавцы в меховых салонах: могут сказать, что приглянувшаяся вам шуба осталась в единственном экземпляре и ни за что нельзя упускать возможности ее купить. Да еще и со скидкой! В большинстве случаев это окажется обманом, продиктованным желанием повысить продажи.
Чтобы определить, качественную шубу вы выбрали или нет, придется провести в магазине довольно много времени. Прежде всего осмотрите шубу: мех должен быть ровным, густым и блестящим. Погладьте ее вдоль и поперек ворса, потрясите и слегка подергайте — шерстинки не должны выпадать и ломаться. Если вы сомнете шубу, а она не примет прежнюю форму в течение нескольких секунд, то перед вами некачественное изделие. Чтобы оценить, крашеный перед вами мех или нет, разведите его пальцами у основания — кожа должна быть натурального цвета.
Чтобы досконально осмотреть шубу, которую вы хотите купить, попросите консультанта отпороть изнанку изделия и посмотрите, из каких шкур она сделана. Куски меха в качественной шубе имеют размеры примерно 15 на 15 см. Кроме того, они обязательно должны быть сшиты, а не склеены. На подкладке изделия хорошей шубы вы найдете фирменные ярлыки, а также бирку с информацией по уходу.
Продажа меховых изделий на российском рынке урегулирована нормами Закона  Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи». Продажа меховых изделий предусматривает обязательную маркировку изделий из натурального меха специальными контрольными (идентификационными) знаками. В случае выявления в период гарантийного срока эксплуатации мехового изделия недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных ст.18 Закона. 
В соответствии со ст.24 Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Покупатель вправе обменять меховое изделие надлежащего качества на аналогичное изделие у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель имеет право на обмен мехового изделия надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (статья 25 Закона). Обращаем внимание, что изделия из натурального меха относятся к сезонным товарам. Зимний сезон в Республике Татарстан определен с 16 ноября по 15  марта.

22.03.2024
Права потребителей при обнаружении недостатков обуви
Если  в обуви обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, потребитель имеет право предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, указанных в статье 18 Закона "О защите прав потребителей":
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение двадцати дней.
А требование о соразмерном уменьшении покупной цены (стоимости) или возврате денег за некачественный товар подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.
Если вы потребуете безвозмездного устранения недостатков товара или возмещении расходов на их исправление, то данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (но не более 45 дней).
В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (импортер) или продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Т.е. это его право, а не обязанность, с точки зрения законодательства.
Права потребителя если гарантийный срок на обувь установлен
В этом случае Продавец отвечает за недостатки товара (т.е. должен удовлетворить заявленное требование потребителя), если не докажет, что недостатки являются эксплуатационными, а не производственными.
При получении претензии потребителя, Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Проверка качества проводится самим продавцом  не является экспертизой.
Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу, желательно в письменном виде) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если экспертиза установи, что недостатки обуви являются производственными, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).
Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.
Права потребителя если гарантийный срок на обувь не установлен или истек, но не прошло двух лет со дня покупки
В этом случае потребитель не лишается права предъявить одно из указанных требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в обуви являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества данной обуви.
Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет иметь право требовать удовлетворения своего требования (например, о замене обуви или возврате денег за нее) и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).
1 июля 2020 года для обуви введены новые правила производства, импорта и торговли. С этого момента в обороте только маркированная обувь. Производители и импортеры наносят коды маркировки на каждую пару. Розничные продавцы продают обувь с передачей данных в  «Честный знак». Целью внедрения маркировки является полное искоренение контрафактной и «серой» продукции.
«Честный ЗНАК» — глобальная общегосударственная информационная система для контроля подлинности товаров. Она должна сделать рынок прозрачным, отслеживая товар на всех этапах, от производства до розничной продажи.

22.03.2024
Возврат денег  за непонравившуюся стрижку? Административная практика.
"Плохая" стрижка или окраска могут испортить настроение не только клиенту, но и мастеру, и даже владельцу парикмахерской - если недовольный клиент потребует вернуть деньги, а затем пойдет в суд. В делах подобной категории суд может встать на сторону клиента:
- Четвертый КСОЮ оставил без изменения судебные акты по делу о некачественной стрижке "Каскад" за 1 тысячу рублей - вопреки ожиданиям истицы, волосы были острижены слишком коротко, а излишняя филировка волос привела к утрате их густоты. Суд согласился с тем, что парикмахерская услуга оказана некачественно, поэтому "эстетический вид результата стрижки" не соответствовал ожиданиям клиентки. С другой стороны, отметил суд, истец не доказала, что некачественная услуга повлияла на ее внешний вид либо отрицательно сказалась на ее профессии и роде занятий. Поэтому, хотя клиентка оценила свои моральные страдания в миллион рублей, суд определил компенсацию морального вреда в сумме всего 2 000 рублей;
- районный суд оставил в силе решение мирового судьи о возврате стоимости окрашивания волос (12 500 руб), выплате компенсации морального вреда (5000 руб.) и неустойки (5000 руб.), потому что истец доказала несоответствие выбранного ею оттенка тому, который в итоге остался на волосах, - получившийся оттенок волос не только темнее, чем тот, что просила истец, но он еще "уходит в зеленый";
- районный суд оставил в силе решение мирового судьи о возврате стоимости услуги и выплате штрафа за некачественно проведенную услугу перманентного макияжа бровей и "теневой стрелки" с растушевкой глазного века. При этом суд оценил как доводы истца о том, что получилось "некрасиво" (после процедуры перманентного макияжа брови стали асимметричными, не соблюдена длина, толщина и яркость слоя, а стрелки являются неяркими), так и поведение ответчика, который заблокировал истца в мессенджере и не появлялся по месту оказания услуги, чтобы можно было провести коррекцию.
Однако в других случаях истцам не удалось убедить суд в своей правоте:
- областной суд согласился с тем, что истец не доказала ненадлежащее качество спорных услуг по окраске и укладке волос - при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю; эти недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Между тем в рассматриваемом случае сразу после оказания услуг клиентка не возмущалась - претензии мастеру появились лишь после того, как истец вернулась с новой прической домой, и уже ее семье не понравился результат выполненных парикмахерских услуг. Кроме того, суд обратил внимание на то, что истец самостоятельно выбрала цвет для мелирования из каталога - хотя желаемого ею цвета "перламутровый блонд" не оказалось в наличии, клиент согласилась на другой цвет (с уверениями мастера, что эффект будет точно таким же, как при окрашивании в цвет "перламутровый блонд"). В суде представитель истца также пояснил, что после окрашивания волосы клиентки стали светлыми, выбранного цвета "блонд", просто без перламутрового оттенка;
- районный суд оставил без изменения отказ мирового судьи в иске о взыскании стоимости стрижки, при этом истец указал в иске, что его голову "обчекрыжили", что он предварительно показал парикмахеру фото собственной головы после предыдущей стрижки с указанием постричь его точно так же, однако мастер "не справился". Увидев на сайте -"отзовике" большое количество негативных отзывов о мастере, клиент решил обратиться в суд. Однако суд обратил внимание, что истец сразу после оказания ему услуг принял их без замечаний, гарантия на стрижку установлена не была, следовательно, бремя доказать наличие недостатков услуги лежит именно на истце. Сама по себе стрижка "короче ожидаемого истцом результата" не является недостатком. В данном случае договор был заключен исходя из представленных фотографий, то есть по образцу, длина насадок перед началом стрижки истцом ответчику не сообщалась, истец был подстрижен исходя из субъективного визуального восприятия продемонстрированной истцом фотографии ответчику. Выполненная стрижка не содержит недостатков, что было подтверждено специалистом Роспотребнадзора. Показания еще одного специалиста суд не стал принимать в качестве доказательства по делу, поскольку он хоть и выучился на парикмахера, но имеет недостаточный практический опыт и на момент допроса находился на испытательном сроке в парикмахерской. Что касается фотографии сразу после спорной стрижки, то и ее суд оценивать не стал, потому что истец не смог доказать время снимка.
Отметим, что гораздо чаще споры о качестве парикмахерских услуг все же связаны не просто с несбывшимися эстетическими ожиданиями, но с реальным ущербом для волос и кожи головы:
- выпадение волос и шелушение кожи у клиентки после неудачной окраски "обошлось" парикмахерской в сумму более 60 000 рублей, при этом суд обратил внимание, что перед окраской потребителю в нарушение установленных правил не провели биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции;
- за неудачную биозавивку волос, вызвавшую алопецию и постожоговый дерматит, парикмахерская выплатит клиентке более 60 000 рублей (убытки в виде лекарственных препаратов и стоимости медуслуг и компенсация морального вреда). Другая парикмахерская в аналогичной ситуации заплатит более 80 000 рублей (здесь еще были взысканы расходы на юриста);
- более 80 000 рублей заплатит мастер, который не смог правильно расплести собственноручно сделанные афрокудри и устроил на голове клиентки колтун (убытки по цене распутывания косичек другим мастером, компенсация морального вреда и штраф).

07.03.2024
«Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» - девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2024 году.
Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, девизом 2024 года стал лозунг - «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей». В последние годы искусственный интеллект проник в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие экономики, на жизнь рядовых граждан. Но, несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, его применение может иметь серьёзные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации и нарушение конфиденциальности. В настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определён и нет ясности, кто несёт ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники при использовании искусственного интеллекта. Искусственный интеллект (ИИ) стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики.
Основным ставится вопрос, насколько потребители могут доверять «чат-ботам» с генеративным искусственным интеллектом, поскольку основная задача «чат-бота» – давать естественные, а не достоверные ответы, он может не отличить правду от неправды и выдать вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получать недостоверную информацию и делать ошибочные выводы.
Для потребителей чат-боты полезны при заказе еды, товаров или билетов на концерт.
Также они помогают в решении проблем в банковской сфере, когда у клиентов возникают вопросы о балансе и транзакциях, это существенно экономит время человека. Но давайте разберемся, что вообще такое чат-боты и какие они могут нести опасности? 
Чат-боты представляют собой компьютерные программы, способные имитировать человеческое общение. Их делят на два типа: 
1.В алгоритме которых прописаны ответы и действия на определенные слова-команды. Такие чат-боты используются компаниями для поддержки и обслуживания, например, в качестве расширенного поисковика по сайту.
 2. Чат-боты, в которых широко применяется искусственный интеллект.
 По мере того как чат-боты стали набирать популярность у обычных людей, ими стали пользоваться и мошенники. Их применяют в двух направлениях: для создания «человеческих» текстов, которые потом используются в фишинговых рассылках, и для создания кода вредоносной программы. Также мошенники взламывают чат-боты различных компаний и организуют рассылку-опрос, с помощью которой собирают личную информацию: номера телефонов, геопозицию и т.д. Также хакеры могут создавать собственные чат-боты, что придает фишинговому сайту большую правдоподобность, — люди доверяют чат-ботам и не подозревают, что «сливают» им свои данные. В некоторых случаях чат-боты получают от людей не только данные, но и деньги. Такое происходит, когда чат-бот куда-то приглашает человека или предлагает ему услугу, а затем отправляет ссылку, ведущую на фейковый сайт. В итоге пользователь оплачивает эту услугу, а деньги просто уходят к мошенникам. Сами по себе чат-боты не несут серьезной угрозы — обычно они выступают звеном мошеннической цепочки, но их опасность заключается в том, что пользователи им безоговорочно верят и не подозревают, что боты могут служить в мошеннических целях. Для того чтобы не стать жертвой мошенников, использующих чат-боты,  советуем соблюдать простые правила безопасности: не распространять информацию о себе, особенно финансовую, нигде, кроме официальных приложений банков и сайтов. Нельзя сообщать боту пароли от приложений, коды банковских карт, адреса, любые персональные и корпоративные данные; в случае, если пришло подозрительное сообщение от чат-бота, советуем сразу сообщить об этом своему банку или другой организации, которая использует данный бот.

15.02.2024
Последствия признания гражданина банкротом
Возможность банкротства для физических лиц в России доступна с октября 2015 года. Порядок и условия получения статуса банкрота регламентированы Федеральным законом № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», и заключаются они в следующем:
С даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе:
1. В течение пяти лет принимать на себя обязательства по кредитным договорам и (или) договорам займа без указания на факт своего банкротства.
2. В течение трех лет занимать должности в органах управления юридического лица, иным образом участвовать в управлении юридическим лицом, если иное не установлено настоящим Федеральным законом.
3. В течение десяти лет занимать должности в органах управления кредитной организации, иным образом участвовать в управлении кредитной организацией.
4. В течение пяти лет занимать должности в органах управления страховой организации, негосударственного пенсионного фонда, управляющей компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и негосударственного пенсионного фонда или микрофинансовой компании, иным образом участвовать в управлении такими организациями.
Кроме того, в течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры, дело о его банкротстве не может быть возбуждено по заявлению этого гражданина.
В случае повторного признания гражданина банкротом в течение указанного периода по заявлению конкурсного кредитора или уполномоченного органа в ходе вновь возбужденного дела о банкротстве гражданина правило об освобождении гражданина от обязательств, предусмотренное п.3 ст. 213.28 настоящего Федерального закона, не применяется.
Неудовлетворенные требования кредиторов, по которым наступил срок исполнения, могут быть предъявлены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
После завершения реализации имущества гражданина в случае, указанном в настоящем пункте, на неудовлетворенные требования кредиторов, по которым наступил срок исполнения, арбитражным судом выдаются исполнительные листы.
Исходя из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что банкротство необходимо грамотно планировать. Следует проконсультироваться с юристом, который поможет просчитать риски и выгоды, чтобы избежать большинства неприятных ограничений, связанных с процедурой признания банкротом.

15.02.2024
Как бороться с коррупцией?
 «Коррупция — это злоупотребление служебным положением,  либо иное незаконное использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды».
Выгода может проявляться в разной форме, начиная от взяток и хищения денег и заканчивая незаконной помощью друзьям и родственникам. В правовом определении перечисляются наиболее распространенные формы коррупции:
•    дача и получение взятки;
•    злоупотребление полномочиями;
•    коммерческий подкуп.
Уголовный кодекс РФ к коррупционным преступлениям относит:
•    посредничество в дачи взятки;
•    незаконное участие в предпринимательстве;
•    нарушение порядка финансирования избирательной кампании;
•    контрабанду;
•    влияние на результат спортивного или коммерческого соревнования.
Коррупцию классифицируют в зависимости от сферы, охвата, статуса коррупционера, госоргана или предприятия, равноправия или подчинения субъектов коррупции.
Но, независимо от классификации, коррупция отражает определенную систему, тип мышления, грозящий серьезными последствиями для общества.
Основы противодействия коррупции должны заключаться в системности подхода, направленного не только на фактический контроль и наказание, но и на предотвращение коррупции. К мерам по профилактике коррупции относятся:
•    информационная работа с населением, нацеленная на донесение к обществу идеи о недопустимости коррупции и необходимости сообщать о ней при любых обстоятельствах;
•    повышение прозрачности госструктур;
•    независимость СМИ;
•    повышение уровня соцзащищенности госслужащих;
•    упрощение бюрократических процедур, перевод их в электронную форму.
Для борьбы с коррупцией недостаточно принятия нормативных актов. Необходимы существенные изменения системы противодействия, введение новых структур и механизмов. Поэтому меры противодействия коррупции включают:
•    активное участие гражданского общества, создание и наделение полномочиями структур самоорганизации населения для борьбы с коррупцией;
•    взаимодействие правоохранительных органов и гражданского общества;
•    особое внимание к обеспечению беспристрастности судей;
•    принятие необходимых законов исходя из интересов страны, 
•    повышение ответственности всех причастных сторон.
С целью решения проблемы коррупции в России был учрежден Совет при президенте РФ по противодействию коррупции, а также специальный отдел при прокуратуре.

Согласно законодательству РФ, за коррупцию предусматривается следующая ответственность:
•    штраф;
•    лишение права занимать должность или заниматься деятельностью в конкретной сфере;
•    исправительные, принудительные или обязательные работы;
•    условный или тюремный срок до 12 лет.
Как показывает мировой опыт, достичь реальных результатов в борьбе с коррупцией можно только приобщив всех граждан к этому делу. В большинстве случаев собрать достаточно доказательств и наказать преступника получается лишь благодаря сообщениям простых граждан. Поэтому каждый должен знать, куда сообщать о коррупции. С устным или письменным заявлением следует обратиться в ближайшее отделение полиции. Также можно подать заявление в прокуратуру или суд.

07.02.2024
Возврат денежных средств за путевку в санаторий.
Для решения вопроса о возврате денежных средств за несостоявшуюся путевку, Вам необходимо обратиться в санаторий с заявлением на возврат денежных средств, в котором привести все обстоятельства и причины, по которым Вы не сможете совершить путешествие. Кроме того, следует предоставить заключение врача, подтверждающее невозможность перелета по состоянию здоровья.
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время до его исполнения, за исключением случаев, когда законом или договором предусмотрены иные порядок, условия и последствия отказа. В данном случае, если договором был установлен конкретный срок для уведомления об отказе, и данный срок не был соблюден, то санаторий имеет право на удержание определенной части стоимости услуг.
Таким образом, Вам необходимо изучить условия договора, который Вы заключали с санаторием, и узнать, был ли в нем установлен конкретный срок для уведомления об отказе. Если был, и Вы не уведомили санаторий в установленный срок, то санаторий имеет право удержать определенную часть стоимости услуг в соответствии с условиями договора. При отсутствии установленных договором условий о сроках уведомления об отказе, Вам следует требовать возврат 100% оплаченной суммы за услуги, которые не были оказаны.
Если же санаторий не согласен на возврат денежных средств в полном объеме, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для разрешения данной ситуации. При этом, рекомендуется обратиться за юридической помощью для составления и подачи соответствующих исковых документов в судебные органы.

07.02.2024
Рынок маркетплейсов расширяется
В настоящее время цифровые технологии изменили характер многих услуг, так как встроенное программное обеспечение содержится во все возрастающем количестве потребительских товаров, а также используется при оказании различных возмездных услуг, в том числе финансовых. По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка у граждан возникают новые социально-экономические возможности.
Однако будущее успешное развитие цифровой экономики возможно только при условии, что все используемые в данной сфере технологии будут, не только общедоступны, но и защищены от мошенничества, злоупотреблений и технических ошибок.
Сегодня у потребителей очень популярны онлайн-покупки товаров на маркетплейсах.
Покупки в интернете решают сразу несколько проблем и органично встраиваются в уклад жизни современного человека.
Во-первых, они экономят время. Для покупки товаров не нужно идти в магазин, все можно сделать дистанционно.
Во-вторых, это позволяет сэкономить деньги, так как цены можно сравнить в окне браузера или приложения.
В-третьих, не нужно тратить силы: курьеры магазина сами привезут покупки и принесут их к порогу — останется только разобрать.
Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака, комплектности вещи. Если при осмотре вещи обнаружены дефекты, не комплектность, доставка не того товара, то у потребителя есть право отказаться от покупки и в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.
Проверять товар необходимо сразу в пункте выдачи товаров. Если потребитель обнаружил недостаток в товаре, необходимо зафиксировать дефект с помощью фото-видео съёмки, свидетельских показаний других покупателей, находящихся в пункте выдачи, во избежание проблем с возвратом товара. При необходимости обратиться с заявлением к агрегатору/продавцу о возврате денежных средств, в связи с выявленным дефектом или не комплектацией. 
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

29.01.2023
Считается ли претензия полученной?
Потребитель приобрел мебель в гостиную, но товар оказался некачественным. В результате была составлена претензия о возврате денежной суммы за товар. В связи с тем, что продавец отказалась принимать претензию лично, претензия была направлена по почте с описью вложения с уведомлением о вручении. Однако, контрагент не получил ее в отделении связи и через месяц она вернулась обратно. Посчитает ли суд, что был соблюден претензионный порядок?
Претензию нужно направлять по адресу, который лицо указало в ЕГРЮЛ, если только стороны не определили в договоре другой адрес для получения юридически значимых сообщений. Если претензия доставлена по адресу должника, но он по зависящим от него обстоятельствам не получил ее, претензия как юридически значимое сообщение будет считаться доставленным.                  
С 1 сентября 2013 года в Гражданский кодекс Российской Федерации введена общая норма, которая касается юридически значимых сообщений. Все юридически значимые сообщения (заявления, уведомления, извещения, требования и т.д.), которые влекут гражданско-правовые последствия для другого лица, наступают с момента доставки соответствующего сообщения ему или представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено или адресат не ознакомился с ним (ст.165.1 ГК РФ). Правила этой статьи применяются только в том случае, если другое не предусмотрено законом, условиями сделки либо не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон. Впоследствии Пленум Верховного суда Российской Федерации дополнительно разъяснил, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения он воспринял, и сделка повлекла желаемые последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения). Такие разъяснения содержатся в пункте 67 постановления Пленума Верховного суда РФ № 25».
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан 

29.01.2023
Как правильно составить претензию при приобретении некачественного товара
Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы часто отказываются принимать товар обратно. Согласно закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо. В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара? 
В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что: изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту; товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом; признаки недоброкачественности заметны визуально; магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя; на момент продажи продуктов истек срок годности; на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.
Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.
Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.
Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. В претензии обязательно указать свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.
Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков. Клиент указывает следующую информацию: дату совершения сделки; реквизиты договора, если он заключался в письменном виде; подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар); когда были обнаружены недостатки; перечень выявленных дефектов. Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.                               
Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка, срок увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.
В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
 

19.01.2024
Сроки предъявления требований потребителем
Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.
14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП)
Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

19.01.204
Азбука потребителя: ошибки при покупке беговых лыж
Лыжи - это отличное средство для занятия спортом на свежем воздухе и занятия лыжным спортом. Сразу хотим оговориться, что покупать спортивный инвентарь лучше в проверенном магазине, где товар сертифицированный и качественный.
В отдел развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился житель города со следующим вопросом:
«Купил лыжи в спортивном магазине, там же сотрудники установили крепления. Но прокатившись на них буквально пару раз понял, что они мне великоваты по ростовке,  поэтому очень тяжело ехать. С момента покупки прошло 8 дней, чек сохранился. Вопрос можно ли вернуть их в магазин, товарный вид сохранен?»
Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» гласит: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».
В описанной ситуации - «…сотрудники установили крепления…» и «…прокатившись на них буквально пару раз…» - лыжи уже были в употреблении и потеряли свой товарный вид, следовательно, в данном конкретном случае лыжи возврату не подлежат.
Именно поэтому, рекомендуем быть внимательными, не спешить при приобретении того или иного товара, чтобы купленная вещь приносила радость и оправдала все возложенные на неё надежды.
 

13.12.2023
Правила продажи пиротехники
Для розничной продажи пиротехники 1-3 классов опасности (бытовой) лицензия и какие-либо разрешительные документы НЕ ТРЕБУЮТСЯ. Классификация осуществляется согласно ГОСТ Р 51270-99. К бытовой пиротехнике относятся: петарды, ракеты, фонтаны, римские свечи, батареи салютов, бенгальские свечи, хлопушки.
При продажах пиротехники в первую очередь руководствуются Постановлением Правительства РФ № 1052 «Об утверждении требований пожарной безопасности при распространении и использовании пиротехнических изделий» и Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности пиротехнических изделий».
Согласно им, розничная торговля пиротехникой базируется на следующих принципах:
Где можно продавать пиротехнику? Продажи разрешаются в отдельно стоящих киосках или павильонах, либо в специализированных секциях торговых центров. Помещения обустраиваются так, чтобы надежно защищать изделия от повышенной влажности и перегрева. В ТЦ, имеющих 2 этажа и более, отделы пиротехники могут располагаться только на верхних этажах таких магазинов. Они не должны примыкать к эвакуационным выходам.
Пожарная безопасность. Торговые помещения для реализации пиротехники оборудуются средствами пожарной сигнализации и первичными средствами пожаротушения.
Расположение помещений, в которых осуществляется продажа пиротехнической продукции, не должно создавать препятствий для эвакуации людей при нештатных ситуациях. Должен иметься план эвакуации и инструкции на случай пожаров или возгораний, телефонная связь с дежурным. Сами фейерверки и другая пиротехника должны быть выставлены в магазине на расстоянии не ближе 0,5 м от любых нагревательных приборов системы отопления.
Доступ – только продавцам. Прилавки и витрины должны быть оформлены таким образом, чтобы свободный доступ к пиротехнике был только у продавцов. Тем не менее, покупатели всегда должны иметь возможность прочитать надписи и инструкции на упаковках.
Нельзя продавать пиротехнику детям младше 16 лет (если производителем не установлено другое возрастное ограничение)
Требования к хранению пиротехники:
Нельзя на постоянной основе хранить пиротехнику в магазине площадью менее 25 кв. м. В магазине такой площади может содержаться не более 100 кг изделий одномоментно.
Если магазин больше 25 кв. м, допустимо содержание и хранение до 1,2 т. изделий, включая и те, что на складе. Который должен представлять отдельное помещение, оборудованное системами пожаротушения и сигнализации либо ручными средствами пожаротушения. Если его протяженность менее 12 м., обязательно наличие 1 эвакуационного выхода, если более – потребуются минимум 2 выхода. Недопустимо «соседство» пиротехники с горючими и взрывоопасными веществами, и нельзя хранить вместе пришедшую в негодность и исправную пиротехнику.
Иногда у начинающих предпринимателей возникает вопрос, можно ли хранить пиротехнику дома. Можно, но при условии, что ее не более 20 кг. Хранение обязательно в сухом помещении в оригинальной упаковке. Запрещается хранить ее на балконе или в ванной – может отсыреть, и поблизости с батареями или отопительными приборами. Доступ к ней детям должен быть запрещен.

13.12.2023
ОСОБЕННОСТИ  РЕАЛИЗАЦИИ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ
Правительством Российской Федерации в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, Федеральным законом "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции" от 22 ноября 1995 г. N 171-ФЗ  разработаны Правила, регулирующие отношения, возникающие между продавцом и покупателем при продаже алкогольной продукции в розничной торговле.
К алкогольной продукции относятся: спирт питьевой, водка, ликёро-водочные изделия, коньяки (бренди), кальвадос, вино виноградное, вино плодово-ягодное и иная пищевая продукция с содержанием этилового спирта, произведённого из пищевого сырья, более полутора процентов от объёма единицы алкогольной продукции.
Реализация алкогольной продукции может осуществляться только в местах, определяемых органами местного самоуправления. В Законе № 171 установлен общероссийский запрет для всех организаций продавать алкогольную продукцию с 23 часов до 8 часов по местному времени. Исключение из данного правила составляют лишь организации и предприниматели, оказывающие услуги общественного питания (кафе, бары, рестораны) а также магазины беспошлинной торговли.
Основанием для розничной торговли алкогольной продукцией является лицензия, выдаваемая в установленном порядке. Покупателю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке её действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию.
Реализуемая на территории Российской Федерации алкогольная продукция, в том числе импортная, должна сопровождаться  информацией на русском языке о сертификации, коде изготовителя или его адресе, знаке соответствия, наименованиях государственных стандартов или других нормативных документов, обязательным требованиям которых эта продукция должна соответствовать, об объёме упаковки, сроке годности, содержании вредных для здоровья веществ по сравнению с обязательными требованиями стандартов и противопоказаниях к применению.
На импортную алкогольную продукцию продавец обязан также представлять по требованию покупателя копию справки и грузовой таможенной декларации с оригиналами оттисков его печати и печати предыдущего собственника товара.
Предприятие розничной торговли должно иметь действующие санитарные правила и другую необходимую нормативную документацию и соблюдать установленные в них требования. Оно обязано обеспечить покупателей в наглядной и доступной форме информацией о действующих Правилах розничной торговли алкогольной продукцией на территории Российской Федерации, часах торговли, ассортименте, потребительских свойствах.
Правилами не допускается розничная реализация алкогольной продукции:
- полученной от изготовителя или оптового продавца, не имеющего соответствующей лицензии на производство и оборот этой продукции;
- без информации о проведении обязательной сертификации и не маркированной в установленном порядке знаком соответствия;
- с истекшим сроком годности, а также алкогольной продукции, на которую должен быть установлен срок годности, но не установлен;
- без чёткой маркировки, позволяющей установить предприятие - изготовитель;
- без копии справки к грузовой таможенной декларации (на импортную продукцию);
- забракованной по показателям качества и безопасности;
- в упаковке, не соответствующей требованиям нормативной документации;
- с объёмным содержанием спирта более 1 8 процентов в полиэтиленовых стаканчиках, жестяных банках и тетрапаках;
- иностранного производства, маркированной товарными знаками российских изготовителей без наличия у импортёра соответствующей лицензии на использование товарного знака российских изготовителей;
- в бутылках без этикеток, грязных, с явными признаками боя, с повреждённой укупоркой, имеющих помутнение;
- при отсутствии на импортной продукции марок акцизного сбора и специальных марок, нанесённых в соответствии с установленным порядком;
- лицам, не достигшим 18 лет;
- в детских, учебных, культурных и лечебно-профилактических учреждениях и на прилегающих к ним территориях, объектах военного назначения и прилегающих к ним территориям, нестационарных торговых объектах, общественном транспорте (все виды),на оптовых рынках, зданиях вокзалов, аэропортах, местах нахождения источников повышенной опасности, иных места массового скопления граждан.

06.12.2023
Заказываем пластиковые окна
Пластиковые окна – популярное и универсальное решение практически для всех типов помещений: от магазинов и офисов до квартир и частных домов. Но их установка требует от исполнителя опыта и определенной квалификации. Рассказываем, как правильно заказать пластиковые окна и получить качественный продукт, который прослужит долгие годы.
Права потребителя: право на информацию
До заключения договора исполнитель обязан предоставить вам всю необходимую информацию о себе и о предлагаемом товаре – так вы сможете сделать правильный выбор.
Информация должна быть предоставлена на русском языке и обязательно содержать следующие сведения:
- адрес, наименование исполнителя, режим работы;
- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
- перечень работ;
- сроки выполнения работ;
- гарантийные сроки на изделия и монтажные работы;
- срок службы изделий;
- цены на конструкции и выполняемые работы (доставка, монтаж и так далее), запасные части и фурнитуру;
- сведения о порядке и форме оплаты (наличными или безналичным платежом; 100% предоплата или оплата по результатам выполнения этапов работ и так далее);
- правила и условия безопасного и эффективного использования.        
Порядок заключения договора
В договоре обязательно указывается следующая информация:
- дата заключения договора;
- полное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя (исполнителя); для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;
- перечень работ;
- сроки изготовления, доставки и монтажа;
- полная цена договора (с указанием стоимости доставки и монтажа);
порядок и форма оплаты;
- порядок приемки работ;
- процедура демонтажа старых окон, вывоза мусора;
- гарантийные обязательства;
- ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ по договору.
Договор составляется в двух экземплярах – для потребителя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору. Одно из обязательных приложений – спецификация с подробным описанием параметров заказываемых окон (материал, размеры, стоимость окон и фурнитуры и так далее), которая подписывается обеими сторонами договора.
При оплате вам обязательно должны выдать платежный документ.
Что делать, если нарушены сроки по договору?
В соответствии со статьей 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон) исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно статье 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если исполнитель нарушает сроки выполнения работы, он должен уплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены работы. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида работы, если она не определена договором, и общую цену договора.
Если исполнитель нарушает ваши права, вы можете потребовать компенсацию морального вреда.

06.12.2023
Выбираем красную икру
Вопрос - какая красная икра лучше - довольно субъективен. У каждого вида есть свои особенности и преимущества.
В первую очередь, при выборе икры обращайте внимание на дату производства. Хорошая икра, скорее всего, будет произведена в то время года, когда рыба семейства лососевых идет на нерест. Продолжается этот процесс всего несколько месяцев в зависимости от вида рыбки – с середины мая по октябрь-декабрь. 
Горбуша на западном Сахалине в основном идет нереститься в июне-июле, на восточном Сахалине – в июле-августе, на Южных Курилах – в августе-сентябре. Кета начинает нерестовый ход в реки северного Приморья в августе, а массовый заход на нерест начинается во второй половине сентября-октября. В южном Приморье заход в реки и нерест кеты происходит в более поздние сроки. Нерка, как правило, начинает заход в реки в мае, и продолжается он до конца июля. Кижуча на Камчатке разделяют на летнего, осеннего и зимнего. Летний нерестится в сентябре-октябре, осенний – в ноябре-декабре, зимний – в декабре-феврале.
Если на упаковке икры стоит дата, не соответствующая периоду нереста конкретной рыбы, скорее всего, икра приготовлена из замороженных ястыков. Такая икра, как правило, существенно теряет в своих свойствах.
СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕШНОЙ ПОКУПКИ ЛОСОСЕВОЙ ИКРЫ:
Прежде чем отправиться в магазин покупать икру, советуем ознакомиться со следующими рекомендациями:
1.    Лучше всего выбирать икру с маркировкой «ГОСТ» на упаковке и изготовленную в местах традиционного лова рыбы семейства лососевых – на Камчатке и Сахалине. Если же на упаковке указана, например, Москва, то вероятно, что икру приготовили из замороженных ястыков. На икре, изготовленной по ГОСТу, обязательно должен быть указан вид рыбы семейства лососевых. 
2.    Выбирая икру в стеклянной банке или на развес, вы можете рассмотреть ее до покупки. Икринки первого сорта должны быть целые, одинакового цвета и размера и неслипшиеся. При переворачивании банки икра не должна моментально начинать «ползти» по стенкам, максимум несколько икринок могут упасть на крышку. Слишком жидкая икра, в которой много джуса (жидкости), сразу же сползет на крышку.
3.    Если в магазине в холодильной камере есть градусник, проверьте, при какой температуре хранится икра. Идеальная температура – от –4 до –6 °С. 
4.    Выбитые цифры на жестяной заводской банке с икрой должны быть выпуклыми, а не вдавленными – это признак заводского продукта. Осмотрите банку на предмет внешних повреждений, она ни в коем случае не должна быть вздутой. Вздутая банка («бомбаж») – признак наличия в икре недопустимых видов микробов.
5.    Излишний объем жидкости тузлука (рассола) сказывается на фактическом количестве самой икры. Потрясите банку: звук «бултыхания» будет означать, что внутри много лишней жидкости.
Многих интересует, как проверить натуральность красной икры в домашних условиях, уже после покупки. И действительно существуют различные способы определить подделку. Например, искусственная икра более плотная и не имеет характерной серединки. Разница чувствуется и при попытке лопнуть икринку: фальсификат не разбрызгивается. Также поддельные икринки растворяются в горячей воде, а настоящие - нет. Естественно, употребление такого продукта не полезно, а возможно даже вредно. 
Не лучше ли сразу купить хороший товар, в качестве которого вы уверены? Продукты, которые прошли настоящую проверку и исследованы Роскачеством, получают российский Знак качества, который стоит искать на этикетке товара. 
 

10.11.2023
Черная пятница или обман?
Россиян зовут на очередную «черную пятницу», маркетплейсы назначили старт распродаж на субботу, 11 ноября. Обычно «пятница» растягивается на несколько дней и даже недель.
За время ноябрьских распродаж прошлого года аналитики выявили тенденцию к сокращению числа и уровня скидок. В дни традиционных распродаж 23% компаний не стали опускать цены, более 9% и вовсе сократили число промокодов и общий размер скидок.
Малый и средний бизнес просто не может позволить себе большой объем скидок, работая в сложных условиях. Некоторые категории товаров и вовсе не предполагают обещанных скидок в 50-90% от начальной цены: тех самых завлекательных цифр, которыми заманивают покупателей торговцы. Это, например, брендовые товары, не имеющие привязки к сезонности, ювелирные изделия, стройматериалы, крупная бытовая техника.
За месяц, остающийся до „черной пятницы“, цены могут еще вырасти из-за инфляции и роста издержек у бизнеса, и продавец не будет готов предоставить скидки в сезон распродаж. Если все же вы хотите дождаться Черной пятницы и надеетесь на большие скидки, рекомендуем начать отслеживать цены уже сейчас».
Это поможет определить, действительно ли онлайн-магазин предоставляет скидку, или же цена товара до распродажи была искусственно завышена, а затем снижена. Причем совсем не факт, что скидочная цена будет меньше или равной обычно цене. Она может быть и больше регулярной цены, ведь продавец надеется на то, что большинство покупателей не отслеживает динамику цен, а реагируют только на слово «скидка».
Многие продавцы на самом деле завышает цену в сезон распродаж. На месте зачеркнутой цены можно увидеть такую, по какой товар никогда не продавался, что раздувает искусственно размер скидки. Если на момент распродажи цена выбранного товара действительно ниже той, которую вы зафиксировали ранее, тогда действительно покупку можно осуществить. Желательно предварительно проверить стоимость такого же товара в других магазинах. Нередки случаи, когда аналогичный товар без скидки продавался дешевле у другого продавца.
В России «черная пятница» проводится с 2013 года. В этот период активизируются и мошенники, которые пытаются обмануть покупателей, жаждущих скидок. Главной целью злоумышленников является получение персональных данных человека — ФИО, номера телефона, адреса электронной почты, банковских реквизитов. Эти данные злоумышленники передают в базы спамеров или используют для кражи денег.
В первую очередь, нужно быть внимательным и помнить о «подозрительных ссылках» в соцсетях и форумах. Обращать внимание нужно и на название портала в адресной строке. Если там есть лишние символы, не соответствующие оригинальному наименованию, стоит усомниться в надежности такого сайта.
 

07.11.2023
Всемирный день качества 
Ежегодно во вторую неделю ноября проходит Неделя качества, а во второй четверг ноября отмечается установленный Европейской организацией качества при поддержке Организации Объединенных Наций международный праздник – Всемирный День качества.            В 2023 году неделя качества 2023 приходится на 6-12 ноября, а День Качества отмечают 9 ноября. Всемирная неделя качества в этом году пройдет под девизом "Россия-страна со знаком качества».
Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни - а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.
Качество продукции, как следует из статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», представляет собой совокупность свойств, которые придают ей способность удовлетворять потребности потребителей, т.е продукция должна соответствовать обязательным требованиям, условиям договора, быть пригодной для использования в приобретаемых целях, соответствовать образцу или описанию.
Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворённости запросов и ожиданий потребителей.
Всемирный день качества – это повод привлечь внимание к специалистам, командам и предприятиям, которые заинтересованы в создании и повышении потребительской ценности. Культура создания потребительской ценности в компаниях, ориентированных на клиента – это внедрение инноваций и совершенствование продуктов и услуг.
Проблема качества - одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни: а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.
Праздник призван привлечь внимание к национальной повестке качества и в первую очередь — к вопросу качества товаров и услуг на внутреннем рынке. Безусловно, это не просто профессиональный праздник отделов качества — специалистов из этой малорекламируемой, но очень востребованной области. Это день, который позволяет лишний раз поднять вопрос формирования в России экономики доверия. В День качества не только можно, но и нужно говорить о товарах, сделанных на российских предприятиях, об услугах, которые с каждым годом в результате гальванизации темы качества становятся лучше и доступнее.
Качество отдельных товаров потребительского рынка и качество жизни в целом — важные социальные вопросы, к которым необходимо привлекать внимание. День качества может стать площадкой для открытого диалога власти, производителей, торговых сетей и, конечно же, потребителя, который своим выбором во многом формирует рынок.
Совершенствование качества в этом году, наряду с импортозамещением, сохранением и созданием новых рабочих мест, повышением производительности труда— неотъемлемая часть текущей повестки, направленной не только на противодействие негативным внешним факторам и вызовам, но и на создание надежного фундамента и роста отечественной экономики. День качества является достойным поводом для того, чтобы представить результаты этой деятельности, производственные и социальные достижения, а также обменяться полезным опытом и скоординировать планы дальнейшего развития. В период подготовки к этому значимому событию особое внимание традиционно уделяется повышению уровня грамотности населения в области безопасности и качества продукции на отечественном потребительском рынке, а также повышению узнаваемости российского Знака качества, как единого, надежного и достоверного символа качества, как объединяющего начала экономики доверия и развития.
Для компаний и организаций, заинтересованных в формировании позитивного отношения к российским товарам и услугам, День качества станет эффективным способом заявить о себе как о надежном и добросовестном производителе. Событие появилось благодаря Европейской организации качества (ЕОК) при содействии ООН в 1989 году.
Сотрудники Госалкогольинспекции Республики Татарстан проводят комплексы мероприятий, посвященные Всемирному дню качества и Европейской неделе качества, направленные на обеспечение качества и безопасности товаров, работ и услуг, реализуемых на потребительском рынке Республики Татарстан.
 

30.10.2023
Изменения в КоАП
В последнее время поступает много обращений по поводу навязывания различных услуг. За навязывание потребителям дополнительных товаров или услуг установлена административная ответственность, соответствующий закон с поправками в КоАП был подписан Президентом Российской Федерации и опубликован 19 октября 2023 года (Федеральный закон от 19 октября 2023г. №505-ФЗ "О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях").
Закон вступает в силу 30 октября 2023 года. С этой даты навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату (с указанием на обязательность их приобретения) будет признаваться административным правонарушением.
За совершение этого деяния предусмотрены следующие административные штрафы:
для должностных лиц – от 2 до 4 тыс. руб.;
для юридических лиц – от 20 до 40 тыс. руб.
Законом также установлены штрафы за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, а равно уклонение от рассмотрения таких требований:
для должностных лиц – от 12 до 30 тыс. руб.;
для юридических лиц лиц – от 100 до 300 тыс. руб.

30.10.2023
С 1 октября 2023 года стартовала маркировка пива в стекле и ПЭТ-упаковке
Новый этап обязательной маркировки пива и слабоалкогольных напитков начался с 1 октября 2023 года. Он касается напитков, упакованных в стеклянную и полимерную упаковку.
С 1 октября 2023 г. всем участникам товарооборота необходимо пройти регистрацию в системе «Честный ЗНАК». 
Производители наносят средства идентификации на продукцию по месту производства. Импортёрам необходимо организовать процесс маркировки товаров в стране производства или самостоятельно маркировать продукцию на таможенном складе до того, как товар пересек границу России.
Обязательной маркировке подлежат следующие слабоалкогольные напитки: пиво солодовое и пивные напитки, сидр и грушевый сидр (пуаре), прочие напитки сброженные игристые и не игристые с концентрацией спирта не более 7 об.%
Первый этап прослеживаемости пива и других слабоалкогольных напитков начался 1 апреля 2023 года с напитков в кегах.
Следующие этапы:
1 октября 2023 г. — нанесение средств идентификации на напитки, упакованные в стеклянную и полимерную бутылку.
15 января 2024 г. — маркировка напитков в алюминиевой банке и других видах упаковки.
15 января 2024 г. — розничные продавцы пива и слабоалкогольных напитков в кегах должны подавать сведения в «Честный ЗНАК» о подключении кег к оборудованию для разлива и передавать сведения о розничных продажах с помощью ККТ. 
1 апреля 2024 г. — на всех участников оборота пива и напитков в кегах возлагается обязанность передавать данные в систему маркировки о выводе продукции из оборота.
1 июня 2024 г. — розничные продавцы пива и слабоалкогольных напитков в потребительской упаковке должны отправлять сведения в «Честный ЗНАК» о выводе из оборота с помощью контрольно-кассовой техники.
С 15 января 2025 года запрещается оборот немаркированного пива и слабоалкогольных напитков в любой потребительской упаковке.

20.10.2023
Некачественная химчистка вещей.
Надлежащая приемка вещей включает в себя доскональное изучение изделия со стороны сотрудника химчистки, в том числе маркировочной ленты фурнитуры и даже проведение пробы на стойкость красителя, если это необходимо. Полученные данные должны быть отражены в квитанции и впоследствии могут служить основанием для отказа в возмещении ущерба.
В случае, если вас предупредили, что ткань сильно подвержена усадке и информация об этом есть в договоре (квитанции), вы автоматически соглашаетесь с возможными рисками. То есть требовать возмещение ущерба вы уже не сможете.
У изделия также могут быть скрытые дефекты, которые сотрудник химчистки не может обнаружить сразу при осмотре, но которые могут значительно повлиять на результат чистки и спровоцировать появление нового дефекта. В таком случае исполнителю будет необходимо доказать, что он провел все необходимые проверки в процессе приемки. Если приемка будет признана надлежащей, ваша претензия не будет удовлетворена.
Если услуги выполнены некачественно или вещь испорчена
Если по истечении срока оказания услуги вы получили вещи с дефектами, пятнами, дырками, изделие поменяло цвет, фактуру и размеры, вы имеете право обратиться к предприятию бытового обслуживания со следующими требованиями:
безвозмездно устранить недостатки;
снизить стоимость оказанных услуг в соответствии с выявленным дефектом;
возместить стоимость устранения дефектов, если вы планируете сделать это самостоятельно или у других специалистов;
изготовить такую же вещь (без дополнительной оплаты) из однородного материала такого же качества, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Если недостатки не были устранены в срок или оказались существенными, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы уплаченных денежных средств.
Разумеется, разумнее всего проверять качество услуг и сохранность изделия непосредственно при его получении. 
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
При обнаружении тех или иных недостатков, на месте составляется двусторонний акт, в котором перечисляются все обнаруженные дефекты.
Если химчистка не готова добровольно урегулировать конфликт, необходимо составить претензию в двух экземплярах: один вы оставляете себе (с печатью, датой и подписью исполнителя), второй передаете исполнителю. К претензии необходимо приложить копию квитанции. Важно, чтобы оригинал квитанции остался у вас. Помимо личного обращения, у вас всегда есть возможность отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.
Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами устанавливается в пределах десяти дней.
Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, устанавливается в пределах трех дней.
Если химчистка не согласна с требованиями и претензией, вы можете защитить свои права в суде, подав исковое заявление.
Предъявить организации целый ряд требований вы вправе, если услуга была оплачена, но не оказана в срок, указанный в квитанции.
Если она для вас по-прежнему актуальна, вы можете назначить новый срок выполнения работы или потребовать снижения цены из-за факта просрочки. 
В случае решения отказаться от услуги в связи с нарушением сроков, знайте, что можно потребовать полного возмещения убытков. Помимо этого, у вас есть право перепоручить химчистку третьим лицам, а также осуществить ее самостоятельно, потребовав от непунктуального исполнителя возмещения данных расходов.  
При нарушении сроков вы также вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки: 3% от стоимости услуги или заказа, если отдельно стоимость услуги в договоре не указана.
Всегда тщательно проверяйте информацию, указанную в квитанции, и прислушивайтесь к рекомендациям специалистов о чистке изделия во избежание споров в дальнейшем. 

13.10.2023
Сломался смартфон. Ваши права.
В случае возникновения поломки, которая произошла в течение 15 календарных дней после покупки телефона, вы имеете право на следующие действия:
-вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
-заменить телефон на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены. 
Продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 календарных дней.
Продавец обязан заменить такой товар в течение семи календарных дней со дня предъявления вами соответствующего требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 календарных дней со дня предъявления требования.
При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. 
Гарантийный ремонт мобильных телефонов
Гарантийный срок начинается с момента передачи вам телефона продавцом. 
В случае возникновения поломки, которая произошла по истечении 15 календарных дней после передачи вам телефона, вы имеете право на ремонт телефона по гарантии. Срок гарантийного ремонта не может составлять больше 45 календарных дней.
На период ремонта по вашему заявлению вам должны предоставить другой мобильный телефон с аналогичными функциями. Данное требование должно быть выполнено в трёхдневный срок. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента стоимости товара.
В накладной на ремонт обязательно должна содержаться следующая информация:
описание телефона;
характер повреждений;
срок ремонта.
По окончании гарантийного ремонта телефона у вас должен остаться на руках документ, содержащий информацию о проведенном ремонте, с обязательным указанием выявленного недостатка и даты проведения ремонта.
При ремонте телефона гарантийный срок на него продлевается на то время, пока вы им не пользовались (с момента вашего обращения с требованием о ремонте телефона и до его выдачи по окончании ремонта).
За нарушение сроков проведения ремонта, а также за невыполнение (задержку) требования потребителя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара продавец по вашему требованию должен уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Когда вы вправе требовать возврата денежных средств за телефон, если уже прошло 15 календарных дней после его приобретения?
Телефон имеет существенный недостаток (недостаток не может быть устранен, в результате чего телефон не может быть использован по назначению; для устранения недостатка требуются несоразмерные затраты денежных средств и времени (более 45 календарных дней); недостатки выявляются неоднократно; дефект проявляется вновь после ремонта);
Нарушены сроки ремонта телефона;
Невозможно пользоваться телефоном вследствие неоднократного устранения различных недостатков (в совокупности более 30 календарных дней в течение каждого года гарантийного срока).
Обязанности продавца при поступлении требований о недостатке телефона
Получив от вас претензии по качеству мобильного телефона, продавец обязан сделать следующее:
принять телефон и, в случае необходимости, провести проверку качества товара;
при наличии спора о причине появления недостатка провести экспертизу качества телефона за свой счет.
Для разрешения ваших требований об устранении недостатков, выявленных в мобильном телефоне, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией (порядок подачи претензии изложен в материале «Досудебный порядок урегулирования спора». Если ваша претензия не удовлетворена добровольно, вы вправе обратиться в суд с исковыми требованиями.

22.09.2023
КОРРУПЦИЯ - АКТУАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ
Одной из главных проблем в современном российском обществе и государстве на данный момент является коррупция. Именно она существенно замедляет темп развития экономики в Российской Федерации, а также приводит к тому, что граждане перестают доверять не только отдельным должностным лицам, но и государству в целом. Итогом постоянно увеличивающейся коррупции становятся и экономический кризис, и четко выраженная социальная дифференциация общества. В настоящее время именно борьба с коррупцией является приоритетным направлением деятельности Правительства РФ.
Проблема коррупции является достаточно актуальной, так как в российском обществе коррупция проникла во все сферы жизнедеятельности граждан: от государственного управления до жилищно-коммунального хозяйства и образовательных учреждений. 
Согласно законодательству РФ, видами волеизъявления граждан являются: референдумы, свободные выборы народных представителей (Президента РФ, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания, депутатов представительных органов субъектов федерации и народных представителей местного самоуправления), а также контроль граждан и их объединений за деятельностью органов государственной власти и местного самоуправления, депутатов и должностных лиц государственного аппарата. Кроме того, важнейшим нормативно-правовым актом в данной сфере является Федеральный закон Российской Федерации от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ «О противодействии коррупции». Установление основных принципов противодействия коррупции, правовых и организационных основ предупреждения коррупции и борьбы с ней, минимизации и ликвидации последствий коррупционных правонарушений Федеральным законом РФ.
Решение проблемы коррупции в России, безусловно будет способствовать разрешению еще нескольких проблем, тесно связанных и влияющих друг на друга. 
Коррупция очень сложная и «больная» тема для России. Тем не менее, избавиться от нее у страны есть возможности и методы. Их необходимо объединить, для результативного применения различных мер, а также вести постоянную и жесткую борьбу. А также, как отметил Президент Российской Федерации Путин В.В.: «Неприятие к нарушению закона должно воспитываться со школьной скамьи — и в школах, и в высших учебных заведениях, и в средних учебных заведениях, и, конечно, на работе и в семье. Нужно всегда об этом помнить» .

06.09.2023
С 1 сентября 2023 года вступают в силу новые правила по защите прав потребителей в медицинской и транспортной сферах
Новый порядок оказания платных медицинских услуг предусматривает возможность дистанционного заключения договора между медицинскими организациями и потребителями. Вместе с тем, организация не вправе оказывать дополнительные платные медуслуги без оформления дополнительного соглашения к договору или нового договора на данные услуги. В договоре также должны быть указаны порядок и условия выдачи медицинских документов, их копии и выписки из них.
Согласно новым правилам, медицинская организация обязана сообщать потребителю сведения о форме и способах направления обращений или жалоб в госорганы и организации, а также по обращению потребителя выдать документы, подтверждающие фактические расходы потребителя за оказанные медуслуги и приобретенные лекарственные препараты для медицинского применения. Дистанционная оплата медуслуг через счета третьих лиц не освобождает медорганизации от обязательств возврата средств потребителю, как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг.
Новый порядок затрагивает и транспортную сферу услуг в части железнодорожных перевозок грузов и пассажиров. Так, указанными правилами установлен запрет на высадку из поездов несовершеннолетних граждан, не достигших 16 летнего возраста. Урегулирован спорный вопрос по пользованию столиком рядом с нижней полкой. Теперь пассажиры с верхних полок могут также им пользоваться для приема пищи в течение 30 минут утром и вечером, и 60 минут - в обеденное время.
Урегулированы правила размещения ручной клади. Преимущественное право для использования в поездах дальнего следования нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир нижней полки, а верхнего места – пассажир верхней полки. Если конструкцией вагона предусмотрено размещение багажа только внизу, то пассажиры, вне зависимости от занимаемого места, имеют равные права на использование места для размещения ручной клади.
С 1 сентября мелкие породы собак, не помещенные в ящики, корзины, клетки, контейнеры, перевозятся в порядке, предусмотренном для перевозки крупных и служебных собак, а именно в намордниках, с поводком и на полу купе, в котором они перевозятся под контролем владельца.
Кроме этого, запрещено использовать в пути музыкальные инструменты и средства звукоусиления, кроме слуховых аппаратов и наушников. Также по новым правилам при истечении срока действия паспорта или свидетельства о рождении допускается использование в течение 90 дней билетов, приобретенных по этим документам.

01.09.2023
Стартует 11-ая республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей» среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций, расположенных на территории Республики Татарстан
01 сентября 2023 года стартует 11-ая республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей» среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций (далее – Олимпиада), которая проводится в соответствии с п. 2.1 Приложения к Подпрограмме «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» государственной программы «Обеспечение общественного порядка и противодействие преступности в Республике Татарстан на 2014-2025 годы», утвержденной постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 16.10.2013 №764 «Об утверждении государственной программы «Обеспечение общественного порядка и противодействия преступности в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» (далее - Программа).
Организаторы Олимпиады - Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей (далее – Госалкогольинспекция Республики Татарстан), Министерство образования и науки Республики Татарстан.
Срок проведения Олимпиады:
с 25 сентября до 24 ноября 2023 года.
Целью Олимпиады является популяризация знаний в сфере защиты прав потребителей, повышение мотивации учащихся учебных заведений к углубленному изучению вопросов потребительского рынка товаров, работ и услуг, знание и умение применять нормативные правовые акты, а также содействие в раскрытии творческого потенциала учащихся в данной области, повышение интереса к защите своих прав как потребителей и выработка активной гражданской позиции.
Принять участие в Олимпиаде на добровольной основе могут учащиеся 8-11 классов общеобразовательных организаций, осваивающие образовательные программы основного общего и среднего общего образования, зарегистрировавшиеся на сайте https://www.tatzpp.ru (далее -Портал по защите прав потребителей).
Регистрация проводится в период с 1 сентября по 16 сентября 2023 года. Списки зарегистрированных участников Олимпиады размещаются на Портале по защите прав потребителей 22 сентября 2023 года.
Олимпиада состоит из трех этапов:
I этап - предварительный (отборочный) - проводится с 25 сентября по 02 октября 2023 года. Зарегистрированные участники проходят I этап в дистанционной форме, в виде выполнения тестового задания.
Тестовые задания размещаются 25 сентября 2023 года на Портале по защите прав потребителей, в разделе «Олимпиада».
Информация об итогах прохождения I этапа Олимпиады: не позднее 09 октября 2023 года.
II       этап - проводится с 9 октября по 16 октября 2023 года в дистанционной форме, в виде выполнения творческого задания в форме эссе на заданную тематику в области защиты прав потребителей. Информация о темах эссе размещается на Портале по защите прав потребителей 09 октября 2023 года, в разделе «Олимпиада».
Участнику Олимпиады необходимо будет самостоятельно подготовить творческое сочинение по конкретной проблеме, имеющей отношение к теме «Защита прав потребителей», раскрыть её смысл, обозначить разные аспекты, сформулировать и обосновать своё отношение. При изложении мыслей аргументировать свою точку зрения, используя соответствующие понятия, а также факты общественной жизни.
Эссе принимаются в формате doc или docx на русском или татарском языках, в объеме не более 3 страниц.
Информация об итогах прохождения данного этапа Олимпиады размещается на Портале по защите прав потребителей в разделе «Олимпиада» в срок до 27 октября 2023 года.
III       этап – заключительный, очный, проводится в период с 30 октября по 3 ноября 2023 года.
Информация о местах и конкретных датах проведения III этапа размещается 27 октября 2023 года на Портале по защите прав потребителей в разделе «Олимпиада».
III этап состоит из 2 туров.
1 тур – тестирование в письменной форме, 2 тур – собеседование с конкурсантами в виде вопроса и ответа в устной форме по билетам.
Участники Олимпиады могут пройти собеседование в виде вопроса и ответа как на русском, так и на татарском языках.
Итоги Олимпиады для участников подводятся до 24 ноября 2023 года.
Победители и призеры Олимпиады награждаются дипломами и ценными подарками.
Подробнее об условиях, порядке и сроках проведения Олимпиады можно ознакомиться на Портале Республики Татарстан по защите прав потребителей в разделе «Олимпиада по защите прав потребителей».

24.08.2023
Право потребителя на информацию о товаре
Каждый из нас при покупке того или иного товара, рассчитывает на то, что он будет служить долго и не будет ломаться при условии его правильного использования.
Прежде всего, еще до покупки необходимо сделать правильный выбор и выбрать такой товар, который бы отвечал Вашим требованиям. Но для того, чтобы сделать правильный выбор, необходимо обладать достоверной и полной информацией об этом товаре.
Данное право регулируется ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и означает, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
•    наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
•    сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе, пищевой ценности;
•    об условиях применения и хранения продуктов питания;
•    о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
•    цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
•    гарантийный срок, если он установлен;
•    правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
•    срок службы или срок годности товаров (работ),
•    адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
•    информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация, перечисленная выше, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Внимательное изучение предоставляемой информации при совершении покупки позволит потребителю приобрести товар, который будет долго служить своему новому хозяину и дарить положительные эмоции.

24.08.2023
Выбираем правильный ранец для ученика
Собираясь за покупками к новому учебному году, следует помнить: хороший ранец — это забота о здоровье ребенка, поэтому экономить на нем нельзя. Современные школьники носят свои учебники и тетрадки в ранцах или рюкзаках. Следует разобраться, в чем их главное отличие: ранец — это сумка на лямках с жестким каркасным корпусом и плотной спинкой; рюкзак — сумка на лямках без жесткого каркаса. Главное преимущество ранца в том, что его неудобно носить на одном плече, зарабатывая сколиоз.
   На что следует обратить внимание при выборе ранца:
- согласно нормам ГОСТа вес пустого ранца не должен превышать 1 кг;
- перед покупкой необходимо убедиться, что верхний край ранца не упирается в затылок школьника, а нижний — не давит на поясницу;
- учащимся начальной школы необходимо приобретать жесткий каркасный ранец, а рюкзак может подойти ученикам старшей школы;
- необходимо выбирать ранцы с полужесткой ортопедической спинкой, спинка должна быть с воздухообменом;
- на изготовление ранца должна быть пущена водонепроницаемая прочная нейлоновая ткань; хорошо, если будет присутствовать пластиковое или прорезиненное дно;
- лямки ранца должны быть крепкими и регулируемыми, идеальная ширина лямок — 4–5 см;
- удобно, когда пространство внутри ранца разделено на несколько отделений; основные отделения должны закрываться на застежку-молнию с легким ходом;
- самым важным элементом декора и безопасности является светоотражающая лента на боках ранца или его лямках.
 Согласно Закону «О защите прав потребителя» можно осуществить возврат школьного, городского или походного рюкзака обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: товар не был использован; товарный вид и упаковка сохранены; отсутствует нарушение ярлыков и пломб; наличие кассовых или товарных чеков, если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
Если городской, школьный или походный рюкзак будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований: на возврат и получения денег; на обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками; на проведение ремонта на бесплатной основе; на обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене; по согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

04.08.2023
Что надо узнать об ирригаторе перед покупкой
Стоматологи рекомендуют пользоваться ирригатором каждый день. Этот девайс подходит всем независимо от состояния зубов и возраста. Но, как и плохая щетка, некачественное устройство не принесет пользы.
Разберем, по каким параметрам определить, стоит ли покупать девайс. 
Покупка недорого ирригатора у неизвестного производителя связана с рисками. 
Лучше купить ирригатор у надежных производителей, и удостовериться что 
 товар прошел сертификацию, соответствует правилам безопасности таможенного союза. Это значит, что при производстве используются экологически чистые и надежные материалы.
Аккумулятор емкостью 2000 mAh — работает без подзарядки несколько часов. При ежедневном использовании ирригатор нужно будет заряжать не чаще, чем раз в месяц.
Хорошо если имеется чехол для хранения и транспортировки.
Чтобы емкость не потрескалась и не лопнула вскоре после покупки ирригатора, она должна быть изготовлена из плотного прочного пластика. Быстросъемные крепления — позволяют сменить насадку за пару секунд.
У хороших ирригаторов мощность регулируется. Один и тот же уровень давления воды не подходит для всех проблем полости рта. У кого-то чувствительная эмаль и кровоточащие десны — им нужен бережный уход, кто носит брекеты, коронки и другие стоматологические системы, а у кого-то узкие межзубные пространства, в которые даже зубная нить не проходит. В этом случае, чтобы удалить остатки пищи и бактерии с зубов и конструкций, вода должна подаваться с силой. 
Не менее важный параметр для качественного ухода — частота пульсаций. Чем выше показатель, тем эффективнее прибор массирует десна и удаляет частички пищи. Нормальной считается пульсация от 1200 «ударов». 
Прибор с одним режимом работы подойдет не всем. Обычно у таких устройств одна стандартная мощность — около 500 кПа. При этом напоре обладателям чувствительных зубов будет дискомфортно. А люди с брекетами не смогут хорошо убрать весь налет с конструкций.
Лучше выбрать ирригатор с несколькими режимами работы, с разным давлением воды. Если у вас чувствительные зубы и десны, можно выбрать режим Soft. Вам будет комфортно во время чистки, зубы не станут ныть из-за воздействия воды.
Если замечаете, что десны кровоточат, стоит использовать ирригатор в режиме Pulse. Вы одновременно будете убирать остатки еды и массажировать десны. Это поможет их укрепить, так как при массаже улучшается местный кровоток и ткани получают больше питания.
Если у вас здоровые зубы, подойдет режим Normal. При регулярном использовании ирригатора заметите, что зубы остаются гладкими, на них образуется меньше налета.
Объем резервуара
Если резервуар вмещает менее 100 мл воды, во время очищения зубов придется постоянно отвлекаться и доливать жидкость. Если емкость слишком большая, будет тяжело держать ирригатор в руке. Оптимальный объем — 150–180 мл. Этого хватает, чтобы очистить все межзубные пространства. Удержать ирригатор с полной емкостью легко и ребенку.
У недорогих ирригаторов обычно одна насадка. Она подходит для ежедневного очищения здоровых зубов. Но чистить брекеты или виниры будет неудобно. Также не получится убрать все остатки еды из глубоких десневых карманов.
У более дорогих моделей имеется несколько насадкок: стандартные, пародонтологическая и ортодонтическая.  
Даже самые надежные устройства иногда ломаются. Производитель, который уверен в качестве своих устройств, всегда дает гарантию.

04.08.2023
Как выбрать крышки для домашних заготовок
Лето и начало осени — сезон домашних заготовок: солёных и маринованных огурчиков, помидорчиков и грибочков, варений и компотов, овощных салатов и других вкусностей. Для надёжной консервации необходимо подобрать хорошие банки и качественные крышки, обеспечивающие полную герметичность заготовок. В противном случае все ваши труды могут быть напрасными. Какие крышки для консервации лучше выбрать. Существует несколько видов крышек для консервации, и они различаются по своим свойствам и способу применения. Жестяная крышка — классика домашних заготовок. Стоит недорого, для закатки необходима специальная машинка. При соблюдении всей технологии обеспечивает самую надёжную и герметичную консервацию. Консервы под обычными жестяными крышками не рекомендуется хранить более 2-3 лет, так как крышки окисляются, и продукты теряют свои вкусовые качества. Для защиты от окисления крышки изнутри покрывают пищевым лаком. Их можно отличить по цвету: у обычных жестяных крышек внутренняя поверхность жёлтая, а у лакированных — белая. Чем жестяная крышка толще, тем легче её закатывать и тем она надёжнее. Жестяная крышка с винтовой резьбой проста в применении, для закатки не требуется дополнительных приспособлений. Её достаточно продезинфицировать горячим паром и с небольшим усилием закрутить на банку. Полиэтиленовые («капроновые») крышки бывают двух видов: для хранения и для горячей консервации. Тонкие капроновые крышки с ровным ободком применяются для недлительного хранения консервированных продуктов в холодильнике. Плотные капроновые крышки с толстым выпуклым ободом (термокрышки) предназначены для горячей консервации. Их можно использовать только однократно. Крышку необходимо на 30-60 секунд опустить в горячую воду (70-80С) и после этого одеть на банку. Если после остывания крышка прогнулась внутрь банки, то консервацию можно считать успешной. Вакуумные полиэтиленовые крышки — современный и удобный способ консервации. Просты в использовании и отлично сберегают продукты от попадания воздуха. Для их применения необходим специальный насос. Консервация вакуумными крышками — современный простой и нетрудоёмкий способ домашних заготовок. Для закатки продуктов с низкой кислотностью (компоты/варенья/конфитюры/джемы из сладких фруктов и ягод) можно использовать капроновые или нелакированные жестяные крышки. Для засолки и маринования овощей и грибов необходимо использовать железные крышки с антиокислительным лаковым покрытием. Соления можно закрывать и капроновыми термокрышками. 

04.06.2023
Особенности продажи растений
Приобретая растения, необходимо помнить, что данный вид торговли, как и любой другой, регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-ФЗ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463.
Условия заключения договора не зависят от того, покупаете ли вы Вы растение для посадки на огороде, например, помидоры или капусту), в саду (яблоню или сливу) либо экзотическое растение для оформления загородного дома (триангулярис или лимон).
Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим  работы. Данная информация размещается на вывеске.
Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 
Информация в обязательном порядке должна содержать:
- сведения об основных потребительских свойствах товара;
- видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения растений, ухода за ними;
- цену в рублях и условия приобретения товаров;
- номер и дату разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации определенных видов дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом (в отношении ввезенных в Российскую Федерацию дикорастущих растений, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, или конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции);
В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара,не содержит видовое название и количество растений, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения.
Если приобретенное Вами растение по каким-то причинам Вам не подходит, по основаниям статьи 25 Закона Вы не сможете его обменять, а также сдать обратно в магазин, так как растения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Покупая растение, необходимо помнить, что обменять либо вернуть его можно только при наличии у него каких-либо недостатков, или в случае не предоставления полной и достоверной информация о товаре.
Приобретая незнакомое растение, необходимо помнить, что оно может быть ядовитыми представлять серьезную опасность, особенно для детей и домашних животных. Информацию о представляющих опасность растениях Вам должны также предоставить при продаже товара в магазине.

04.07.2023
Что делать потребителю, если он приобрел некачественный кондиционер?
Кондиционер – это прибор, способный поддерживать необходимые параметры в закрытой комнате: температурного режима, относительной влажности, очищенного воздуха и его скорости движения. Предназначен он для того, чтобы обеспечить максимально удобный для здоровья человека микроклимат не только в квартире или доме, но и на производстве.
Кондиционеры входят в Перечень технически сложных товаров
(утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 N 924).
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в кондиционере недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
•  обнаружение существенного недостатка товара;
•  нарушение сроков устранения недостатков товара;
•  невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец (изготовитель), обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

04.07.2023
Продажа товара по подарочному сертификату
Подарочный сертификат – это способ продаж, его часто приобретают как подарок. Особенности подарка заключаются в том, что не нужно раздумывать, что подарить, понравится подарок или нет, ведь поздравляемый человек выберет его сам.
Однако при использовании подарочных сертификатов у потребителей зачастую возникают вопросы.
Подарочные сертификаты принимаются магазинами наравне с деньгами. Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара (услуги). Это значит, что на номинальную стоимость сертификата вы имеете право получить товары или услуги.
Однако у каждого сертификата есть срок действия. При окончании срока его действия магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс в размере стоимости сертификата не может. Это будет считаться как неосновательное обогащение. Предъявить требование о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет – это общий срок исковой давности для обращения в суд.
Зачастую торговые компании сообщают о том, что неиспользованная сумма от стоимости сертификата сгорает. Например, сертификат на сумму 2000 рублей, а товар выбрали на 1500 рублей, разницу в сумме 500 рублей магазин возвращать не хочет. Это неправомерно. Так как магазин получил аванс, он обязан выдать потребителю на эту сумму товары или вернуть деньги.
При возврате в магазин некачественного товара, купленного на подарочный сертификат, потребитель вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами. Хотя некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочным сертификатом, или предлагают только обмен товара. Это незаконно, так как по Закону РФ «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю.    
Если на подарочный сертификат приобретен качественный товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то потребитель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, его обменять. Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, то потребитель вправе потребовать за возвращенный товар деньги. 

04.07.2023
Что нужно знать потребителю при покупке мебели
Мебель — покупка дорогостоящая, и будет служить вам много лет. Чтобы вас не постигло разочарование от неудачной покупки, нужно знать, как правильно выбирать мебель, а также как защитить свои права потребителя, если они нарушены.
При оформлении заказов на мебель существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает договор. Договор подряда заключается с исполнителем. Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи. От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.
Важно проследить, чтобы в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, сведения о функциональном назначении, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Кроме договора изготовитель (исполнитель) должен выдать следующие документы:
- Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели по индивидуальному заказу, к потребителю на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводит в присутствии заказчика. Лист замеров подписывается обеими сторонами.
- Дизайн-проект составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами.
- Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.
- Кассовые (товарные) чеки на оплату товара.
- Договор на сборку и монтаж мебели.
- Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.
При покупке мебели, независимо от способа ее приобретения, заключается договор в письменном виде, который должен содержать следующие условия: место нахождения (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей, подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара), цена товара, сроки (срок доставки (передачи)), порядок оплаты (100% предоплата или частичная), место доставки мебели, указанное покупателем, а также стоимость доставки, условия о сборке и установке, их стоимость, ответственность продавца за нарушение условий договора, гарантийные обязательства (ремонт мебели).
В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон), если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
Отказаться от товара, купленного по каталогам или другим дистанционным способом, можно в любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Если же в документах, представленных продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Продавец обязан осуществить предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.
При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.
Качество полученной мебели и количество ее элементов отражаются в акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель продавца (изготовителя). Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось. Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы). Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре. Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости сборки. Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п.5 ст.28 Закона).
Нельзя вернуть кухонные, столовые или спальные гарнитуры, наборы для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и другие комплекты, а также мебель, изготовленную на заказ, если нет недостатков, дефектов, брака. Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф можно вернуть на основании ст. 25 Закона.
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и оговорены в договоре, потребитель по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Для предъявления любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. Подать претензию можно несколькими способами: вручить лично, отправить по почте, вручить при свидетелях.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

27.06.2023
Что такое конфликт интересов
Конфликт интересов — ситуация, с которой сталкиваются как сотрудники частного бизнеса, так и государственных органов и корпораций. Законодательство и внутренние нормативные документы требуют, чтобы такие конфликты были урегулированы. Иначе они могут нанести ущерб компании, гражданам или государству. 
Конфликт интересов — ситуация, когда личная заинтересованность должностного лица влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнением им своих обязанностей или полномочий. Такое определение закреплено в п. 1 ст. 10 ФЗ от 25.12.2008 № 273-ФЗ. Аналогичное определение и на гражданской службе (п. 1 ст. 19 ФЗ от 27.07.2004 № 79-ФЗ).
Иными словами — это противоречие личных целей должностного лица с интересами организации или государственного органа, где человек занимает определенную должность.
Конфликт делят на две категории в зависимости от того, в какой сфере он возник: в частном бизнесе или на государственной службе. От этого меняется процедура его выявления и урегулирования.
Конфликт интересов на государственной службе — ситуация, когда личная заинтересованность должностного лица влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и беспристрастное исполнением им своих обязанностей или полномочий (п. 1 ст. 19 ФЗ от 27.07.2004 № 79-ФЗ). Возникает риск причинения вреда законным интересам граждан, организаций, общества, субъекта РФ и государства в целом.
Конфликт интересов в бизнесе возникает при заключении сделок, в которых заинтересована не организация, а лицо, принимающее решение. Они так и называются — сделки с заинтересованностью (ст. 45 ФЗ от 08.02.1998 № 14-ФЗ, ст. 81 ФЗ от 26.12.1995 № 208-ФЗ). Ущерб может быть нанесен не только самой компании, но и ее учредителям и акционерам. Часто причиной совершения такой сделки становится коммерческий подкуп (ст. 204 УК РФ).
У госслужащих процедура урегулирования конфликта интересов строго регламентирована. А вот у бизнеса этот процесс более гибкий.
В первую очередь урегулирование конфликта интересов снижает риск нанесения ущерба компании, обществу, субъекту РФ или государству в целом. Это превентивный метод борьбы с такими правонарушениями, как коррупция.
Кроме того, за отказ от урегулирования и предотвращения конфликта интересов гражданский служащий и представитель его нанимателя, если ему стало известно о таком конфликте, несут ответственность в виде увольнения (п. 3.2, 4.1 ст. 19 ФЗ от 27.07.2004 № 79-ФЗ).
В бизнесе урегулирование конфликта интересов в первую очередь необходимо самой компании и ее учредителям. Уведомление о наличии заинтересованности поможет другим участникам определить, в чьих интересах и насколько добросовестно действует заинтересованное в сделке лицо.
Важно! Если лицо совершит сделку с заинтересованностью и не уведомит об этом других участников общества, его могут привлечь к ответственности за нанесенный компании ущерб.

26.06.2023
ВНИМАНИЕ  КОНКУРС!!!
Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа», Союз журналистов Республики Татарстан с 01.07.2022 по 18.11.2022 организуют республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей (далее – Конкурс). Конкурс проводится с целью вовлечения средств массовой информации в широкое освещение вопросов защиты прав потребителей.
Срок представления конкурсных работ в Госалкогольинспекцию Республики Татарстан:  с 01 июля 2023 года по 20 октября 2023 года включительно. 
Основные задачи Конкурса: поощрение творческой активности журналистов, внесших весомый вклад в пропаганду вопросов защиты прав потребителей; совершенствование методов и форм освещения вопросов защиты прав потребителей в СМИ; повышение уровня просвещения граждан республики в вопросах защиты прав потребителей.
Конкурс проводится по следующим номинациям, в каждой из которых определяется победитель:
«Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан»;
«Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучший радиосюжет (радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан».
В Конкурсе могут принять участие редакции СМИ, отдельные авторы, юридические лица, осуществляющие деятельность на территории Республики Татарстан.
На Конкурс принимаются следующие виды конкурсных работ:
- телевизионные работы (программы, специальные репортажи, циклы телесюжетов и иные телевизионные работы) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;
- радиосюжеты (программы, специальные репортажи, циклы радиосюжетов) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;
- публикации в печатных, электронных СМИ (серии публикаций, специальные выпуски) в газетах (журналах, альманахах) и иных печатных, электронных СМИ, заверенные подписью руководителя и печатью юридического лица (при наличии) либо подписью автора для физических лиц, содержащие не менее 1500 знаков, представленные в оригинале, и (или) ксерокопии, и (или) в отсканированном (фото) варианте.
Конкурсные работы вместе с пакетом документов, указанных в Положении о Конкурсе, принимаются Госалкогольинспекцией Республики Татарстан по адресу: 420107, Республика Татарстан, г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, нарочно (почтой) и (или) по электронной почте (в форматах pdf, jpeg или видеоформате) на адрес: konkurs.zpp@tatar.ru с пометкой «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» в срок по 20 октября 2023 года включительно.
Телефоны для справок: (843) 277-94-99, 277-94-95.
Подведение итогов и награждение состоится в ноябре – декабре 2023 года.
Подробная информация о порядке, условиях и сроках проведения Конкурса размещена на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей http://tatzpp.ru/, в разделе «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей» (https://www.tatzpp.ru/events/konkurs/78598/).

03.05.2023
Услуги автостоянок
Нередко водители транспортных средств сталкиваются с необходимостью обращения к услугам автостоянок, особенной актуальностью данная услуга пользуется в сезон отпусков. Что необходимо при этом знать?
Cогласно ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителя в наглядной форме (информационные стенды, объявления и т.п.), должна находиться в удобном для обозрения месте.
Также отношения в сфере оказания услуг по хранению автомобилей, мотоциклов, прицепов и полуприцепов к ним регулируют Правила оказания услуг автостоянок, которые утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2001 №795 (далее – Правила оказания услуг автостоянок).
Договор об оказании услуг автостоянок является публичным. Это значит, что он должен быть заключен со всяким, кто обратится к исполнителю услуг, за исключением случаев, когда возможность оказания услуг отсутствует (например, все места на стоянке заняты).
Если был заключен договор с возможностью многократных въездов на автостоянку и выездов с нее, то оформляется постоянный пропуск. В пропуске указываются марка, модель и государственный регистрационный знак автомобиля, номер места на автостоянке, срок действия пропуска (п.11 Правил).
При кратковременной разовой постановке автомототранспортного средства на автостоянку (на срок не более одних суток) заключение договора может быть осуществлено путем выдачи потребителю соответствующего документа (сохранной расписки, квитанции и т.п.) с указанием государственного регистрационного знака автомототранспортного средства. Копия указанного документа остается у исполнителя.
При заключении договора исполнитель должен ознакомить потребителя с правилами пользования автостоянкой, правилами техники безопасности, противопожарными, санитарными и иными правилами, предусмотренными законодательными актами Российской Федерации.
В случае утраты договора либо документа, удостоверяющего заключение договора об оказании услуги (сохранной расписки, квитанции и т.п.), потребитель должен известить об этом исполнителя. При этом автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и документов, подтверждающих право собственности (пользования, распоряжения) на автомототранспортное средство.
Исполнитель не вправе обусловливать оказание услуг по хранению автомототранспортного средства обязательным оказанием дополнительных услуг, предоставляемых за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия дополнительных услуг, а если они уже оплачены, – потребовать возврата уплаченных за них средств.
Цена оказываемой услуги определяется в договоре. Расходы, которые исполнитель и потребитель не могли предвидеть при заключении договора (чрезвычайные расходы), возмещаются исполнителю, если потребитель дал согласие на эти расходы или одобрил их впоследствии.
Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре соответствующих требований или при их неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода. Постановка автомототранспортного средства на автостоянку осуществляется в соответствии с указаниями уполномоченного работника исполнителя, правилами пользования автостоянкой, правилами техники безопасности, противопожарными, санитарными и иными правилами, предусмотренными законодательными актами Российской Федерации.
В случае утраты (хищения), повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства, произошедших в процессе хранения его на автостоянке, исполнитель обязан по требованию потребителя составить соответствующий акт, который подписывается потребителем и уполномоченным работником исполнителя. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уплатив исполнителю часть цены хранения автомототранспортного средства на автостоянке, в зависимости от времени хранения, и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
По требованию уполномоченного работника исполнителя потребитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, и документы, подтверждающие право собственности (пользования, распоряжения) на автомототранспортное средство. По истечении обусловленного договором срока оказания услуги потребитель обязан вывезти автомототранспортное средство с автостоянки.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания услуг автостоянки либо договору бронирования мест на автостоянке исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.

03.05.2023
Что делать, если в химчистке испортили вещь?
Во время химической чистки вещь может сесть, полинять, порваться и т.д. В связи с этим, до принятия вещи, сотрудник химчистки должен предоставить потребителю полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки (ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон). При приеме изделия в химчистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя. Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. Цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении работы (оказании услуг) или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (п.2 ст.35 Закона). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе), ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.д.). При получении вещи из химчистки, потребитель вправе проверить ее состояние, в частности сохранность ее исходной формы, целостность, рельефность, цвет, размер. Если в химчистке потребителю испортили вещь, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
1. Определить, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вещи. Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение) или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п.3 ст.35 Закона). Факт предупреждения потребителя об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые потребитель подписал при сдаче вещи в химчистку.
2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вещи, нужно предъявить химчистке претензию. Претензия является доказательством обращения потребителя к исполнителю с конкретным требованием, а также подтверждает дату обращения с заявленным требованием, исходя из которого, исчисляется срок удовлетворения требования по претензии.
Претензию лучше оформлять в письменной форме, в количестве двух экземпляров, один из которых вручается исполнителю, а на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии (это может быть дата и подпись исполнителя). Также претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.
3. Дождаться исполнения химчисткой предъявленного требования в установленный срок. Требование потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требование должно быть исполнено в срок, указанный в претензии потребителя. Срок исполнения требования о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), а также требование о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами - десять дней (ст.22 Закона). Срок исполнения требования о замене поврежденной вещи, вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - требований о возмещении двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем - три дня (п.1 ст.35 Закона).
4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой требований, указанных в претензионном письме нужно обратиться с исковым заявлением в суд.

03.05.2023
Выбираем детский велосипед
Для любителей велосипедной езды открывается долгожданный сезон, многие родители торопятся приобрести своим детям велосипеды. Польза катания на велосипеде для ребенка неоценима. А правильно выбранная модель детского велосипеда - залог безопасности вашего ребенка.
Требования, предъявляемые к детским товарам весьма конкретные, они призваны обеспечить безопасную эксплуатацию велосипеда, чтобы он мог радовать ребенка как можно дольше. Права потребителя на качество и безопасность товаров закреплены в ст. 4 и 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия обязательным требованиям по качеству и безопасности. При продаже детских велосипедов потребителям должна быть предоставлена информация о сертификате соответствия продукции установленным требованиям.
По этой причине, при покупке велосипеда следует тщательно его осмотреть на соответствие указанным требованиям и внимательно ознакомиться с сопроводительными документами. Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда.
Маркировка продукции должна быть нанесена на русском языке содержать следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора; наименование изделия; вид (назначение) изделия; дата изготовления (месяц, год); единый знак обращения на рынке; гарантийный срок службы; товарный знак (при наличии).
Маркировка велосипеда должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.
Проявляйте настойчивость при выборе детского велосипеда. Требуйте документы, подтверждающие его качество и безопасность, изучайте маркировку. Это сохранит главное - здоровье вашего ребенка.

02.06.2023
Закупка на маркетплейсах
Сегодня у потребителей очень популярны онлайн-покупки товаров на маркетплейсах. Безусловно, по сравнению с покупкой товаров в розничном (офлайн) магазине они имеют свои отличительные особенности.
Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности ознакомиться с товаром до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видео-аудио текст, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления. Заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.
Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару (прямо в карточке товара). Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.
Многие маркетплейсы реализовали систему доставки таким образом, что перед приобретением товара у потребителя есть возможность осмотреть и проверить товар на наличие брака, комплектности вещи. Если при осмотре вещи обнаружены дефекты, не комплектность, доставка не того товара, то у потребителя есть право отказаться от покупки и в случае предоплаты, потребовать возврат денежных средств.
Важно! Проверять товар необходимо сразу в пункте выдачи товаров. Если потребитель обнаружил недостаток в товаре, необходимо зафиксировать дефект с помощью фото-видео съёмки, свидетельских показаний других покупателей, находящихся в пункте выдачи, во избежание проблем с возвратом товара. При необходимости обратиться с заявлением к  продавцу о возврате денежных средств, в связи с выявленным дефектом или не комплектацией.

02.06.2023
Права потребителей при покупке продуктов питания
Каждый из нас регулярно совершает покупки в продуктовых магазинах. К сожалению, незнание своих прав приводит к тому, что мы переплачиваем за товар, покупаем продукты питания ненадлежащего качества, покорно открываем свои сумки по первому требованию продавца или охранника. Однако недостаток информации приводит и к тому, что и мы можем потребовать от продавца то, что он делать не обязан. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, давайте разберемся, когда прав покупатель, а когда продавец.
Права покупателя как потребителя продовольственных товаров закреплены в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 №2463 и других нормативно-правовых актах.
Когда прав покупатель
Существует много ситуаций, когда законодательство стоит на стороне покупателя. Например, вы покупаете продукт питания, а кассир пробивает другую цену, ссылаясь на то, что товар подорожал, а ценники еще не поменяли. Это нарушение закона. Продавец обязан продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике. Если кассир отказывается, позовите администратора, напишите претензию. В подавляющем большинстве случаев продавцы знают, что нарушают закон, и продадут вам товар именно по той цене, которая указана в ценнике.
Или такая ситуация – вы купили продукт питания, а дома оказалось, что он испорчен – у него истек срок годности, нарушена герметичность упаковки или он потерял свои потребительские свойства в связи с неправильным хранением. Как правило, мы просто выкидываем такой товар, ругая себя или продавца за невнимательность. А зря! Это товар ненадлежащего качества, и его обязаны принять обратно в магазин, а вам возместить его полную стоимость или обменять на такой же товар, но уже надлежащего качества.
Бывает и так, что покупатель случайно поскользнулся на мокром полу и уронил какие-то товары или не заметил в проходе коробок, которых там быть не должно, а администрация магазина настойчиво требует оплаты за испорченные продукты. В таком случае вы платить не обязаны, а администрация магазина может добиться от вас взыскания денег только через суд.
Обычно при покупке товара, фасовка которого была произведена в заводских условиях производителя, вопросы о фирме-изготовителе, весе, сроках годности не возникают. Другое дело, когда мы покупаем продукты, фасовка которых производится непосредственно в магазине, – печенье, конфеты и многие другие продукты. В этом случае вы будете абсолютно правы, потребовав, чтобы продавец на расфасованном товаре указывал его наименование, вес, цену за килограмм, стоимость отвеса, дату фасовки, срок годности, номер или фамилию весовщика. В некоторых магазинах продавцы пытаются взять плату за упаковку, в которую расфасовывают товар. Это нарушение закона. Упаковка не должна входить в стоимость продукта и уж тем более ее вес не должен учитываться при продаже.
Когда прав продавец
Случается, что вы купили продукт, особенно скоропортящийся, например колбасу, пришли домой и обнаружили, что не успеете съесть его до конца срока годности, так как такой же продукт уже лежит в холодильнике. Возникает мысль: почему бы не сдать колбасу обратно? Вы приходите в магазин, но продавец отказывается его принимать. Как же так, у вас и чек сохранился, и целостность упаковки не нарушена… Но в этом случае продавец прав. Пищевой продукт надлежащего качества не подлежит обмену и возврату.
Бывают случаи, когда порча продуктов питания происходит по вине покупателя. Например, выскользнула из рук и разбилась бутылка лимонада или ваши дети взяли с полки продукт и попробовали его на вкус. Оплачивать такой товар вы не хотите – ведь это произошло в торговом зале и товар еще не купили. Но администрация магазина настаивает на возмещении убытка путем взыскания через суд. Конечно, вы можете не согласиться, хотя в этом случае суд, как правило, встает на сторону продавца, особенно если факт порчи доказан видеоматериалами с камер видеонаблюдения или показаниями свидетелей.
В любом случае, зная свои права и обязанности, легче решить спорные вопросы, возникающие в отношениях «продавец-покупатель».

02.05.2023
Права потребителей при покупке саженцев
В преддверии дачного сезона актуальным вопросом становится – покупка саженцев и деревьев.
Покупку саженцев лучше совершать в проверенных торговых местах, поскольку здоровые саженцы, которые адаптированы к нашей климатической зоне, выращивают исключительно в профильных научных организациях и их питомниках.
Согласно п.2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020г. №2463 (далее – Правила №2463), на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара. Кроме того, информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать следующие сведения:
- видовое название,
- сведения об особенностях содержания и разведения.
Продавец также должен предоставить следующую информацию:
- номер и дата разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации определенных видов дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом (в отношении ввезенных в Российскую Федерацию дикорастущих растений, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой флоры, находящимися под угрозой исчезновения, или конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции).
Согласно п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020г. №2463, растения не подлежат обмену или возврату, однако, в соответствии с п.1 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителя» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

11.04.2023
1 сентября 2023 года вступит в силу ряд новшеств в сфере перевозок легковым такси
Думаем, все время от времени пользуются услугами такси. Не лишним будет знать о том, что с 1 сентября 2023 года в Закон 580-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации» вступят в силу ряд изменений, устанавливающих дополнительные требования к самим легковым такси, а также их водителям и организациям-перевозчикам.
Будут созданы региональные реестры перевозчиков легковыми такси, самих легковых такси (транспортных средств, которые перевозчики вправе использовать для оказания услуг) и служб заказа легковых такси, в том числе с указанием права осуществлять такую деятельность.  
Ужесточаются требования к водителям такси. В частности водители должны иметь права на управление транспортным средством категории «В» не менее 3 лет, не иметь медицинских противопоказаний. У водителя должен быть трудовой договор с перевозчиком или он должен быть индивидуальным предпринимателем, самозянятым. У водителя такси не должно быть  повторного наказания по лишению права управления транспортным средством и (или) ареста за нарушения правил дорожного движения до истечения 1 года с даты  предыдущего наказания, а также более трех неоплаченных штрафов за нарушение правил дорожного движения). Предусмотрена аттестация на знание расположения на территории субъекта различных объектов (транспорта, культуры, медицинских организаций, образования, спорта, государственных органов и пр.), действий в чрезвычайной ситуации, правил перевозки пассажиров такси (если аттестация проводится в субъекте). Обязательным является отсутствие неснятой или непогашенной судимости (за преступления указанных в ст. 328.1 Трудового кодекса: убийство, умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, похищение человека, грабеж, разбой, против половой неприкосновенности, против общественной безопасности и т.д)
Все эти новшества будут только во благо потребителей, и будут защищать права пассажиров. Безопасность превыше всего.

11.04.2023
Стартовал конкурс «Лучшие товары и услуги Республики Татарстан» 2023 г.
В соответствии с распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан от 26.12.2003 г. № 1969-р стартовал ежегодный, 20-летний юбилейный конкурс  «Лучшие товары и услуги Республики Татарстан», который является региональным этапом Всероссийского конкурса Программы «100 лучших товаров России».
Основными задачами конкурса  являются стимулирование производителей к выпуску высококачественных и конкурентоспособных товаров, продвижение отечественной продукции на рынке и формирование инновационно-активной производственной среды.
Производители, товары которых станут лауреатами и дипломантами, смогут использовать логотип конкурса в маркетинговых целях и размещать его в документации и на упаковке своей продукции. Предприятия, стабильно выпускающие высококачественную продукцию и добившиеся наиболее высоких результатов, будут удостоены высшей награды – приза «Лидер качества Татарстана». Информация о лучших товарах и услугах Республики Татарстан войдет в ежегодный каталог, который распространяется, в том числе по торговым представительствам Татарстана.
На основании вышеизложенного, Оргкомитет конкурса приглашает организации принять участие в конкурсе «Лучшие товары и услуги Республики Татарстан».
Заявки на участие в конкурсе принимаются до 30 апреля 2023 г.

11.04.2023
Оказание платных образовательных услуг
Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими правоотношения в сфере оказания платных образовательных услуг потребителям, являются Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»), Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), постановление Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» (далее - Правила оказания платных образовательных услуг) и Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ).
Об оказании платных образовательных услуг должен заключаться соответствующий договор в простой письменной форме, сторонами которого будут являться Исполнитель (организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность)) и Заказчик (физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора).
Исполнитель обязан обеспечить заказчику оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.
Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.
Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
Вышеуказанная информация предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность.
Согласно пункта 13 Правил оказания платных образовательных услуг договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:
а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя;
б) место нахождения или место жительства исполнителя;
в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося;
г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;
д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии);
ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;
и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности);
л) форма обучения;
м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);
н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
о) порядок изменения и расторжения договора;
п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
В соответствии с п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации.
Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на дату заключения договора.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель и заказчик несут ответственность, предусмотренную договором и законодательством Российской Федерации.
 

07.04.2023
Доставка готовой пищи.
В настоящее время услуга доставки еды на дом остается достаточно востребованной. Доставка готовых блюд по заказу потребителя осуществляется через интернет или по телефону. Со всей информацией о меню конкретного кафе или ресторана и изображением блюд следует внимательно ознакомиться на интернет-сайтах или в мобильных приложениях.
В большинстве случаев реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора, поэтому владелец  агрегатора обязан в соответствии с п. 1.2 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе).
Такую информацию владелец  агрегатора обязан разместить на своем сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести посредством размещения на своем сайте ссылки на сайт продавца (исполнителя).
Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая также подлежит размещению на сайте (см. п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Закон о защите прав потребителей, в частности статья 12, разделяет ответственность продавца (исполнителя) и владельца агрегатора.
При доставке готовых блюд и пищевых продуктов курьеры должны соблюдать правила личной гигиены, а также приезжать к заказчику в чистой форменной одежде, с чистыми продезинфицированными емкостями (коробами) для транспортировки готовых блюд. Должны иметь личную медицинскую книжку, оформленную в установленном порядке.
При получении заказа обратите внимание на наличие информации на блюдах, она должна содержать следующие обязательные требования:
 - наименование предлагаемой продукции и входящих в ее состав рецептурных компонентов;
- сведения о массе (объеме) порции продукции общественного питания (блюда, изделия);
- сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (химическом составе и калорийности);
- дата и час изготовления;
- срок годности, условия хранения;
- наименование и место нахождения изготовителя пищевой продукции или фамилию, имя, отчество и место нахождения изготовителя пищевой продукции (индивидуального предпринимателя или юридического лица);
- рекомендации заказчику по приготовлению (при необходимости);
- в качестве дополнительной информации может быть указан нормативный или технический документ, в соответствии с которыми изготовлена продукция.
 

21.03.2023

15.03.2023
Семинар в магазине «СТАРКЕЙС»
В рамках проведения мероприятий, приуроченных Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2023 года ведущим специалистом–экспертом контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Резедой Долгановой проведен обучающий семинар по вопросам защиты прав потребителей для продавцов магазина ООО «СТАРКЕЙС» (Верхнеуслонский  район,с.Набережные Моркваши).
Даны разъяснения о том, какая информация о товарах и продавце должна быть представлена покупателям, как должны оформляться ценники на реализуемые товары, какими документами подтверждается соответствие товаров установленным требованиям, о необходимости наличия поверенного весового оборудования, об ответственности за те или иные нарушения, о правах хозяйствующего субъекта при проведении проверок.
Подобный формат встреч для Госалкогольинспекции Республики Татарстан, проводимых во время выездных приемов, стал уже традиционным.
В конце мероприятия были розданы памятки  и газета  «Вестник потребителя Татарстана».

13.03.2023
15 МАРТА ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этот день движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире.
Россия впервые отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, когда был принят Закон РФ "О защите прав потребителей", законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций, торгующих или оказывающих услуги.
Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерации во Всемирную организацию Союза потребителей. Особенностью этого праздника является то, что он проводится каждый год под определенным девизом.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) определяет тематику этого дня. Так, например, в 2021 году праздник проходил под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами», в 2022 году «Справедливые цифровые финансовые услуги». В 2023 году CI объявила, что девизом Всемирного дня потребителей станет - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии» в качестве глобальной темы.
Целью этой темы является повышение осведомленности и привлечение потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.
Мы все являемся потребителями: совершаем ежедневные покупки в магазинах или приобретаем бытовую технику, ремонтируем машину, делаем ремонт силами подрядчиков и прочее. Когда наши права нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.
По вопросам защита прав потребителей в Верхнеуслонском районе можно обратиться к ведущему специалисту-эксперту контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по Верхнеуслонскому району Р.Р. Долгановой (тел .884379 2-11-81).

10.03.2023
Выбор саженца - дело тонкое.
Во время весенних работ на садовых и приусадебных участках параллельно идет активная продажа рассады и саженцев плодовых деревьев и кустарников.
Согласно п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. №2463 (далее – Правила №2463) на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара (п. 3 Правил №2463).
Информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать (п. 52 Правил № 2463):
- видовое название,
- сведения об особенностях содержания.
В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество растений, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись (п. 53 Правил №2463).
Согласно п. 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 растения не подлежат обмену или возврату. Однако, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителя» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

06.03.2023
Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?
В наше время вопрос "Что подарить?" стало решить намного проще, чем 10 лет назад. Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества. Однако и тут может что-то пойти не так. Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал. И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?
Для начала разберемся, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. 
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Госалкогольинспекцию РТ, Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

02.03.2023
О безопасности пользования кредитной картой
Кредитная карта — это банковская карта, привязанная к счету, средства на котором предоставлены банком взаймы в пределах суммы кредитного лимита, установленного договором.
1. При получении кредитной карты в банке обязательно подключите интернет-банк и услугу мобильный банк на телефон. Вам будут приходить смс, и вы будете контролировать остаток на вашем счёте, а также все операции по кредитной карте. С помощью интернет-банка вы сможете через интернет на компьютере или на телефоне заходить в личный кабинет и следить за своим счётом. А при выходе за пределы льготного периода интернет-банк поможет соблюдать график платежей по кредиту.
2. Для пользования кредитной картой в магазинах и в терминале вам выдадут конверт с пин-кодом. Не записывайте пин-код на обратной стороне карты. Запомните или запишите его в известное только вам место.
3. При совершении покупок в магазинах внимательно следите за своей картой. Карта всегда должна быть у вас на глазах. Проверяйте, вашу ли карту вам вернули. При вводе пин-кода прикрывайте терминал рукой от чужих глаз.
4. Покупайте только то, что вам действительно необходимо. Наличие свободных денег на карте повышает вероятность совершения необдуманных покупок. Всегда помните, что потраченные деньги обязательно нужно будет вернуть.
5. На всех кредитных картах есть льготный период, в течении которого можно пользоваться деньгами без процентов. Старайтесь укладываться в этот период и вы сэкономите свои деньги.
6. При выходе из льготного периода возвращать деньги нужно будет уже с процентами. Строго соблюдайте график платежей по кредиту. Возвращайте деньги суммой не меньше минимального размера ежемесячного платежа. Не забывайте, что за просрочку платежа начисляется штраф за каждый день просрочки.
7. При снятии денег наличными в банкомате помните, что за эту услугу берут от 3 до 5 процентов от суммы снятия. Льготный период при этом не действует. Это значит, что вы взяли кредит и деньги нужно будет вернуть с процентами.
8. Никому не отдавайте карту на время. При оплате картой в кафе и в ресторанах оплачивайте лично и не позволяйте уходить с вашей картой. Мошенникам, чтобы снять деньги с вашей карты, пин-код не нужен. Через интернет можно снять деньги, используя номер вашей карты, период действия карты и CVC код, указанный на обратной стороне карты.
9. Не используйте кредитную карту для совершения покупок через интернет. Заведите другую карту. Для этого подойдёт обычная дебетовая карта.
10. При утере кредитной карты срочно позвоните по бесплатному номеру, указанному на карте, и заблокируйте карту. Запишите этот номер себе в телефон.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

27.02.2023
«Гарантия» как много в этом слове
Многим потребителям известно понятие «Гарантийный срок», но не все и не всё о нём знают. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре  (работе) недостатка, возникшего не по вине потребителя, изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны удовлетворить требования потребителя.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец вправе установить на товар  дополнительную гарантию в отношении недостатков, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок его действия определяются договором между потребителем и продавцом.
В течение гарантийного срока потребитель вправе рассчитывать на то, что в случае обнаружения в товаре (работе) недостатков, изготовитель (продавец) устранит их либо заменит на другой товар или вернёт деньги. Главное условие – недостатки возникли не по вине потребителя. 
В случае возникновения спорной ситуации о причинах возникновения недостатков в течение гарантийного срока бремя доказывания лежит на продавце, в случае отсутствия гарантийного срока – на потребителе.
Поэтому при покупке товара (выполнении работы) лучше, конечно, выбирать товар (работу) с гарантией, потому что в течение этого срока производитель (продавец) гарантирует работоспособность товара. 
Зеленодольский  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

22.02.2023
Звонят с номера банка и просят предоставить конфиденциальные данные. Что делать?
Аферисты могут позвонить не только от имени финансовой компании, но и прокуратуры, налоговой службы, Банка России и других организаций. 
Таким образом мошенники пытаются вывести человека из равновесия, застать врасплох. Но как только с вами начинают говорить про деньги, кладите трубку. Позвоните по официальному номеру своего банка и уточните, все ли в порядке с вашими счетом и картой.
Чаще всего обманщики звонят поздно вечером, ночью или ранним утром в выходные дни, когда человек спит и не может быстро сориентироваться. Преступник представляется сотрудником банка и сообщает о подозрительной операции, которая требует немедленных действий со стороны клиента. Мошенники хорошо знакомы с психологией: говорят быстро и уверенно, используют профессиональные термины, нередко фоном включают звуки, имитирующие работу оживленного колл-центра. Все это помогает им втереться в доверие к клиенту банка и сделать так, что он потеряет бдительность.
При этом они торопят и запугивают клиента, давят на его эмоции и уверяют, что случится что-то непоправимое.
Например, обманщики говорят, что по карте проводится подозрительный платеж на крупную сумму и чтобы его остановить, нужно срочно сообщить данные карты, ПИН-код или одноразовый пароль из СМС-сообщения. Если человек колеблется или отказывается их назвать, ему угрожают, что деньги с его карты прямо сейчас уйдут к мошенникам.
Если преступникам удается узнать нужную им информацию, они получают доступ к счету и снимают с него все деньги.
Как защитить свои деньги от мошенников?
•Если клиент сам сообщит преступникам секретную информацию, которую нельзя разглашать, вернуть деньги через банк не получится. Поэтому стоит придерживаться основных правил безопасности, чтобы не поддаться на уловки мошенников и не потерять деньги:
•Всегда набирайте только официальный номер банка. Он указан на обратной стороне карты и на официальном сайте банка.
•Не перезванивайте и не отправляйте СМС на незнакомые номера, не спешите переходить по ссылкам из сообщений «от банка». В любой непонятной ситуации звоните в банк по официальному номеру и уточняйте информацию у оператора.
•Если вам звонят из банка, финансовой организации или госоргана, уточните ФИО и должность звонящего и скажите, что перезвоните ему сами. Положите трубку и перезвоните по официальному телефону организации или на горячую линию банка. Номер нужно набрать вручную.
•Не стоит паниковать и спешить. Если банк выявит подозрительную транзакцию, он сразу приостановит ее на срок до двух суток. За это время вы можете либо подтвердить эту операцию банку, либо отменить ее. Это решение надо принять в течение 48 часов — этого времени достаточно, чтобы хорошо все обдумать и без спешки самостоятельно позвонить в банк. Если же вы ничего не сделаете, то через двое суток банк автоматически снимет блокировку и операция пройдет.
•Ни под каким предлогом никому не сообщайте личные данные, реквизиты карты и секретную информацию: CVC/CVV-код на обратной стороне карты, коды из СМС и ПИН-коды. Называть кодовое слово можно, только если вы сами звоните на горячую линию банка.
Информация с информационно-просветительского ресурса 
https://fincult.info/article/zvonyat-s-nomera-banka-i-prosyat-predostavit-konfidentsialnye-dannye-chto-delat/ 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

16.02.2023
Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви
В соответствии с Законом  Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если в обуви обнаружены недостатки (которые не были оговорены продавцом при покупке), потребитель имеет право предъявить продавцу, изготовителю (уполномоченной ими организации или индивидуальному предпринимателю) либо импортеру одно из следующих требований:
·о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
·о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
·о соразмерном уменьшении покупной цены;
·об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы;
·о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.
Требования  о возврате денежных средств  и  уменьшения  покупной цены  подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.
Требование о безвозмездном устранении подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (не должен превышать 45 дней)).
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Объем прав потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. В соответствии с распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан от 5 сентября 1998 г. № 611-р «О сроках сезонности для определения гарантийных сроков и сроков службы товаров сезонного назначения на территории Республики Татарстан» установлены следующие гарантийные сроки для сезонных товаров (в том числе обуви), которые исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:
зимний - с 16 ноября по 15 марта;
весенний - с 16 марта по 15 мая;
летний - с 16 мая по 31 августа;
осенний - с 1 сентября по 15 ноября.
При продаже сезонных товаров до наступления сезона гарантийный срок исчисляется со дня наступления соответствующего сезона.
Права  потребителя  при  покупке обуви надлежащего качества
(без недостатков)
В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять обувь надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

15.02.2023
ОБ АКТУАЛЬНЫХ РИСКАХ ПРИ ПОКУПКАХ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 
Если вы столкнулись с мошенниками, рекомендуем обратиться в «Доменный патруль», это специальный ресурс, объединяющий усилие специалистов, компаний и государственных органов, противостоящих  киберугрозам.
1. При бронировании товара на сайте маркетплейса или продавца или после оплаты учтите, если вас просят отменить заказ и оформить его заново на другом сайте или через мессенджер под разными предлогами (дополнительные скидки, бесплатная доставка или иные бонусы) это могут быть мошенники.
2.   Совершая покупки на электронных площадках (маркетплейсы, доски объявлений) на большие суммы, обратите внимание на ассортимент продавца, наличие положительных и отрицательных отзывов, объемы его продаж. На крупных маркетплейсах все продавцы, как правило, проходят проверку, предоставляя правоустанавливающие документы, они имеют свои службы безопасности и сотрудничают с правоохранительными органами. А вот право на использование доменного имени сайта в сети интернет может приобрести любое, даже физическое лицо. Выбирая незнакомый интернет-магазин, на специальном ресурсе можно сделать проверку доменного имени. Если домен зарегистрирован на частное лицо, оплату принимают переводом на карту, предлагают доставку наложенным платежом – воздержитесь на время от покупки, посмотрите отзывы в интернете, выясните, есть ли на сайте информация о месте нахождения продавца, спросите о безопасных способах покупки (оплата при получении товара, после его проверки).
3.   Мошенники в последнее время применяют новые схемы, например, за вознаграждение покупают/берут в аренду личные кабинеты клиентов маркетплейсов и торговых площадок. Никогда не предоставляйте доступ к своему личному кабинету третьим лицам!
4.  Все чаще мошенники размещают на сторонних сайтах информацию о лотереях и выигрышах по случаю юбилея маркетплейса или иной крупной площадки от лица сотрудников службы поддержки. Рекомендуем не переходить по сторонним ссылкам, так как служба поддержки крупных организаций отвечает только в официальных каналах связи.
5. Зачастую мошенники делают рассылки в социальных сетях, мессенджерах, на электронную почту с информацией об акциях/скидках от лица маркетплейса. Для оплаты товара присылают ссылку на фишинговый сайт (поддельный сайт, который может полностью копировать оригинальный ресурс). Рекомендуем потребителям не переходить по ссылкам, полученным в личных сообщениях в мессенджерах и на сторонних сайтах в репутации которых вы не уверены на 100%. Все оплаты рекомендуется осуществлять только на сайте маркетплейса или продавца, использующего эквайринг.

09.02.2023
Как быть, если пуховик совсем не греет
Радость от покупки новой вещи всегда особенная. Мы разглядываем красивый пуховик, любуемся ладным покроем, обязательно примериваем и вертимся перед зеркалом. Сразу понятно, что в этом пуховике мы выглядим совсем иначе, гораздо красивее, солиднее, к такому человеку все взгляды будут прикованы. Цена, конечно, высоковата, но немного помявшись, мы в очередной раз в уме вычитаем стоимость пуховика из оставшихся на карте денег, прикидываем, хватит ли до зарплаты, и наконец решаемся. Широким уверенным шагом, пока сомнения отступили, следуем на кассу, быстро покупаем, заворачиваем в пакет и едем домой. 
А дома праздник неожиданно заканчивается. Потому что вещь не подошла. Не по размеру, мы ведь примеряли пуховик в магазине. Просто в нем оказалось банально холодно зимой. С такой проблемой в отдел защиты прав потребителей Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель. Внешне пуховик выглядит отлично, сидит идеально, но совершенно не греет, — жалуется девушка. По совету продавцов приобрела самый теплый и тут же облачилась в него, попросив прямо в магазине отрезать бирки и этикетки, поскольку ей как раз предстояла очередная прогулка. Но пуховик не только не защитил ее от ветра и мороза, но оказался даже холоднее, чем драповое пальто. В тот же вечер она отнесла обновку в магазин с просьбой возвратить назад деньги, назвав в претензионном письме причину: недостаточно теплый. Через три дня получила отказ со ссылкой на статью 25 Закона «О защите прав потребителей»: товар был в эксплуатации, не сохранены бирки и ярлыки, формулировка «недостаточно теплый» не является основанием для возврата товара надлежащего качества. 
Причем никакой информации о подходящей для носки температуре, количестве утеплителя и его типе на пуховике не указано. Что делать? Конечно, вернуть, зачем нужна вещь, которую нельзя носить? Тем более девушка заплатила за нее немалые деньги.
Насколько законно не принимать обратно почти новый пуховик без изъянов, одетый один раз, но не подходящий для зимы?
Продавец обязан был передать товар, пригодный для этой цели. В РФ это закреплено п.3 ст. 4 Закона о защите прав Потребителей. Однако, если продавец, всё-таки, не донёс до потребителя полностью достоверную информацию, вследствие чего потребителем был сделан неверный выбор товара, то, согласно ст.12 Закона о защите прав Потребителей, потребитель вправе вернуть деньги за товар.
Если гарантийный срок не истёк - вы вправе требовать от продавца проведения экспертизы товара по определению причины возникновения того или иного дефекта. Законодательно это закреплено в ст.18 Закона РФ о защите прав потребителей. А если гарантийный срок всё-таки истек, то Вы, проведя самостоятельно товароведческую экспертизу, можете в течение 2лет с момента покупки требовать вернуть деньги за товар, конечно, если экспертиза показала, что причина возникновения недостатка в товаре - производственная.
Покупатель - не специалист, он не обязан разбираться в потребительских свойствах товара, о них должен в письменном и устном виде надлежащим образом проинформировать продавец. В данном случае он этого не только не сделал, а, наоборот, ввел потребителя в заблуждение. Исковое заявление в суд с помощью юристов Елена уже составила и сейчас готовится отправить товар на экспертизу, где специалисты «пересчитают» пух и перья, определят, способна ли начинка сохранять тепло, как утверждает изготовитель, «при самых суровых условиях». Если она не соответствует заявленным характеристикам, то магазин будет обязан вернуть деньги и за товар, и за экспертизу. 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

06.02.2023
Доставка еды
В связи с развитием информационных технологий, все больше предприятий общественного питания реализуют свою продукцию с доставкой на дом или в офис, заказ которой осуществляется через сеть «Интернет» или по телефону.
Деятельность по предоставлению услуг общественного питания регламентируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в том числе Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г № 1515 (далее – Правила).
Одно из основных прав потребителей – это получение полной и достоверной информации о предприятии общественного питания и реализуемой им продукции.        
В большинстве случаев, реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора. Информация о владельце агрегатора и о продавце (исполнителе), должна быть доведена до сведения потребителей в соответствии со статьей 9 Закона.
Такую информацию владелец агрегатора обязан разместить на своем сайте в сети «Интернет».  Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая также подлежит размещению на сайте (п. 1 ст. 10 Закона, п. 9 Правил).
Если же потребителю привезли заказ не в срок, то он может воспользоваться правом на неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.  В данном случае доставка питания исчисляется в минутах и часах, следовательно, потребитель, имеет право на получение неустойки в размере трех процентов от общей цены заказа за каждый час просрочки исполнения заказа.
Если потребитель остался недоволен качеством предоставленной услуги, то он вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона): безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного приготовления блюда.
Внимание!!! Если услуга, в отношении которой, потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не оказана в срок, то потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата оплаченной им суммы. Владелец агрегатора обязан возвратить указанную сумму, в течение десяти календарных дней со дня предъявления  потребителем такого требования.
Важно! Потребитель обязан направить продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг в связи с нарушением обязательства об оказании услуги в установленный срок (ст. 29 Закона).
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

30.01.2023
О противодействии коррупции
Коррупция является существенной системной проблемой, характерной не только для России, но и для большинства стран мира. Понятие коррупции определено Федеральным законом от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» (далее — Федеральный закон № 273-ФЗ), в соответствии с которым она представляет собой злоупотребление служебным положением, дачу взятки, получение взятки, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное незаконное использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами, а также совершение указанных деяний от имени или в интересах юридического лица.
Федеральным законом № 273-ФЗ также определено понятие противодействия коррупции как деятельности федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, институтов гражданского общества, организаций и физических лиц в пределах их полномочий:
- по предупреждению коррупции, в том числе по выявлению и последующему устранению причин коррупции;
- по выявлению, предупреждению, пресечению, раскрытию и расследованию коррупционных правонарушений;
- по минимизации и (или) ликвидации последствий коррупционных правонарушений.
За последние годы в Российской Федерации было создано антикоррупционное законодательство и разработан соответствующий нормативный инструментарий, позволяющий бороться с этим негативным явлением. Кроме того, в целях создания системы противодействия коррупции в Российской Федерации и устранения причин, ее порождающих, Указом Президента Российской Федерации от 19 мая 2008 г. № 815 «О мерах по противодействию коррупции» образован Совет при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции 

26.01.2023
Что делать, если цена на кассе больше, чем на ценнике?
Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения. Что делать в такой ситуации?
Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.
В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.
Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.
Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее.
Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.
Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?
Позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства или, в случае отказа:
1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.
Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой.
Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.
2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.
В ней потребуйте:
• возврата разницы в цене товара между чеком и ценником;
ИЛИ
• возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).
3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.
В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности. 

24.01.2023
Вопрос-ответ в сфере защиты прав потребителей
1.Как быть, если в парикмахерской испортили не волосы, а, например, любимую кофточку?
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред причиненный имуществу клиента вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, нанесенный в результате оказания услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Так что если на блузку случайно пролили какой-то химикат или испачкали ее краской, потребитель имеет право потребовать возмещения вреда – стоимости блузки.
2. В магазине приглянулись сапоги - и размер нужный нашелся. Но выяснилось, что сапоги имеют незначительный брак и продавались они как уцененный товар. Купили, а потом пожалели. Но магазин обратно их не принимает. На чьей стороне правда?
В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится, что продавец обязан предоставить покупателю необходимые и достоверные сведения о товаре, обеспечивающие человеку возможность правильного выбора. Продавец это сделал, сообщив вам информацию о наличии в товаре производственного брака. Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего перечисленные недостатки, по определенной (сниженной) цене. Так что действия магазина не противоречат закону. К сожалению, вернуть такой товар продавцу, ссылаясь на не устраивающие недостатки (перечисленные в договоре), вы уже не сможете. Однако в случае появления недостатков о которых вы при покупке не предупреждались, такое право у вас появляется.  Кстати. Если магазин устраивает сезонную распродажу, то есть продает качественный товар по сниженным ценам, то вернуть купленный на такой распродаже товар вы имеете полное право.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

16.01.2023
Как отказаться от оплаченного товара
Вопрос: Я заказала у продавца через Интернет растения, но спустя некоторое время решила отказаться от них, потому что стала сомневаться в добросовестности продавца (отказывался присылать фото растений). Как отказаться от оплаченного, но еще не полученного товара?
Ответ: Если товар приобретается через Интернет, мы говорим о дистанционной торговле. Дистанционная купля-продажа предоставляет потребителю ряд преимуществ по сравнению с покупкой товаров в розницу. В частности, приобретая товар через Интернет (или иным способом, не позволяющим непосредственно ознакомиться с товаром), потребитель вправе отказаться от товара.
Когда можно отказаться от оплаченного товара:
В любое время до его передачи;
В течение 7 дней после его передачи;
В течение 3 месяцев если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
Как отказаться от оплаченного товара:
Для возврата денег и отмены покупки обратитесь к продавцу с письменным заявлением любым из указанных способов:
- под роспись, если продавец находится в месте нахождения потребителя;
- по почте России с сохранением квитанции, если известен адрес продавца;
- по электронной почте, если она указана на сайте продавца как средство для связи (как доказательство в суде имеет меньшую силу).
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

12.01.2023
Навязали сим-карту при покупке телефона.
При покупке телефона сотрудником салона сотовой связи, было буквально навязано две сим-карты, делая акцент на том, что я могу отказаться потом, а если не воспользуюсь, что они якобы автоматически аннулируются, вторым аргументом для того чтобы взять сим-карту было то, что продавце заверил, что без этого товар перестает быть «участником акции».
Договор на сим-карты мной подписан не был. Однако, на всякий случай, я решила зайти в сотовую компанию примерно через неделю-полторы, и тут выяснилось, что карта зарегистрирована и минус 300 рублей на счету, блокировать карту они отказались, мотивируя тем, что на ней долг. Картой я не пользовалась, договор не подписывала, и тем более, не знала, о тарифном плане. Как мне быть?  
В соответствии со статьей 16 закона «О защите прав потребителей» продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.
Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки.
В этом случае, условия заключенного раннее договора купли-продажи в этом случае признаются недействительными.
Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.
Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу.
Также, при заключении договора купли-продажи, основные права потребителя:
•Свободный выбор.
•Отсутствие принуждения (свободного, косвенного).
•Исключение навязывания услуги (товара).
•Право на возмещение причиненных убытков.
Соответственно, если договорных отношений нет и сим-картой не пользовались, то никакой долг оплачивать не должны.
Но, к сожалению, как показывает практика, доказать, что сим-карта была именно навязана клиентке, очень сложно, поэтому при приобретении телефонов нужно просто помнить о своих правах и категорически отказываться от того, что покупать не планировали. Другое дело, если в магазине проходит акция, по которой телефон продаётся в пакете с сим-картой. Но в этом случае у продавца должны быть документы, прописывающие все условия акции.
Если же клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом, или продавец отказывается удовлетворить законные требования и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями.
Будьте внимательны!
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

27.12.2022
Азбука потребителя: Покупка электронных устройств.
Особенности продажи электронных устройств
Электронные устройства, имеющие доступ к сети Интернет, дистанционное, сенсорное управление, и выполняющие две и более различных функций (фото-, видеосъемка, видео-звонки, банковские платежи, отслеживание состояния здоровья пользователя и другие) получили название «смарт-устройств», что в переводе с англ. Smart означает «умные», «интеллектуальные» (например, смарт-часы, фитнесс-браслеты, дистанционные способы правления бытовыми приборами, планшеты и другое). Такие устройства относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения. 
Обязанности продавца при продаже электронных устройств:
1)Предоставление потребителю информации о продавце товара, его изготовителе - фирменном наименовании организации, месте нахождения. 
При покупке электронного устройства в розничном магазине информация о продавце товара размещается на вывеске. Информация об изготовителе устройства предоставляется на ярлыке продаваемого образца товара, в прилагаемой документации на приобретаемое устройство и маркировке устройства.
При покупке товара дистанционным способом (в интернет-магазине) информация о продавце и изготовителе товара должна быть размещена на сайте магазина. Так, необходимо обращать внимание на наличие информации о наименовании продавца (ИП или ООО), юридическом адресе, ИНН, банковских реквизитах. При покупке товаров на неизвестных интернет-сайтах рекомендуется сначала ознакомиться с отзывами о продавце товара.
2)Оформление ярлыков на выставленных на продажу товарах:
Образцы электронных устройств, предлагаемых к продаже, должны быть размещены в торговом зале. Образцы должны иметь ярлыки, на которых указывается наименование, марка, модель, артикул, цена товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
Так как потребитель может не обладать специальными познаниями о терминах, обозначениях, используемых в характеристиках товара, по требованию потребителя продавец обязан понятно и доступно объяснять основные функции и свойства электронного устройства, установленного в него программного обеспечения.
3)Обязательная предпродажная подготовка товара:
Электронные устройства до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
При этом потребитель вправе требовать продемонстрировать ему действие и функции электронного устройства, а также проверить его качество в технически исправном состоянии, комплектность и наличие необходимых документов к товару.  
При покупке электронных устройств необходимо осознанно подходить к их выбору, тщательно знакомиться с функциями и принципами работы устройств.
Важно помнить, что технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества нельзя вернуть после его покупки, в случае, если он не подойдёт Вам по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации! Вернуть такой товар надлежащего качества возможно, только если при его покупке до потребителя не была доведена надлежащая информация о товаре.
Исключение – покупка электронных устройств в интернет-магазинах (потребитель вправе отказаться от электронного устройства надлежащего качества, приобретённого через сеть «Интернет», в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней).
Требования потребителя:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить надлежащую информацию о товаре, он вправе:
- потребовать возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,
- если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Потребитель вправе требовать возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью и имуществу потребителя, вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

27.12.2022
27.12.2022 г. можно ли вернуть НАДУВНОй МАТРАС
Не так давно надувные матрасы выпускались только для отдыха на воде. Сейчас в данной категории товаров есть широкая линейка изделий, предназначающихся для сна. Их популярность неуклонно растет, что объясняется многими факторами. Решив приобрести себе эту вещь, многие хотят выяснить, какой надувной матрас лучше. Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от целей, для которых покупается изделие.
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат надувного матраса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Возврат надувного матраса надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм надувной матрас является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата надувного матраса надлежащего качества  — 14 дней.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка надувного матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в Госалкогольинспекцию РТ или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу надувной матрас в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата надувного матраса может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат надувного матраса ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого матрас не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Вид
Описание
Обычный
Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный
Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный
Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый
Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть надувной матрас в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.
В гарантийный срок входит:
гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.
Права покупателя
Если надувной матрас будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак надувного матраса, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
Если покупатель требует обмена надувного матраса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат надувного матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться за помощью к юристу или в компетентные органы в сфере защиты прав потребителей.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

26.12.2022
Куда сообщить о коррупции
Как показывает мировой опыт, достичь реальных результатов в борьбе с коррупцией можно только приобщив всех граждан к этому делу. В большинстве случаев собрать достаточно доказательств и наказать преступника получается лишь благодаря сообщениям простых граждан. Поэтому каждый должен знать, куда сообщать о коррупции. С устным или письменным заявлением следует обратиться в ближайшее отделение полиции. Также можно подать заявление в прокуратуру или суд.
Для государственных и муниципальных служащих важно помнить, что сообщение о коррупции – их прямая обязанность, а ее невыполнение – правонарушение. Даже если сообщение о коррупции не подтвердится, сообщивший не несет за это ответственности – только если сообщение не было заведомо ложным. И все же для тех, кто чего-то опасается, можно сообщить о коррупции анонимно, с помощью телефона доверия соответствующего региона или письмом по почте.
Коррупция – система, в которую тем или иным образом включается все общество, и для эффективной борьбы с ней также необходимо участие всех активных членов общества. Коррупция – одна из главных препятствий на пути к развитой экономике и обществу, и без ее устранения не обойтись.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

26.12.2022
На что обратить внимание при выборе велосипеда  
В летний сезон многие задумываются о покупке двухколесного «друга». Чтобы потом не пожалеть о потраченных средствах, несколько советов по выбору:
— перед покупкой велосипеда стоит изучить модели в нужной ценовой категории, посмотреть обзоры и выбрать самый лучший в соотношении «цена – качество»;
— размер велосипеда зависит от роста человека. Правильно подобранная модель позволит избежать проблем со здоровьем, так как от неудобной могут возникнуть боли в спине, пояснице, позвоночнике, коленях, мышцах и суставах;
— от материала, качества и геометрии рамы (конструкции) зависит удобство езды на велосипеде, а также, сколько времени он прослужит;
— на прочность колес влияют диаметр, ширина шин и обода. От диаметра зависит, с какой скоростью человек сможет разогнаться на велосипеде и какие расстояния сможет преодолеть. Также диаметр колеса выбирается в соответствии с возрастом велосипедиста. 
Универсальными считаются двухободные колеса. При движении по бездорожью, прыжках, преодолении бордюров больше всего страдают колеса, а точнее, обод колеса (как правило, выполнен из алюминия). В результате появляется вертикальное биение относительно оси колеса (яйцо), горизонтальное (восьмерка) либо сразу оба. Обычный одинарный обод в сечении выглядит как корыто. При ударе одна из стенок обода имеет больше шансов получить повреждение. Двойной обод, в свою очередь, имеет в сечении замкнутый профиль, что видно на рисунке, и прочность его на порядок выше. Отверстия в ободе, через которые закреплены спицы, могут усиливаться дополнительными кольцами (пистоны). Это повышает надежность места крепления обода и спицы;
— также следует опробовать тормозную систему. Хорошо, если продавец позволит предварительно прокатиться на велосипеде;
— седло должно быть удобным и мягким, если велосипед предназначен для неспешной езды. Узкое и жесткое — у шоссейных «байков».
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

28.11.2022
Особенности возврата технически сложного товара 
Перечень технически сложных определен постановлением Правительства. Так вот, если вы купили такой товар, то должны запомнить: возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев: обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы; нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней; невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.
 Условия возврата:
 Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно: 
- Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст. 19 ФЗ № 2300-1).
- Причина недостатка – заводской брак или иные обстоятельства, не связанные с поведением покупателя. Если продавец утверждает, что причина дефекта – неправильная эксплуатация, транспортировка или хранение изделия, он вправе за свой счет провести независимую экспертизу недостатков (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Если окажется, что виноват таки покупатель, он может оспорить заключение эксперт либо ему придется оплачивать экспертизу. 
- У вас сохранился чек. Или есть возможность доказать приобретение этого товара в конкретном магазине иными способами, например, показаниями свидетелей.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, 28.11.2022

28.11.2022
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ.
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Каков порядок возврата и обмена сотового телефона с сенсорным экраном и двумя и более функциями
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  28.11.2022г.

22.11.2022

08.11.2022
Президиум ВС РФ обобщил практику по делам о защите прав потребителей
Верховный Суд РФ проанализировал материалы судебной практики по спорам о защите прав потребителей. Обзор освещает наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов при рассмотрении дел данной категории в 2021-2022 годах. В него включено 18 правовых позиций, среди которых отметим следующие:
- на изготовителе некачественного товара лежит обязанность по возмещению потребителю убытков в полном объеме, включая уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита на целевое приобретение такого товара;
- в случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу. Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом;
- при разрешении вопроса о применении Закона о защите прав потребителей имеет значение не только отсутствие у гражданина статуса индивидуального предпринимателя, но и цель приобретения им товара, заказа работ или услуг;
- ответственность исполнителя (продавца, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед потребителем может быть ограничена только законом;
- непредставление поврежденного транспортного средства на осмотр и/или для проведения независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки) либо выполнение его ремонта или утилизации до организации страховщиком осмотра могут служить основанием для отказа в страховом возмещении только в том случае, если непредставление поврежденного транспортного средства на осмотр не позволяет достоверно установить наличие страхового случая и размер убытков;
- довод о несоблюдении потребителем финансовых услуг обязательного досудебного порядка урегулирования спора как основание для оставления искового заявления без рассмотрения может быть заявлен только в суде первой инстанции либо в суде апелляционной инстанции, рассматривающем дело по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных главой 39 ГПК РФ.

08.11.2022
Всемирный день качества
Всемирный день качества ежегодно отмечается во второй четверг ноября, а неделя ноября, на которую выпадает этот день, становится Неделей качества. В этом году День качества проводится 10 ноября, Неделя качества продлится с 7 по 13 ноября.
Она проходит под девизом «Россия — страна со Знаком качества».
Всемирный день качества – это повод привлечь внимание к специалистам, командам и предприятиям, которые заинтересованы в создании и повышении потребительской ценности. Культура создания потребительской ценности в компаниях, ориентированных на клиента – это внедрение инноваций и совершенствование продуктов и услуг.
Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.
Проблема качества - одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни: а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.
Праздник, инициируемый Роскачеством и поддержанный федеральными министерствами и ведомствами, руководством регионов, предприятиями и организациями, призван привлечь внимание к национальной повестке качества и в первую очередь — к вопросу качества товаров и услуг на внутреннем рынке. Безусловно, это не просто профессиональный праздник отделов качества — специалистов из этой малорекламируемой, но очень востребованной области. Это день, который позволяет лишний раз поднять вопрос формирования в России экономики доверия. В День качества не только можно, но и нужно говорить о товарах, сделанных на российских предприятиях, об услугах, которые с каждым годом в результате гальванизации темы качества становятся лучше и доступнее.
Качество отдельных товаров потребительского рынка и качество жизни в целом — важные социальные вопросы, к которым необходимо привлекать внимание. День качества может стать площадкой для открытого диалога власти, производителей, торговых сетей и, конечно же, потребителя, который своим выбором во многом формирует рынок.
Совершенствование качества в этом году, наряду с импортозамещением, сохранением и созданием новых рабочих мест, повышением производительности труда, сдерживанием роста цен — неотъемлемая часть текущей повестки, направленной не только на противодействие негативным внешним факторам и вызовам, но и на создание надежного фундамента и настройку векторов поступательного развития и роста отечественной экономики. День качества является достойным поводом для того, чтобы представить результаты этой деятельности, производственные и социальные достижения, а также обменяться полезным опытом и скоординировать планы дальнейшего развития. В период подготовки к этому значимому событию особое внимание традиционно уделяется повышению уровня грамотности населения в области безопасности и качества продукции на отечественном потребительском рынке, а также повышению узнаваемости российского Знака качества, как единого, надежного и достоверного символа качества, как объединяющего начала экономики доверия и развития.
Социальная значимость праздника и приуроченных к нему мероприятий также определяется интеграцией принципов устойчивого развития и социальной ответственности в стратегию ведения бизнеса. Для компаний и организаций, заинтересованных в формировании позитивного отношения к российским товарам и услугам, День качества станет эффективным способом заявить о себе как о надежном и добросовестном производителе. Событие появилось благодаря Европейской организации качества (ЕОК) при содействии ООН в 1989 году.
Сотрудники Госалкогольинспекции Республики Татарстан проводят комплексы мероприятий, посвященные Всемирному дню качества и Европейской неделе качества, направленные на обеспечение качества и безопасности товаров, работ и услуг, реализуемых на потребительском рынке Республики Татарстан.

08.11.2022

07.10.2022
ОБЪЯВЛЯЕТСЯ II ЭТАП ОЛИМПИАДЫ ПО ТЕМЕ: «ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» - 2022!
Предлагаем участникам Олимпиады среди учащихся общеобразовательных школ по теме: «Защита прав потребителей», прошедшим на второй этап, подготовить творческие работы, а именно написать эссе, на одну из предложенных тем!
Темы для эссе:
1)История становления института защиты прав потребителей в эпоху Петра I.
2)Обеспечение прав потребителей в условиях экономических санкций.
3)Особенности защиты прав потребителей в эпоху цифровизации.
4)Эволюция Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Напоминаем, II   этап – проводится с 06 по 13 октября 2022 года дистанционно.
Участнику Олимпиады необходимо самостоятельно подготовить творческое сочинение по конкретной проблеме (теме), имеющей отношение к теме «Защита прав потребителей», раскрыть её смысл, обозначить разные аспекты, сформулировать и обосновать своё отношение. При изложении мыслей аргументировать свою точку зрения, используя соответствующие понятия, а также факты общественной жизни.
Требования к эссе:
Эссе принимаются в формате doc или docx на русском или татарском языках, в объеме не более 3 страниц (без учета титульного листа). Формат - А4. Поля: левое - 3 см, правое -1,5 см, верхнее - 2 см, нижнее - 2 см. Переносы слов допустимы. Страницы обязательно должны иметь внизу нумерацию. Шрифт –Times New Roman, кегль - 14. Межстрочный интервал - полуторный. Выравнивание текста - по ширине.
Работа должна содержать титульный лист с указанием темы эссе, ФИО автора, наименования общеобразовательной организации, класса.
В наименовании файла эссе необходимо указать следующие данные:
ФИО_№ класса_район (город)
Например, Иванов Иван Иванович_9_Агрызский
Работы конкурсантам необходимо направлять на адрес электронной почты: Zpp.Olimpiada@tatar.ru.
Информация об итогах прохождения данного этапа Олимпиады будет размещена на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru в разделе «Олимпиада» 26 октября 2022 года.
Уважаемые участники Олимпиады! Просим иметь в виду, что любой плагиат не допускается!
Желаем удачи!
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 07.10.2022г.

07.10.2022
Возврат сотового телефона 
Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
СРОКИ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА
Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.
Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).
КАК ОБМЕНЯТЬ ТЕЛЕФОН И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?
– обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 07.10.2022г.

05.10.2022
Выбираем обувь
Вопрос, как выбрать хорошую качественную обувь, встает перед каждым. Именно от качества обуви зависит комфорт и здоровье ног, удобство при длительной ходьбе и отсутствие усталости. Как правильно выбрать обувь с оптимальным соотношением стоимость-качество? Не спешите с покупкой – обратите внимание на качество и тип материала, подошву, швы и другие показатели хорошей, прочной и красивой пары туфель или ботинок.
Есть пять базовых признаков, при помощи которых можно быстро подобрать хорошую пару по нормальной цене. Это материал и качество пошива, тип подошвы, отсутствие резкого запаха, стоимость.
Начинать подбирать обувь рекомендуется с материала. Это может быть не только кожа, но и велюр, нубук, ткань, искусственные материалы. Все они отличаются по внешнему виду, свойствам и качеству, поэтому внимание надо обратить на следующие нюансы:
·окраска туфель или ботинок должна быть равномерной, не иметь разводов или пятен, только если последние не являются дизайнерской задумкой;
·стелька должна быть прочной, равномерно окрашенной, не оставлять следов на коже (достаточно потереть ее пальцем);
·материал не должен иметь следов повреждения, царапин, слишком тонких мест (у некачественной натуральной кожи такие участки не редкость).
Качество подошвы
Второй момент, на который надо обязательно обратить внимание – это тип подошвы и гибкость. Оптимальным вариантом является гибкая, в меру мягкая подошва, обеспечивающая комфортную ходьбу. Для зимы и влажной погоды надо подбирать подошву с фактурным протектором, которая не будет скользить. Также рекомендуется обратить внимание на набойки, которые должны быть очень хорошего качества.
Швы и качество пошива
Пошив хороших сапог или туфель должен быть качественным. Все швы должны быть ровными, не допускается наличие морщин или складок, криво пришитого или приклеенного декора, плохих застежек. Вся обувь должна смотреться опрятно и надежно, не иметь выступающих ниток или заломов.
Еще одним признаком хорошей обуви является отсутствие резкого химического запаха клея или растворителя. Качественная кожа или текстиль имеют легкий, едва уловимый аромат нового материала, который вскоре пройдет и не будет мешать
С некачественной обувью все наоборот – плохие материалы и дешевые, токсичные красители сразу выдают себя крайне неприятными химическими ароматами, которые не уйдут даже через месяц носки.
Цена
Стоимость хорошей обуви не может быть слишком низкой. Не стоит на 100% верить утверждениям, что низкая цена не связана с качеством обуви. Пара за несколько сотен рублей без скидок прослужит недолго и может стать причиной всевозможных проблем - мозолей, потливости ног, отеков, сильной усталости. Кроме того, низкая цена часто означает, что в качестве красителей для туфель или сапог использовали некачественные составы, которые линяют и быстро теряют свой вид. Неоправданно дешевая обувь может быть действительно изготовлена из натуральной кожи, но качество этой кожи будет таким же низким, как и цена.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, 05.10.2022

23.09.2022
Покупатель заказал комод и сделал предоплату, но через некоторое время решил отказаться от него.
Покупатель (потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю, т.е. вправе отказаться от мебели и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы.
Правоотношения между потребителями (покупателями) и продавцами (организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей». 
При отказе от договора по вышеприведенному основанию потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора. Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).
Следует заметить, что продавец обязан доказать понесенные им расходы в связи с исполнением расторгаемого потребителем договора купли-продажи мебели, т.е что продавец непосредственно сделал по договору и какие в связи с этим понес убытки.
Учитывая то обстоятельство, что право потребителя на отказ от договора до передачи мебели предусмотрено действующим законодательством, то продавец не вправе устанавливать какой-либо штраф, неустойку, отступное или иное денежное взыскание с потребителя за расторжение договора по вышеприведенному основанию, в том числе прописывать эти условия в договоре, т.к. указанные (штраф, неустойка, отступное) является мерами ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. В данном случае отказ от договора до передачи товара не является неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, т.к. является правом потребителя. Следовательно, продавец вправе потребовать только возмещения расходов. Причем он должен доказать сам факт совершения тех или иных действий по исполнению сделки, в т.ч. целесообразность и необходимость данных действий, а также размер понесенных в связи с этим расходов.

23.09.2022
Конденсат на окнах – вина установщика или изготовителя?
В осенне-зимний период часто возникают претензии к пластиковым окнам, связанные с образованием конденсата. Потребитель зачастую не понимает причину образовавшегося конденсата на новом окне, ведь до этого у него этого явления не наблюдалось, и было сухо и прохладно. Продавец оконной продукции обязан понимать термодинамические процессы микроклимата и правильно выявлять причины обращения клиентов. Виновным в данном явлении может быть и производитель, и монтажный отдел, и особенности эксплуатации данной конструкции и особенности микроклимата данного помещения. 
Когда запотевание – гарантийный случай?
– Конденсат внутри стеклопакета – брак производителя и это гарантийный случай, если стеклопакет не имеет внешних повреждений. Данное явление проявляется не сразу, а, как правило, через некоторое время после установки конструкции. Это исправимый брак и бояться тут нечего, все очень просто меняется на месте на уже смонтированном изделии.
– Конденсат внутри помещения – брак изделия (гарантийный случай) – окно сделано с нарушением технологических требований (неправильный наплав, неправильная геометрия створки и т.д.), происходит продувание конструкции, и образуется конденсат на внутренней части окна. Требуется замена окна.
– Некачественный монтаж конструкции (гарантийный случай) – монтажные швы выполнены с нарушением технологических процессов, вследствие чего появляется продувание по краям рамы изделий – «точка росы» смещается в этих местах на внутреннюю поверхность изделия, и образуется конденсат. Требуется частичный или полный перемонтаж конструкции.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за стеклопакет суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
потребовать возмещения разницы между ценой стеклопакета, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить претензией:
- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

12.09.2022
Право потребителя на информацию о товаре
Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав. Именно наличие информации позволяет сделать компетентный выбор на рынке товаров, работ и услуг.
Право потребителя на информацию закреплено Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно требованиям ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 
Под «необходимой информацией» о товаре (работе, услуге) следует понимать ее полноту. Закон построен на принципе отсутствия у потребителя достаточных специальных знаний о товаре (работе, услуге), т.е. потребитель на рынке не является профессионалом, который знает все о приобретенном товаре. 
«Достоверность информации» означает полное соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительности.
Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Из приведенных правил следует, что продавец обязан дать пояснения потребителю или продемонстрировать изделие в действии, т.е. наглядно.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 12.09.2022г.

12.09.2022
Покупка продуктов питания на рынках и ярмарках.
Овощи, фрукты, мясо, птица, рыба и другие продукты на рынках могут быть более свежими и вкусными, чем в крупных супермаркетах. Привлекают рынки и тех покупателей, которые стремятся поддерживать локальное производство своего региона. Но при всех плюсах на рынках нередко нарушают права покупателей. Потребитель имеет право:
Получать достоверную информацию о продукции.
В законе «О защите прав потребителей» прямо говорится, что продавец обязан предоставить клиенту исчерпывающую и корректную информацию о предлагаемых товарах и услугах (ст. 10). Если он не предоставил информацию, это может быть поводом для расторжения договора оферты. Поэтому покупатели могут свободно спрашивать о товарах. А если их невольно или специально обманули (например, назвали не тот сорт яблок, который покупатель искал), это может быть поводом для того, чтобы вернуть покупку и потребовать назад деньги.
Вернуть товар ненадлежащего качества.
Продукты питания могут быть возвращены продавцу только в том случае, если они испорчены (битые, мятые, с истекшим сроком годности и т. д.). Но если мы говорим именно об этом случае, вы имеете полное право вернуть продавцу товары и потребовать назад деньги. Если вы неоднократно сталкивались с некачественной продукцией у продавца, можно пожаловаться в администрацию рынка или Роспотребнадзор. 
Попросить взвесить ровно столько, сколько вам нужно.
Продавцы на рынках могут не обманывать напрямую, но при этом все равно провоцировать покупателей тратить больше. Чаще всего это происходит при «легальном перевесе»: продавец говорит, что «получилось больше». Могут быть и прямые уговоры, мол, настолько хороши яблочки или огурцы, что не грех взять и на килограмм больше.
Многие стесняются возразить или просить взвесить совсем чуть-чуть. Но закон в данном случае на вашей стороне! Если вы покупаете товар на развес, можете просить именно столько, сколько вам нужно, но не меньше минимальной единицы измерения (одного фрукта или, скажем, грамма).
Покупать овощи и фрукты только целыми, не порезанными на половины или четверти.
Продавцы имеют право разрезать овощи и фрукты только для дегустации и демонстрации их спелости или иных качеств. Продавать, например, разрезанный на части арбуз они не имеют права! Если вам предлагают не цельный товар, вы вправе отказаться от такой покупки. Важно! Это касается только фруктов и овощей, другие виды товаров – сыры, колбасы, мясо – могут продаваться в нарезке.
Если действия продавца ущемляют ваши права, вы можете пожаловаться на него.
Обратитесь к администрации рынка. Напишите жалобу или претензию, составьте ее в двух экземплярах. Один отдайте администрации, второй экземпляр оставьте себе. На вашем экземпляре представитель администрации должен поставить дату и подпись.
Зеленодольский территориальный орган Госалкгольинспекции РТ 12.09.2022г.

02.09.2022
Стартует 10-ая республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей» среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций, расположенных на территории Республики Татарстан
С 01 сентября 2022 года стартовала 10-ая республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей» среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций (далее – Олимпиада), которая проводится в соответствии с п. 2.1 Приложения к Подпрограмме «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» государственной программы «Обеспечение общественного порядка и противодействие преступности в Республике Татарстан на 2014-2025 годы», утвержденной постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 16.10.2013 №764 «Об утверждении государственной программы «Обеспечение общественного порядка и противодействия преступности в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» (далее - Программа).
Организаторы Олимпиады - Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей (далее – Госалкогольинспекция Республики Татарстан), Министерство образования и науки Республики Татарстан.
Срок проведения Олимпиады:
с 23 сентября до 27 октября 2022 года, в случае проведения двух этапов;
с 23 сентября до 22 ноября 2022 года, в случае проведения трех этапов.
Целью Олимпиады является популяризация знаний в сфере защиты прав потребителей, повышение мотивации учащихся учебных заведений к углубленному изучению вопросов потребительского рынка товаров, работ и услуг, знание и умение применять нормативные правовые акты, а также содействие в раскрытии творческого потенциала учащихся в данной области, повышение интереса к защите своих прав как потребителей и выработка активной гражданской позиции.
Принять участие в Олимпиаде на добровольной основе могут учащиеся 8-11 классов общеобразовательных организаций, осваивающие образовательные программы основного общего и среднего общего образования, зарегистрировавшиеся на сайте https://www.tatzpp.ru (далее-Портал по защите прав потребителей).
Регистрация проводится в период со 1 по 16 сентября 2022 года. Списки зарегистрированных участников Олимпиады размещаются на Портале по защите прав потребителей 22 сентября 2022 года. 
Олимпиада состоит из трех этапов:
I этап - предварительный (отборочный) - проводится с 23 по 28 сентября 2022 года. Зарегистрированные участники проходят I этап в дистанционной форме, в виде выполнения тестового задания.
Тестовые задания размещаются 23 сентября 2022 года на Портале по защите прав потребителей, в разделе «Олимпиада».
Информация об итогах прохождения I этапа Олимпиады: не позднее 04 октября 2022 года.
II       этап - проводится с 06 по 13 октября 2022 года в дистанционной форме, в виде выполнения творческого задания в форме эссе на заданную тематику в области защиты прав потребителей. Информация о темах эссе размещается на Портале по защите прав потребителей 06 октября 2022 года, в разделе «Олимпиада».
Участнику Олимпиады необходимо будет самостоятельно подготовить творческое сочинение по конкретной проблеме, имеющей отношение к теме «Защита прав потребителей», раскрыть её смысл, обозначить разные аспекты, сформулировать и обосновать своё отношение. При изложении мыслей аргументировать свою точку зрения, используя соответствующие понятия, а также факты общественной жизни.
Эссе принимаются в формате doc или docx на русском или татарском языках, в объеме не более 3 страниц.
Информация об итогах прохождения данного этапа Олимпиады размещается на Портале по защите прав потребителей в разделе «Олимпиада» в срок до 26 октября 2022 года. 
III       этап – заключительный, очный, проводится в период с 30 октября по 7 ноября 2022 года.
Информация о местах и конкретных датах проведения III этапа размещается 27 октября 2022 года на Портале по защите прав потребителей в разделе «Олимпиада».
С учетом санитарно-эпидемиологической обстановки в Республике Татарстан в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, решение о проведении или отмене III этапа Олимпиады размещается на Портале по защите прав потребителей 27 октября 2022 года.
III этап состоит из 2 туров.
1 тур – тестирование в письменной форме, 2 тур – собеседование с конкурсантами в виде вопроса и ответа в устной форме по билетам.
Участники Олимпиады могут пройти собеседование в виде вопроса и ответа как на русском, так и на татарском языках.
Итоги Олимпиады для участников подводятся до 22 ноября 2022 года.
В случае отмены проведения III этапа Олимпиады результаты II этапа Олимпиады будут признаны окончательными.
Победители и призеры Олимпиады награждаются дипломами и ценными подарками.
Подробнее об условиях, порядке и сроках проведения Олимпиады можно ознакомиться на Портале Республики Татарстан по защите прав потребителей в разделе «Олимпиада по защите прав потребителей».
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

26.08.2022
Маркетплейсы привлекут к ответственности за контрафакт
29 июля 2022 года премьер-министр России Михаил Мишустин подписал постановление, из которого следует, что с 1 марта 2023 года маркетплейсы должны маркировать товары, что означает запрет на продажу контрафакта. За нарушения онлайн-платформы будут нести ответственность.
Маркетплейсы в документы попадают под категорию «владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах), а также юридические лица и индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги предпродажной подготовки товара, сборки и упаковки для доставки потребителю».
Маркирововать товары должны не онлайн-платформы, а поставщики. Однако при невыполнении этого обязательства ответственности будут привлечены маркетплейсы. Нарушения также будут связаны с не передачей сведений в систему маркировки «Честный знак».
«Честный Знак» — система маркировки и прослеживания товаров, цель которой снизить количество контрафакта и некачественных аналогов. Цифровой код, наносимый в системе, гарантирует подлинность и качество товара. Данная система введена в 2019 году. На сегодняшний день маркируются следующие товары: молочная продукция, минеральная вода, табак, лекарства, шины, духи, товары легкой промышленности, обувь, шубы и фототехника.
7 июля 2022 года Минпромторг сообщал, что Wildberries становится каналом сбыта контрафакта. По оценки ведомства, это показывают жалобы потребителей и «сообщества, например, Союз кожевников».
Подробнее о контрафактах на маркетплейсах читайте в материале «Ъ FM» «Реплики запутали маркетплейсы».
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

26.08.2022
О правах потребителя при покупке ювелирных изделий
Для того чтобы правильно выбрать ювелирное изделие, необходимо быть внимательными и приобретать украшения в специализированных магазинах.
Откажитесь от покупки изделий из драгоценных металлов с рук и в небольших торговых точках. У торговой точки должна быть оформлена вывеска с фирменным названием, указанием юридического лица или данных индивидуального предпринимателя, режим работы.
Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на них оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).
В Российской Федерации установлены следующие пробы:
платиновые — 850, 585
золотые — 999, 958, 916, 875, 750, 585, 583, 500, 375
серебряные — 999, 960, 925, 875, 830, 800;
палладиевые — 850, 500.
Без оттиска государственного пробирного клейма допускается только продажа ювелирных и других серебряных изделий отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок).
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок).
При использовании в качестве вставок материалов искусственного происхождения, на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.
Продавец обязан довести до покупателя следующую информацию:
адрес и фирменное наименование изготовителя изделия;
гарантийный срок (если он установлен), а также срок годности;
цену в рублях и условия приобретения товара, если продавцом допускается продажа ювелирного изделия в кредит — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Важно помнить об особенностях приобретения товаров с недостатком или товара, бывших в употреблении, например, в ломбардах. Помимо вышеперечисленной информации, продавец обязан в письменной форме уведомить вас о недостатках изделия или о том, что товар ранее находился в употреблении. Данная информация должна быть написана в товарном чеке, на ярлыке или в любых других документах, которые передаются вам вместе драгоценным изделием.
В случае, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, пробу, вид и характеристику драгоценного камня, артикул, вместе с товаром Вам должен быть передан товарный чек, в котором указываются эти сведения: продавец, дата продажи и цена товара. Лицо, непосредственно осуществляющее продажу товара, проставляет подпись.
Отказаться от качественных ювелирных украшений в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 нельзя: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).
А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. д.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

26.08.2022
С 1 сентября 2022 года вступят в силу изменения в статью 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон), которые содержат перечень недопустимых условий в договорах. Такие условия ущемляют права потребителей и их не должно быть в договорах. Изменения внесены Федеральным законом от 01.05.2022 N135-ФЗ) Федеральный закон направлен на повышение уровня защиты прав потребителей.
Представляем на обозрение Перечень недопустимых условий, которых не должны быть в договоре с потребителями: 
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий); К примеру: увеличение уже обговоренной стоимости услуги.
2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 Закона;
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона; Из практики следует, что в основном их указывают в договорах туроператоры и турагенты. Согласно ст. 32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время. Нужно только, чтобы он при этом оплатил исполнителю фактически понесённые тем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; К примеру, в кредитном договоре прописана обязательная страховка.
6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); К примеру, оплата только наличными и полностью.
8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
Также разработанный законопроект предусматривает запрет на понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению им своих персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством Российской Федерации, гарантируя тем самым, что практика в отношении сбора и использования персональных данных потребителей будет законной и прозрачной.
Зеленодольский  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

12.08.2022

27.07.2022
Бой в супермаркете
В супермаркете нечаянно задели полку, на которой стояла стеклянная банка кофе. Одна банка кофе упала и разбилась.   Очень часто в магазинах самообслуживания можно наблюдать неприятную ситуацию, когда работники магазина требуют от покупателя оплаты случайно разбитого товара. И наиболее подвержены повреждениям товары в стеклянной таре. В этом случае возникает вопрос: законно ли требование работников магазина, всегда ли закон обязывает покупателя возмещать магазину стоимость данного товара.
В соответствии с действующим законодательством риск случайной гибели или случайно повреждённого имущества несёт его собственник, то есть магазин. Пока товар не оплачен и кассовый чек не был выдан покупателю, товар является собственностью магазина и магазин несёт полную ответственность за его сохранность. Однако не всё так просто. Необходимо оценить все обстоятельства, которые привели к порче товара, и если в этом будет явная вина покупателя, например некорректное поведение в торговом зале (драка, состояние алкогольного опьянения, хулиганство, намеренная порча или собственная неосторожность), то за товар придётся всё-таки заплатить. Но если проход между полками магазина узкий, заставлен коробками, товар расположен на полках неустойчиво и т. д., то в таких случаях очевидна вина магазина и несёт ответственность сам магазин.
В любом случае, даже если вина покупателя очевидна, он имеет право не оплачивать товар сразу, до выяснения всех обстоятельств. Не паникуйте, не поддавайтесь на угрозы, фиксируйте всё происходящее посредством телефона, требуйте составить акт о порче товара, где указывайте на свою невиновность, просите вызвать полицию, настойчиво отстаивайте свои права.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

21.07.2022
Не пришел возврат на карту за отмену покупки
Безналичный расчёт – удобный способ расплатиться с магазином. Но возникают ситуации, при которых сложно определиться, как нужно поступить и что делать дальше. Рассмотрим вопрос, если магазин уже организовал возврат на карту, но деньги не пришли – что делать?
Чтобы вернуть товар и деньги за него, нужно обратиться в магазин с подтверждением или аргументированием того, почему вы хотите от него отказаться. Есть чёткие правила, которые дают возможность вернуть вещи в том случае, если они не подходят, в них был выявлен брак, несоответствие с описанием и прочее.
После подачи заявки её должны осмотреть и дать ответ покупателю. Если деньги уплачены, у покупателя есть возможность выбрать способ получения средств обратно.
При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги.
Магазин переводит запрос на банк, после чего обработкой занимается финансовое учреждение. Если в указанные сроки средства не пришли, то необходимо обратиться в тот банк, через который вы делали покупку. Способы обращения могут быть разными – через официальный сайт, позвонив на горячую линию или отправив письмо по электронной почте. В обращении указываются номер карты получателя, его личные данные.
В процессе возврата участвует три стороны: торговая площадка (магазин), банк-эквайер (банк, который обслуживает магазин) и банк-эмитент (банк, где была получена карта покупателем). Запрос от торговой точки на возврат переходит к банку-эквайеру, где устанавливается ID сделки, сумма и прочие факты. Эти данные передаются следующему банку-эмитенту, где и должен происходить возврат средств на карту покупателя.
Что делать, если не пришли деньги
Проблема достаточно распространена, когда после возврата покупатели начинают беспокоиться о том, что денег уже долгое время нет. Рекомендуем сделать следующее, если деньги не пришли в течении месяца (такой срок указан в правилах банковских систем).
Обратитесь к банку c претензией, который должен вернуть деньги. 
В нём нужно указать: 
Сроки возврата товара, отмены заказа, а также условия отмены;
Дату и результат обращения в магазин, где вы делали заказ;
Сумму денег, которую магазин должен вернуть, а также последние 4 цифры вашей карты, с которой была списана расчётная сумма;
Добавьте скриншот или письмо, которое вы отправляли для заявки на возврат или отмену покупки, если такие данные есть.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

30.06.2022
Как выбрать хороший кофе
Ежедневно в мире выпивают больше двух миллиардов чашек кофе. Это второй по популярности напиток после воды. Правильно выбранный кофе поможет не только взбодриться, но и насладиться приятным вкусом и ароматом. Разбираемся, как выбрать кофе правильно. 
1. Зерновой, молотый или растворимый
Выбирайте зерновой. Главный враг кофе — кислород. Как только упаковка открыта, кофе начинает выветриваться. Это происходит из-за окисления, которому подвержены скоропортящиеся продукты. Вкус молотого кофе сохраняется 1-2 дня, вкус зернового — в течение месяца. Конечно, для него нужна кофемолка, но можно помолоть зерно и при покупке в магазинах или кофейнях.
Молотый кофе продается в уже готовых упаковках, зерновой можно молоть под разные способы приготовления. Лучше всего молоть зерна прямо перед готовкой, это позволит сохранить весь букет вкусов и ароматов.
По этой же причине нужно покупать такой объем, который вы выпьете за месяц. Спустя примерно тридцать дней кофе теряет свои вкусовые качества, и его можно выкидывать. А самый насыщенный вкус получается спустя 1-3 недели после обжарки зерен. Перед покупкой обязательно проверяйте дату на упаковке.
Растворимый или сублимированный кофе выбирают люди, которые не хотят заморачиваться с приготовлением. Вкусовые качества растворимого кофе теряются, потому что для его производства используются мелкие и дефектные зерна. Их перемалывают, делают из них массу и высушивают в специальном барабане.
Такой напиток легок в приготовлении и содержит в три раза больше кофеина. Но он имеет прогорклый вкус, из-за чего в него приходится добавлять сахар. Растворимый кофе удобно брать в поход на природу, но дома пить его не стоит.
2. Арабика или робуста
Три четверти мирового производства кофе приходится на арабику, одна четверть — на робусту. Вкус и аромат — вещи субъективные в силу того, что у каждого человека языковые и обонятельные рецепторы работают по-разному. Выбирая сорт, ориентируйтесь на свои предпочтения. Арабика — более сладкая и ароматная. Робуста — более кислая и горькая, поэтому большинство предпочитают 100% арабику.
Интересный факт. Арабика — это дерево, робуста — куст. Арабика растет на высокогорных плантациях и более подвержена болезням. По этой причине арабика стоит дороже, хотя кофеина в ней в 2-3 раза меньше, чем в робусте.
Чтобы понять, какой вид выбрать, попробуйте оба. Часто два этих вида смешивают в разных пропорциях и получают бленд. Такие смеси обладают своими особенными вкусовыми качествами.
3. Светлая, средняя или темная степень прожарки
Есть пять видов обжарки: скандинавская, американская, венская, французская, итальянская. Но все это разновидности трех основных типов обжарки: светлой, средней и темной. Светлая дает яркий насыщенный вкус и свойственна для спешелти. Средняя подарит менее выраженный вкус с легкой горечью. Темная — горький кофе. Чем больше обжариваются зерна, тем сильнее снижаются вкусовые оттенки.
Выбирать следует между светлой и средней. Если напиток получается кислый и неприятный, выбрасывайте. Он должен быть приятный на вкус — кисло-сладкий или фруктовый, а не горький и терпкий.
4. Страна производителя
Климат страны-производителя очень влияет на вкусовые качества кофе. 85% арабики производится в Латинской Америке. Сорта, выращенные в Бразилии и Колумбии, более сладкие. Среди африканских производителей выделяются Эфиопия и Кения. Эфиопские зерна имеют кисловато-цитрусовый оттенок. Кенийский кофе самый кислый. Выбрать стоит тот, который нравится именно вам.
5. Внешний вид и упаковка
Выбор кофе зависит и от упаковки. Она должна быть герметичной, сделанной из трехслойной фольги с клапаном. Свежеобжаренные зерна выделяют газы. Они образуются из-за того, что во время обработки рушится структура кофейного зерна. Клапан позволяет выпускать углекислый газ, но не пропускает кислород внутрь упаковки. Так зерна остаются свежими и сохраняют изначальный аромат в течение месяца.
Не забудьте проверить качество зерен на вид. Хорошие зерна должны быть цельными, без сколов, не слишком черные и не маслянистые.
6. Покупайте кофе в кофейнях
Кофе в кофейнях всегда свежий. Сотрудники предприятий общепита, профессиональные бариста, посоветуют, как правильно выбрать зерна, какой помол подойдет для вашего способа заваривания и какая марка предпочтительнее. Степень помола зависит от того, каким способом будет готовиться кофе: мелкий, средний или крупный. Чем мельче помол, тем быстрее заварится напиток, чем крупнее — тем дольше нужно будет ждать окончания процесса.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, 27.06.2022г.

30.06.2022
Правила покупки обуви в интернет-магазине.
1.Определить размер ноги
Правильно определить размер ноги и соотнести его со значениями в таблице магазина — половина успеха. Если купить пару на полразмера больше, это можно скорректировать с помощью стелек, кожаных или гелевых вкладок, а вот вероятность того, что маленькая обувь станет впору, очень невелика. 
Измерения ноги лучше проводить вечером, когда ноги отёкшие. Периодичность замеров — один раз в год, так как наше тело меняется, и то, что было удобным пять лет назад, сейчас может стать не лучшим вариантом.
Кроме того, возьмите свою любимую и удобную пару обуви и достаньте стельку. Измерьте её длину и ширину. Скорее всего, стелька будет на 10–15 мм длиннее, чем стопа — это так называемый функциональный припуск. При определении размера стандартный припуск считают равным 10 мм. Вероятнее всего, в интернет-магазине в таблице размеров будут указаны именно размеры по стельке. Поэтому запишите в заметки и эти параметры. 
2. Свериться с размерной таблицей
В интернет-магазине нужно открыть размерную таблицу и определить свой размер. Обратите внимание, что номера размеров российских производителей обуви не совпадают с иностранными. Например, российский 37-й соответствует европейскому 38-му, 5-му британскому и 7,5 американскому. 
Если ваш размер обуви равен не целому числу (37,5, 38,5 и так далее), отдайте предпочтение обуви чуть большего размера. Например, при размере, равном 37,5, лучше заказать 38-й. Лучше, чтобы ботинок был чуть великоват, чем доставлял вам неудобства. 
Зимнюю обувь заказывайте на размер больше. В холодную погоду вам захочется надеть носок поплотнее и небольшая прослойка воздуха в ботинке обеспечит дополнительное тепло. 
Летнюю обувь следует заказывать на 1–1,5 см длиннее, чем обычно, так как в жару ноги отекают и плотно сидящая пара вызовет дискомфорт. 
При покупке открытой обуви — сандалии, мюли, босоножки — помните, что ни носок, ни пятка не должны выходить за линию подошвы.
Спортивную обувь лучше выбирать на полразмера больше, потому что во время нагрузок стопы отекают. 
3. Прочитать описание
Внимательно изучите описание модели, которую хотите приобрести. Надёжные продавцы сами указывают, на какую полноту или высоту подъёма рассчитана та или иная пара обуви, есть ли какие-то изменения в колодке по сравнению с базовыми коллекциями этой марки. 
В описании также указывают высоту каблука, платформы, полноту, высоту и обхват голенища. Высоту каблука измеряют по задней части от места крепления каблука до низа вместе с набойкой. Измерьте свои самые удобные туфли, чтобы знать, какая высота каблука для вас наиболее комфортна.
Британские производители, например, маркируют обувь для ног с узкой ступнёй буквой C, для более крепких ног — буквой G, а буквой H — обувь для полных ног (то есть широких стоп с широкими косточками). Маркировка F или Fx — для стандартных ног. Американские обозначения полноты женской обуви выглядят так: на узкую стопу — 3А или S, на среднюю — B или M, на широкую — C или W. Мужская стопа: узкая — С или N, средняя — D или M, широкая — E или W.
Если полнота обуви не указана, значит, производитель ориентируется на стандартные или усреднённые показатели. Если у вас нога с особенностями строения, на которую сложно подобрать обувь, лучше всего уточнить параметры у продавца или как минимум почитать отзывы на разных сайтах.
4.Изучить материал, цвет и детали
Обратите внимание на материал, из которого изготовлена обувь — он также влияет на выбор размера и удобство. Обувь из натуральной мягкой кожи во время использования будет растягиваться и принимать форму стопы. Модели из более жёсткой или искусственной кожи, текстиля или различных полимеров могут не подойти, если у вас есть особенности строения стопы (либо придётся взять такую модель на размер больше).
На экране цвет модели может отличаться от реального. Кроме того, цвет искажается при студийном свете, при котором проводится съёмка, поэтому реальный цвет лучше уточнить у продавца или посмотреть в комментариях.
Отдавайте предпочтение магазинам, которые предоставляют хорошие фото товара. На такой картинке можно подробно рассмотреть качество швов и материала, фурнитуру и декор. Хорошо, если на сайте есть видеообзор — это значительно упрощает выбор.
5.Прочесть об условиях покупки
Перед покупкой обязательно изучите условия доставки и возврата, например возможно ли заказать несколько размеров, примерить и оставить у себя подходящую пару. На зарубежных сайтах обратите внимание на оплату доставки и на то, возможно ли сделать возврат. Иногда, купив изделие за 100 евро, в случае возврата придётся почти столько же отдать за отправку назад. 
Если покупка оказалась неудачной, не тяните с возвратом. Вернув товар в сроки, указанные на сайте, вы сэкономите деньги и место в своём шкафу.
Если обувь удобная и вы довольны покупкой, сохраните в заметках размер и название бренда. Можно также сделать фото маркировки на коробке, и тогда в следующий раз у этого производителя выбор будет сделать проще.   

30.06.2022
Права потребителей при приобретении товаров, бывших в употреблении
Недорогая одежда является существенным преимуществом любого секонд-хенда. Цена обычной вещи может начинаться от 50 рублей, а цена модного пиджака знаменитого бренда от 500 рублей. Кроме того, у всех нас зачастую возникает необходимость в приобретении товаров для дачи, домика в деревне, а также для разового использования. В таких случаях также спасают товары, бывшие в употреблении, купленные в так называемых магазинах Secondhand, в комиссионных магазинах или на интернет - сайтах.
Бояться приобретать бывший в употреблении товар не стоит. Но одновременно необходимо все-таки помнить о том, что тотальная экономия хороша не всегда.
Следует сразу обратить Ваше внимание на то, что, приобретая товары у физических лиц, необходимо в первую очередь помнить о том, если договор купли-продажи был заключен между двумя физическими лицами, то данные отношения не могут квалифицироваться как отношения в области защиты прав потребителей, и на данные правоотношения действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей не распространяется.
Согласно Преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребителем является только гражданин, а вот продавцом должна быть организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.
Согласно   ст.10 Закона и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Информация в обязательном порядке должна содержать:
•    наименование товара;
•    место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
•    сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;
•    сведения об основных потребительских свойствах товара;
•    сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
•    правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
•    гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
•    сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках,
•    сведения о проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров),
•    назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей,
•    сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, которые указываются на товарном ярлыке.
В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.
•    срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
•    цену в рублях и условия приобретения товаров.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
В соответствии с п.131 Правил бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.
В случае если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.
Предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.
Обращаем особо Ваше внимание на то, что в соответствии с п.130 Правил не подлежат продаже бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.
Хотелось бы напоследок отметить, что в последнее время особо пользуются спросом у потребителей покупка технически сложных товаров. Если Вы решили приобрести технически сложных товар, например, смартфон или планшет бывший в употреблении, Вы должны знать, что согласно п.133 Правил покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
Если покупателю продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные п.27 Правил.
Согласно п.27 Правил покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
-возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Согласно п.27 Правил покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, 08.06.2022г.

30.06.2022
Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта 
Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в законе «О защите прав потребителей».
Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.
Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме, дату и подпись.
Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.
В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:
-       отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;  
-       предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-       потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-       потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-       отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за товар суммы.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ, 22.06.2022г.
 

22.06.2022

Автобусный тур

26.05.2022
О возврате приобретённого в магазине товара при отсутствии чека
Как показывает практика большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют. Однако вскоре может прийти осознание, что товар не подошел по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки.
При обращении в магазин покупатель зачастую получает отказ в принятии товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку.
В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека - не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Что может являться доказательством приобретения товара?
1. Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
Совет: чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или смской - такой чек «не выгорит» и не потеряется.
Направленный таким образом чек может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека. Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки (Информация ФНС России «Чек с онлайн-кассы теперь можно получить через мессенджер»).
2. Если покупатель оплатил товар наличными, выбросил бумажный чек, а электронный не получал, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.
3. Также в качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
5. Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.
Пошаговая инструкция для возврата товара без чека
Шаг 1 – Подготовка доказательств приобретения товара.
До обращения к продавцу с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
Шаг 2 – Подготовка и направление претензии продавцу.
После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар.
Претензия должна содержать:
наименование продавца;
данные потребителя;
описание приобретенного товара и его цена;
дату покупки товара;
описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;
требование к продавцу;
дату и подпись.
Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.
Шаг 3 – Оформление возврата товара и денег.
В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.
Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.
В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского законодательства, в частности пункта 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У, пункта 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У, которые предполагают право продавца требовать предоставления таких документов.
За консультацией по защите прав потребителей необходимо обращаться в Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан) по телефонам: 8 (84371) 5-62-07, 5-63-05.
Зеленодольский ТО Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан) 26.05.2022г.

25.05.2022
О навязывании «добровольного» страхования имущества
Последнее время стала весьма распространенной недобросовестная практика управляющих компаний по включению в платежный документ за оплату жилищно-коммунальных услуг жителям многоквартирных домов платы за добровольное страхование квартиры при фактическом отсутствии каких-либо договорных отношений со страховой компанией.
Процедура данной практики такова, что в почтовые ящики жильцов раскладываются «информационные письма», содержащие оферту (предложение заключить договор страхования имущества). После чего, на следующий месяц приходит квитанция на оплату жилищно-коммунальных услуг, уже содержащая строку «добровольное страхование». И если потребитель не заметит и оплатит все услуги, указанные в квитанции, то считается, что гражданин согласился с предложенными условиями договора страхования и после оплаты соответствующего счета договор считается заключенным.
Роспотребнадзор относит данный факт к нарушению принципа свободы договора, связанного с самостоятельным выбором потребителем страховой компании, что является навязыванием услуги, свидетельствующим о нарушении прав потребителей и пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Сбор платежей за добровольное страхование не входит в число услуг, оказываемых управляющей компанией по договору управления многоквартирным домом и подлежащих оплате потребителями. Заключение договора страхования и оплата указанных услуг является правом собственников жилых помещений. Однако для этого должно быть принято соответствующее решение на общем собрании собственников жилых помещений многоквартирного дома (далее – МКД).
Данной позиции придерживается и Верховный Суд Российской Федерации, который, руководствуясь статьями 198, 200, 201 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, статьями 153, 154 Жилищного кодекса Российской Федерации, положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, в определении от 23 сентября 2020 г. № 309-ЭС20-13251 по делу № А60-58964/2019 указал, что информация об оплате услуг добровольного страхования не входит в перечень сведений, подлежащих включению в платежный документ. Управляющая компания, предоставляя информацию в счете-квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг по строке «услуга добровольное страхование» определенной страховой компании, выходит за рамки своих полномочий, предоставляемых ей собственниками помещений МКД. Указанная практика не связана с осуществлением деятельности по договору управления МКД и нарушает принцип договора, связанный с самостоятельным выбором потребителем страховой компании, что является навязыванием услуги.
С учетом изложенного, Роспотребнадзор рекомендует потребителям более внимательно просматривать все услуги, указанные в платежном документе, чтобы в дальнейшем это не превращалось для них в финансовые потери.
Зеленодольский ТО Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан) 25.05.2022г.

17.05.2022
Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?
Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки.
В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, безвозмездного повторного оказания услуг, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.
Потребовать исправить или компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.
Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 17.05.2022г.

12.05.2022
Шашлычный сезон открыт
Ни для кого не секрет, что хороший шашлык начинается с качественного мяса.
Не рекомендуется покупать мясо (и другие продукты) в местах неустановленной торговли, неизвестного происхождения, без сопроводительных документов. 
Приобретайте пищевые продукты в стационарных предприятиях торговли. Обратите внимание на сопроводительную документацию: накладная на товар, декларация о соответствии (на полуфабрикаты) или  ветеринарное свидетельство  на не переработанное мясо должны быть у продавца обязательно. 
При покупке охлажденного мяса обращайте внимание на его внешний вид и запах. Запах не должен быть неприятным! Если от мяса хотя бы чуть-чуть веет затхлостью, сыростью, химией, гнилью - от покупки стоит отказаться. Свежее охлажденное мясо - сухое, но при этом глянцевое, чуть поблескивающее, равномерного цвета. На ощупь оно не должно быть влажным, липким и сочиться кровью. 
Перед покупкой обязательно разверните охлажденное мясо, так как зачастую продавцы укладывают куски, пряча жир и жилы внутрь. Мясо лучше покупать целым куском, чтобы с него не свисали жир и жилы. Не нужно брать темное мясо - скорее всего оно старое. 
 Бывает, что под видом охлажденного мяса, потребителю предлагают мясо размороженное. Как отличить охлажденное мясо от замороженного и оттаявшего? Надавите на него пальцем: мясо должно быть упругим. У оттаявшего - более интенсивный цвет, рыхлая консистенция, красный мясной сок, при нагревании на мороженом мясе останется пятно темного цвета, а повторно замороженное - окраску не изменит. Замороженное мясо можно использовать для приготовления шашлыка, но по вкусовым качествам оно будет уступать охлажденному.
Если же вы решили купить в магазине замаринованный шашлык, не старайтесь выбирать его только по внешнему виду. Важно изучить маркировку. Желательно, чтобы на ней, кроме общей массы, был прописан сорт мяса: берите только высший или первый. Во всех сортах ниже будет много сухожилий, и удовольствие такой шашлык вам вряд ли доставит. Найдите в составе консерванты – их указывают в конце списка. Лучше, если это будет лимонная кислота. Она не так агрессивно действует на слизистую желудка.  Также убедитесь, что в составе нет фосфатов. Кроме того, обязательно найдите дату изготовления: производственный маринад может храниться не более недели. Лучше, когда дата проштампована на банке. Если ваш выбор упал на шашлык, упакованный в пластиковое ведерко, проверьте крышку. Она должна быть слегка вогнутой, ни в коем случае не вздутой и чтобы в нем не было слишком много жидкости. Охлажденное хорошее мясо поглощает маринад, а замороженное мясо залитое уксусом, наоборот, выделяет сок.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ,   май 2022г.

05.05.2021
Что делать, если финансовая организация отказывается удовлетворить имущественные требования своего клиента – физического лица, потребителя финансовой услуги?
Суды больше не принимают иски от потребителей финансовых услуг с жалобами на действия финансовых организаций. Речь идет о спорах, которые подлежат урегулированию в досудебном порядке в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Согласно ему, в большинстве случаев перед тем, как подавать иск суд на финансовую организацию, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному.
Финансовый уполномоченный рассматривает споры со следующими финансовыми организациями: страховые компании, банки, микрофинансовые организации (МФО), ломбарды, кредитные потребительские кооперативы (КПК), негосударственные пенсионные фонды (НПФ).
Проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным можно с помощью специального сервиса, ответив на несколько простых вопросов.
В случае, если потребитель сразу обращается в суд по спору, входящему в компетенцию финансового уполномоченного – в рассмотрении дела в суде ему будет отказано. Потребитель потеряет время, а при использовании услуг автоюристов и экспертных организаций – ещё и деньги. 
Досудебный порядок является обязательным и бесплатным для потребителя, госпошлина отсутствует. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска. Решение финансового уполномоченного подлежит обязательному исполнению финансовой организацией.
Подача обращения не требует от потребителя специальных знаний, в случае затруднений сотрудниками Службы финансового уполномоченного ему будет оказана помощь в оформлении обращения. При необходимости Служба самостоятельно и бесплатно для потребителя организует проведение независимой экспертизы. 
Более подробную информацию по порядку обращения можно найти на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru в разделе База знаний или узнать в контактном центре по телефону 8 800 200-00-10 (звонок по России бесплатный).

05.05.2021

14.04.2022

Урегулирование споров финансовым уполномоченным

14.04.2022
Возврат растений
Вы купили цветы, и, придя домой заметили, что они слишком быстро начали увядать или вскоре после покупки в цветке с горшком появились вредители комнатных растений.
Если вы полагаете, что так произошло потому, что вам продали некачественные растения (несвежие, пораженные вредителями), то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В данном случае очень важным является наличие установленного гарантийного срока на растение. Если гарантийный срок установлен, то информация об этом указывается в товарном или кассовом чеке. Если недостатки обнаружены в период гарантийного срока, то в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу* в отношении недостатков товара.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем необходимо заявить продавцу письменно при подаче претензии).
В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара, находящегося на гарантии, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате проведенной экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан будет возместить ему расходы на проведение данной экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае же, если на растение не установлен гарантийный срок, а оно явно ненадлежащего качества, потребитель в течение двух лет с момента покупки товара вправе предъявить продавцу любое из вышеуказанных требований, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Но что же делать, если при покупке вы не взяли у продавца чек? Как поступить в данной ситуации?\
П. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.

07.04.2022

07.04.2022

25.03.2022
Заседание Комиссии по противодействию коррупции
24.03.2022г состоялось очередное заседание Комиссии при Руководителе Госалкогольинспекции Республики Татарстан по противодействию коррупции. Вопросы конфликта интересов, представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера государственных гражданских служащих и членов их семей и другие темы были обсуждены на заседании.
Все государственные служащие обязаны ежегодно своевременно предоставлять сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера государственных гражданских служащих и членов их семей, включая несовершеннолетних детей.
Соискателям на замещение государственных должностей также нужна справка о доходах для поступления на госслужбу. 
Непредставление федеральным государственным гражданским служащим сведений о своих доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, а также сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруги (супруга) и несовершеннолетних детей в случае, если представление таких сведений обязательно, либо представление заведомо недостоверных или неполных сведений является правонарушением, влекущим ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
При этом согласно статье 59.2 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации», федеральный государственный гражданский служащий подлежит увольнению в связи с утратой доверия в случае:
- непредставления сведений о своих доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, а также о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруги (супруга) и несовершеннолетних детей;
- представления заведомо недостоверных или неполных указанных сведений.
Кроме того, частью 3 статьи 20.1 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» также устанавливается, что представление недостоверных и неполных сведений о своих расходах также влечет увольнение с федеральной государственной гражданской службы.
Учитывая изложенное, отдел кадров государственной службы настоятельно рекомендует не рассчитывать на свою память, а сверять вносимые данные с соответствующими документами. В случае ошибки, это будет являться основанием для привлечения к ответственности.

14.03.2022
День защиты прав потребителей.
Всемирный день защиты прав потребителей отмечают ежегодно 15 марта в 72 странах мира. В России он отмечается с 1992 года после принятия и утверждения Закона «О защите прав потребителей». Любое цивилизованное общество является потребителем. Приобретая товары, услуги, вступая в отношения с производителями и продавцами, мы становимся потребителями и автоматически получаем права, которых не так уж много.
На протяжении всего нашего времени, качество окружающих человека товаров и услуг формируют его качество жизни. Это широкое понятие, охватывающее практически все сферы, так или иначе влияющие на ежедневный быт каждого из нас.
Всемирный день защиты прав потребителей является не только узкопрофессиональным праздником. Этот день празднуют сотрудники государственных  и общественных организаций по защите прав потребителей, принимают заслуженные поздравления и многочисленные активисты движений, предприятия, чья продукция год от года радует нас своим неизменным качеством.
Многим приходилось сталкиваться с ситуацией, когда содержимое вскрытой консервной банки не соответствует тому, что обещано на этикетке, или продукт, извлеченный из вакуумной упаковки с просроченным сроком годности. Бывает, что нарядное платье, приобретенное в дорогом бутике, после первой стирки теряет свою форму, линяет, а свежий ремонт в квартире не успев порадовать жильцов, начинает осыпаться…
С появлением и быстрым развитием всемирной паутины начала быстро развиваться торговля по интернету, не менее быстро начало развиваться и интернет- мошенничество.
Для повышения эффективности просвещения населения специалистами Зеленодольского территориального органа  Госалкогольинспекции РТ организуются просветительские консультации для населения города и прилегающих территорий районов: на личном приеме, по телефонам, средствам электронной связи, выездные лекции, семинары в торговых центрах, библиотеках, образовательных учреждениях. На данных мероприятиях для потребителей распространяются  памятки с обозначением их прав при покупке товаров и повышению их заинтересованности к использованию основных прав. Их цель – обратить внимание общественности на проблемы потребителей, рассказать о способах защиты их прав. Также проводятся «круглые столы» и обучающие семинары для предпринимателей, на официальном сайте публикуются информационные материалы. В учебных заведениях проходят лекции, факультативные занятия в форме тематических игр.
15 марта 2022г. в Зеленодольском территориальном органе Госалкогольинспекции РТ  будет работать «Горячая линия»по телефону (84371) 4-58-78 по вопросам защиты прав потребителя.

28.01.2022
Как уберечь пожилых людей от мошенников
Пенсионеры — самые уязвимые жертвы мошенников.  Им не хватает общения, они не всегда владеют современными технологиями и не могут сразу попросить о помощи. А еще они доверчивы и открыты к посторонним — этим мошенники и пользуются. Есть целая категория аферистов, которые специализируются на пенсионерах. Как мошенники обманывают пенсионеров: При личном контакте. Такие преступники подстерегают в торговых центрах и уговаривают бесплатно обследоваться, а потом навязывают дорогое лечение. Или ходят по квартирам и предлагают отрегулировать окна, вывести тараканов, улучшить карму и купить чудодейственный аппарат для снижения давления.  Дистанционные мошенники используют для махинаций телефон, интернет, страницы в социальных сетях и недобросовестную рекламу.
Они никогда не повышают голос, относятся с уважением, готовы к долгой и обстоятельной беседе. А еще они всегда знают, в чем проблема, и готовы помочь. Таким сложно не поверить.
Как защитить пожилых людей от мошенников
Почаще звоните, приходите в гости к пожилым родственникам и спрашивайте, как у них дела. Тогда они скорее послушают вас, чем попадутся на уловки аферистов.
Рассказы о мошенниках помогают плохо: новые схемы появляются каждый день и бабушки не всегда их распознают. Не стоит и запирать пенсионера дома — он же не заключенный.
Почистите бабушкин почтовый ящик и установите на него замок. Уберите хлам с балкона и поставьте новую входную дверь. Так аферисты не догадаются, что в квартире живет пенсионер.
Убедите пожилого родственника получать деньги на банковскую карту, а не наличными у почтальона.
Привяжите бабушкину банковскую карту к отдельному номеру и заблокируйте на нем исходящие смс.
Запомните и сотрите трехзначный код на обороте банковской карты пенсионера. И установите лимит на снятие наличных.
Заприте паспорт пенсионера в сейфе в его квартире. Когда документ понадобится, пенсионер позвонит вам и спросит код.
Контролируйте звонки и расходы пенсионера через приложения банков и мобильных операторов.
Установите в квартире пенсионера видеоглазок или сигнализацию. Сигнализации бывают с веб-камерами, датчиками движения и брелоками с тревожной кнопкой. Если что-то случится, вам поступит звонок.

19.01.2022
Какую обувь и одежду нужно выбрать при лыжной прогулке. 
Обувь лыжника Лыжная обувь должна быть достаточно свободной (на хлопчатобумажный и шерстяной носок) и легкой.). Очень важно сохранять в тепле ноги. При сильном морозе (-15°С и ниже) нога в ботинках не должна быть сжата: это нарушает нормальное кровообращение и увеличивает возможность обморожения. Для лыжных гонок делают легкие ботинки и полуботинки на низком каблуке с прочной эластичной подошвой, сандальным рантом и мягким верхом. Такие ботинки применяют для рантового крепления с дужкой. Начинающим лыжникам рекомендуется пользоваться ботинками, а тем, кто участвует в соревнованиях - полуботинками.
Одежда лыжника Одежда лыжника для занятий лыжной подготовкой должна отвечать следующим требованиям: защищать от холода и ветра, быть легкой, удобной, не стеснять движений лыжника во время занятий, хорошо впитывать влагу, быть эстетичной и не слишком свободной. Выбор одежды зависит от температуры и влажности воздуха, от задач учебно-тренировочного занятия, от подготовленности занимающихся.
Для проведения занятий по лыжной подготовке сначала следует надевать хлопчатобумажное или легкое трикотажное белье, а сверху - спортивный костюм (дополнительно можно надеть легкую ветрозащитную куртку). Хорошо подогнанное нижнее шерстяное трикотажное белье убережет от весьма неприятных потертостей.
Совершенно не годятся для занятий по лыжной подготовке теплые куртки с синтетическим верхом. При интенсивном движении лыжник в них потеет и может простудиться. В любую погоду, особенно в ветреную, голова должна быть защищена шерстяной шапочкой, достаточно плотно прилегающей к голове, закрывающей в случае необходимости лобные пазухи и уши. Шарф лучше заменить свитером с высоким воротом. На руки надевают перчатки.
В очень холодную погоду (при температуре ниже -20°С) или при сильном ветре целесообразно пользоваться варежками или кожаными рукавичками с фланелевой подкладкой (перчатки греют хуже). Очень важно сохранять в тепле ноги. Лыжнику следует надевать две пары носков: сначала хлопчатобумажные, а поверх их шерстяные. При сильном морозе (-15°С и ниже) одежда должна быть достаточно теплой, предохраняющей от обморожения.
Не следует одеваться слишком тепло - это затрудняет передвижение, приводит к перегреванию, излишнему потоотделению. Нельзя и переохлаждаться. При выезде за город лучше взять теплую легкую куртку, сухие носки и варежки.

19.01.2022
Как выбрать качественный пуховик на зиму
Пуховик – пожалуй, лучшая одежда для зимы: легкая, теплая и практичная. Выбор их сегодня огромен: от коротеньких курточек до просторных стеганых пальто. Увы, не всякий модный «пухан» сгодится для нашей зимы. Как при выборе пуховика соблюсти баланс между эстетикой и практичностью и не стать «жертвой моды» в –30.   
Первое, на что следует обратить внимание – это материал, из которого сшит пуховик. Сегодня их шьют буквально из чего угодно – от трикотажа до кожи и экокожи. Плотность материи играет важную роль: она должна сохранять тепло и не пропускать влагу и ветер. В этом контексте пуховики из ткани не стоит даже рассматривать. Пуховики из искусственной кожи отлично защищают от непогоды, но и не позволяют телу «дышать». В такой одежде быстро нарушится теплообмен. Пуховики из натуральной кожи - она свободно «дышит», но такие куртки стоят недешево. Пуховики, сшитые из технологичных тканей, всегда будут самыми теплыми. Поэтому выбирая свой идеальный пуховик, отдавайте предпочтение традиционным полиэстеру или нейлону с особой пропиткой.
Вопреки названию, внутри пуховика может быть не только пух. Сегодня в качестве наполнителя используют как натуральные, так и искусственные материалы. Какой предпочесть – дело вкуса. Считается, что никакая «синтетика» не может конкурировать с натуральным наполнителем, но на самом деле это не так. Самый теплый искусственный наполнитель – тинсулейт. Его используют для изготовления экипировки космонавтов и полярников. Это значит, что одежда из тинсулейта согревает и сохраняет тепло даже в условиях экстремально низких температур. 
В пользу этих двух искусственных наполнителей говорит и то, что они: сохраняют форму после множества стирок, не лезут через какое-то время из-под ткани, как пух или перо, и не вызывают аллергии. А вот выбирать пуховики на синтепоне или биопухе не стоит: в таких вы действительно замерзнете зимой.
В качестве натурального наполнителя в пуховиках используют шерсть, перо и, собственно, пух. Последний нередко миксуют в разных пропорциях с пером или шерстью. Выбирая пуховик на зиму из чистого пуха, ориентируйтесь на показатель «Fill Power». Он говорит о плотности наполнителя, и чем цифра больше, тем лучше. Высокое качество начинается от 650, очень высокое – до 850, отличное – от 900 и выше. Для города будет вполне достаточно пуховика с показателем 650.Идеальная длина для зимнего пуховика – от колена и ниже. Укороченные модели выглядят эффектно, но они не теплые. В моде сейчас пуховики-одеяла. В такой можно завернуться с головы до ног, и никакой холод не страшен.

24.12.2022
Выбор искусственной елки для дома или офиса
Празднование Нового года в первую очередь ассоциируется с елкой и хвойным ароматом. Однако многие отказываются от натуральных деревьев в пользу искусственных. Синтетическая ель удобнее в использовании и быстро окупается, не требует ежегодного похода по магазинам в поисках растения. Рассмотрим, как выбрать искусственную елку: на что обратить внимание и какие моменты учесть.
При выборе искусственной елки учитывайте материал ствола, иголок, ветвей и подставки. Каждый элемент влияет на качество и долговечность изделия. 
Для имитации хвойных деревьев используют полиэтилен, поливинилхлорид (ПВХ), леску. 
При сравнении искусственных елок обращайте внимание на опору. Она должна обладать стойкостью к механическим нагрузкам, чтобы выдержать вес наряженного дерева.
Оптимальная высота зависит от размера помещения:
Для комнаты до 10 кв. м лучше выбирать елочки высотой до 100 см. Стоит обратить внимание на настольные модели.
Для помещения размером до 15 кв. м можно подобрать искусственную елку высотой до 200 см.
Если пространство больше 15 кв. м и не загромождено мебелью, размер елки ограничивается только высотой потолка. В просторном загородном доме допустима длина в 3-4 метра.
Для улицы, актового зала, фойе зданий приобретают ель или сосну повыше. Деревья высотой 4-5 метров стоят дороже, но занимают достаточно пространства, обращают на себя внимание.
В продаже есть деревья, имитирующие сосну, пихту, лиственницу, голубую ель. Стоит обратить внимание и на цвет иголок. Они бывают разных оттенков зеленого, голубоватыми и даже белыми – выбор зависит от личных предпочтений. 
Чтобы синтетическая елка не разочаровала, перед покупкой оцените ее еще по таким параметрам:
Запах. Искусственные ель или сосна не пахнут как настоящие, но и не должны иметь неприятный аромат. Резкий химический запах сигнализирует, что для изделия использовали дешевые материалы. С большой вероятностью – токсичные.
Прочность крепления хвои. При сжатии в руках пластиковые иголки не должны осыпаться. Если они выпадают даже при слабом механическом воздействии, изделие долго не прослужит и уже через пару лет потеряет эстетичный вид.
Безопасность. Визуально безопасность пластиковой ели проверить невозможно. Чтобы в ней удостовериться, изучите сертификат качества. В нем должно быть указано, что ствол и иголки имеют покрытие, защищающее от возгорания. Большим преимуществом станет пометка о гипоаллергенности материалов.
Чтобы новогодняя ель прослужила много лет, важно отдавать предпочтение изделиям надежных производителей – лучше всего с сертификатами качества. Так вы будете уверены в долговечности покупки и ее безопасности для здоровья.

24.12.2022
Выбор пиротехнического изделия
Не используйте самодельные пиротехнические изделия!
Приобретая пиротехнические изделия, будьте внимательны, проверьте наличие сертификата соответствия, инструкции на русском языке, срока годности.
Приобретая незнакомое вам изделие не получив инструкции или квалифицированной консультации, от него лучше отказаться.
Выбирая пиротехнические изделия, обратите внимание на их внешний вид. Нельзя использовать изделия, имеющие явные дефекты: измятые, подмоченные, с трещинами и другими повреждениями корпуса или фитиля.
Приобретая пиротехнические изделия, Вы должны помнить, что входящие в них горючие вещества и порох огнеопасны. При неосторожном обращении с ними или неправильном хранении, они легко могут воспламениться и привести к пожару или нанести травму.
Приступая к работе с любыми пиротехническими изделиями, самым внимательным образом ознакомитесь с их инструкциями и обратите особенное внимание на указанные зоны безопасности.
Основными признаками фальсификации пиротехники являются:
На упаковке отсутствуют: наименование, предупреждение об опасности и информация, о размерах опасной зоны вокруг работающего изделия, срок годности, условия хранения и способы утилизации, реквизиты производителя.
Название или изготовитель, указанные на изделии и в сертификате, не совпадают.
Копия сертификата не заверена подписью и оригинальной печатью органа, выдавшего сертификат, либо нотариуса или владельца сертификата;
В графе сертификата «дополнительная информация» нет класса опасности. 
Код органа по сертификации знака соответствия на изделии не совпадает с кодом в номере сертификата.

24.12.2022
Как правильно выбрать пуховик на зиму?
Чтобы выбрать хороший  пуховик, который будет согревать несколько лет, нужно проявить внимательность. Конечно же, внешний вид вещи важен, но нужно помнить, что самая главная задача  пуховика — защищать от мороза. Так что лучше вложиться в хороший пуховик, чем потом тратить огромные деньги на услуги врачей.
На рынке представлено много утеплителей, и в широком ассортименте бывает легко запутаться. Какой же выбрать? Не все пуховики одинаково полезны — некоторые из них вообще не имеют в составе пуха. Но это не плохо — на рынке давно появились синтетические материалы, которые гораздо теплее натуральных. 
Материалы для наполнения пуховиков можно классифицировать как натуральные и синтетические.  Натуральные — это пух  или смесь пуха и пера. Синтетические — это тинсулейт, синтепон, холлофайбер, изософт. 
Каждый из этих материалов имеет свои достоинства и недостатки. Необходимо учитывать климат, в котором живешь, и свой образ жизни: если ты — автоледи, то можешь отдать предпочтение менее согревающему материалу. А вот если тебе приходится ежедневно подолгу ждать автобус или ты по несколько часов гуляешь с детьми — присмотрись к вариантам, рассчитанным на сильные морозы.  
Пух 
На ярлычках зимней одежды пух обозначается пометкой down. Для пуховиков обычно используется утиный, лебяжий, гусиный или гагачий. Как правило, цена таких пуховиков довольно высокая, ведь пух — это самый дорогой материал. Гагачий вообще собирают исключительно вручную, после того, как гнезда покинули птицы, оставив слой пуха, которым они согревают яйца и птенцов. Изделия из пуха согревают до -35, весят около полутора-двух килограммов, и не теряют согревающих свойств после стирки. Единственный недостаток — это высокая цена. 
Но стоит помнить, что изделия с пухом без примесей встречаются крайне редко. 
Хороший пуховик прослужит до 5 лет. Его можно стирать, после стирки он не теряет своих свойств. Будь осторожна, если страдаешь аллергией: пух может ее вызывать. Чаще всего пуховиками называют именно куртки с наполнителями из пуха и пера в разных пропорциях. 
Наиболее подходящими для зимы считаются те изделия, соотношение пуха и пера в которых 80 к 20 или 90 к 10, где большая цифра —это количество пуха. Увеличение количества пера ведет к потере теплоудерживающих свойств. А вот одежда с небольшим количеством пера защитит от холода до -35.
В продаже встречаются пуховики с соотношением пуха и пера 50 на 50. Такая одежда теплая и уютная, но она не подходит для зимы. 
Такую куртку можно будет носить только весной или осенью.
Кстати, при примерке пуховика с пухом и пером ты не должна ощущать покалывания. Если оно есть, это значит, что внутри слишком много перьев, а технология пошива нарушена. В такой верхней одежде будет холодно. 
Цена пуховика со смесовым наполнителем ниже, чем у изделия из чистого пуха, однако разница может быть незначительной. Срок службы — 5 лет и более, стирка разрешена, однако лучше делать это вручную. 
Тинсулейт
Охотники, рыбаки и любители зимнего отдыха на природе скажут, что куртка на пуху уже давно устарела, а тепло лучше всего сохраняет синтетический материал — тинсулейт.
Тинсулейт — очень легкий и теплый материал, который был разработан для американских космонавтов. Он в 50-70 раз тоньше человеческого волоса, и в 1,5 раза теплее пуха. Некоторые виды тинсулейта способны выдерживать мороз до -60 градусов. 
Тинсулейт выводит влагу, не давая уходить теплу, быстро сохнет, безопасен для аллергиков. Вещи из тинсулейта обычно очень легкие и хорошо подойдут для активных движений.  Его можно стирать без опаски — материал сохраняет свои свойства даже после нескольких десятков стирок и не деформируется. 
К недостаткам тинсулейта можно отнести только высокую цену. Однако такая вещь прослужит много лет, за ней легкой ухаживать, и она не потеряет своих согревающих свойств. 
Синтепон — довольно дешевый материал, поэтому в попытке сэкономить многие выбирают именно его. Но для зимы он точно не годится. Куртку на синтепоне можно будет носить только осенью или весной.
 В качестве наполнителя для верхней одежды синтепон безнадежно устарел. Он хорошо подходит для наполнения одеял, мягких игрушек или подложки под обивку мягкой мебели, но даже для этих целей промышленные производители и рукодельницы начали использовать более современные материалы. 
Холлофайбер
В 2006 году холлофайбер начали использовать для утепления зимней форменной одежды российской армии. Материал показал отличный результат: в стандартном исполнении он с легкостью помогал солдатам не мерзнуть даже в -30, а утепленный холлофайбер согревал даже в -60. 
Еще одним достоинством холлофайбера является экологичность. Он полностью безопасен, не обладает канцерогенными свойствами, устойчив к любым биологическим жидкостям, не выделяет никаких вредных веществ. В нем не заводятся пылевые клещи.  Материал не впитывает влагу и не горит, а также абсолютно гиппоаллергенен. 
Кроме того, холлофайбер не скатывается и не комкуется. А еще не накапливает статическое электричество — это особенно важно для детской одежды и спецодежды. 
Уход за холлофайбером прост. Его можно стирать вручную при температуре не более 50 градусов. Но не стоит делать это слишком часто — от частых стирок материал может испортиться. 
Изософт 
Главным преимуществом изософта является влагостойкость — в такой куртке можно гулять под мокрым снегом или дождем, не боясь, что одежда быстро придет в негодность.  После такой прогулки она быстро высохнет. Изософт имеет особые поры, которые позволяют выводить влагу и сохранять тепло внутри. Этот материал экологичный и долговечный. Он довольно легкий, поэтому вещи с изософтом очень комфортные и подходят для активных движений.
Недостатком этого материала является высокая цена. Но помни, что покупая такую вещь, ты сможешь носить ее несколько сезонов.

16.12.2021
Как выбрать качественную новогоднюю гирлянду? 
На Новый год зажечься должна только сама гирлянда. А никак не елочка. Поэтому новогоднее украшение должно быть безопасным и отвечать многим требованиям.
Питание
От сети. Большинство гирлянд работает от розетки. Это немножко неудобно, но зато она точно не откажет вам в новогодних огоньках в самый ответственный момент.
На батарейках или аккумуляторах. Мобильный вариант. Такой гирляндой можно украшать елку даже в лесу. Сколько продержится – зависит от производителя и мощности аккумулятора.
Провод
В новогодних гирляндах использует три типа провода.
Силиконовый: новогодние гирлянды, которыми можно декорировать фасад дома. Они выдерживают до -50 градусов.
ПВХ. Подойдёт для украшения интерьера. Бюджетнее и выдерживает до -20 градусов мороза. Можно украшать не только интерьер, но и экстерьер дома.
Каучуковый. Выдерживает до -40 градусов, подойдет для наружной иллюминации.
Длина гирлянды
Домашняя гирлянда должна быть не менее 1,5 м. Если вы декорируете елку ниточной гирляндой, она должна быть в три раза длиннее новогоднего дерева. Для украшения двора выбирайте гирлянду от 10 м.
Прочность
Качественная вилка не меняет своей формы из-за дизайна. Лампочки должны сидеть плотно и не шататься. Контроллер должен быть обязательной частью вашей гирлянды. Благодаря ему гирлянда меняется: огоньки бегают быстрее или медленнее, загораются определенные цвета.
Безопасность
Не все гирлянды подходят для елки. Если на гирлянде указано, “не для елки”, значит, она не проходила сертификацию. Ее никто не проверял на пожарную безопасность. Украшать новогоднее дерево может быть пожароопасно. Мощность гирлянды – не более 65 Ватт. Напряжение лампочки – не более 26 Вольт.
Правила эксплуатации: как не допустить беды
•Не используйте гирлянды для внутреннего украшения дома на улице. Они не выдержат.
•Нельзя вешать гирлянду в детской: сложно проконтролировать свое чадо.
•Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать гирлянду.
•Не монтируйте гирлянды на улице при сильных морозах.
•Гирлянды нельзя сильно сгибать, подвергать механическим нагрузкам.

15.12.2021
Внесение изменений в Закон о защите прав потребителей.
В первом чтении принят законопроект, конкретизирующий перечень договорных условий, ущемляющих права потребителей
Проект федерального закона N 1184356-7
24.11.2021 Государственной Думой в первом чтении принят правительственный законопроект, которым предлагается изложить в новой редакции ст. 16 Закона о защите прав потребителей, устанавливающую запрет на включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
В этой статье планируется закрепить перечень наиболее типичных неправомерных договорных условий. Причем, данный перечень будет открытым. Согласно проекту, недопустимыми будут признаваться и другие условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации и нормативными правовыми актами РФ.
В случае предъявления потребителем при заключении договора требования об исключении из него недопустимых условий контрагент будет обязан рассмотреть такое требование в течение 10 дней и направить потребителю мотивированный ответ. В такой же срок должно быть выполнено требование потребителя о возмещении убытков, причиненных включением в договор подобных условий.
Также в указанной статье будет закреплен ряд запрещенных в отношении потребителей действий со стороны хозяйствующих субъектов. В частности, предполагается запретить продавцам (исполнителям, владельцам агрегаторов) отказывать в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом потребителя предоставить свои персональные данные, за исключением случаев, когда обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. В случае отказа в совершении указанных действий контрагент по требованию потребителя должен будет разъяснить ему причины и основания своего решения.
Как ранее поясняли разработчики проекта, эти правила призваны ограничить практику принудительного, непрозрачного или неосознанного сбора избыточного объема персональных данных потребителей для целей, не связанных с заключением и исполнением договора.
На случай нарушения данного запрета будет установлена административная ответственность в виде штрафа для должностных лиц в размере от 5 000 руб. до 10 000 руб. и для юридических лиц в размере от 30 000 руб. до 50 000 руб. Соответствующий проект поправок в ст. 14.8 КоАП РФ также 24.11.2021г. был принят Госдумой в первом чтении.
Планируется, что рассматриваемые изменения вступят в силу 1 марта 2022 года.

08.12.2021
Распродажи и скидки – права покупателя
Все распродажи выгодны и покупателям, и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов, освободить торговые площади для новых товаров. Чтобы покупки со скидками были удачными и нужными нужно просто быть внимательными во время распродаж и акций, контролировать свои эмоции и не забывать, что у каждого покупателя на распродажах охраняет закон о «Защите прав потребителя». Так что не бойтесь распродаж, просто помните, что у вас есть права и продавец обязан соблюдать эти права. Если Вы приобрели вещь на распродаже сезонной или праздничной т.е. доброкачественной, то все нормы законодательства «О защите прав потребителей» действует. Если вещь была уценена из-за наличия дефекта и Вас о ней предупредили, то вернуть Вы ее не сможете. Факт наличия дефекта должен быть зафиксирован в акте уценки. Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то Вы вправе обращаться с претензией.
Предупреждение о том, что товар со скидкой не возвращается, является надувательством. Вещи, купленные на распродажах, можно возвращать и обменивать точно так же, как купленные без скидок.
Для того чтобы не было никаких недоразумений, при покупке товара не на сезонной распродаже, а по какой-либо акции, уточните у продавца, почему происходит скидка, нет ли у товара дефектов.
Зачастую продавцы говорят, что у них распродажа, а на чек ставят штамп «товар возврату и обмену не подлежит», «куплено на распродаже», «распродажа», «акция» и т.д. Такие штампы не влекут за собой никаких правовых последствий. Купленную на распродаже или по акции вещь Вы точно также можете вернуть в 14 - дневный срок, если товар не подошел, или в течение 2 лет, если возникли претензии по качеству. Некоторых покупателей чек с «грозным» штампом вводит в заблуждение, ведь он является свидетельством о заключении договора и покупателя как бы поставили в известность об условиях данного договора. Но в Гражданском Кодексе РФ говориться, что условия договора, которые ущемляют права по сравнению с действующим Законодательством, являются ничтожными. Действующее законодательство - это Закон «О защите прав потребителей». И никакие штампы или объявления не могут отменить этот закон.

08.12.2021
О правах потребителей в дни распродаж и акции «чёрная пятница» через Интернет
В связи с акциями распродаж «чёрная пятница», которые проводят многие торговые площадки, обращаем внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров  через Интернет.
1.Главное правило покупок через Интернет
От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести к потере их товарного вида, кроме того, другой покупатель посчитает такой товар потерявшим свои потребительские свойства.
2.Продавец и агрегатор информации о товарах
С развитием Интернет-торговли все больше покупок совершается на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть «владелец агрегатора информации о товарах и услугах» (или просто - агрегатор). По закону у продавца и агрегатора разные обязанности.
3.Условия и цена товара по акции
Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.
Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
4.Доставка точно в срок
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. ВАЖНО: если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
5.Может ли принять товар родственник или знакомый
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
6. Избегайте навязывания
Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую т.н. «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт).
7. Сроки возврата товара
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
8. Некачественный товар возвращайте сразу
Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.
9. Как отличить агрегатора от продавца
Закон «О защите прав потребителей» в связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок, предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).
10. За что отвечает агрегатор
На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).
11. Как вернуть деньги через агрегатора
Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.
Советы потребителям:
1. Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.
2. Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
3. Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
4. Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
5. Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.
6. При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
7. Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.

22.11.2021
Как выбрать блендер
Свое название блендер получил от английского слова «смешивать». Этот прибор является незаменимым помощником на кухне, с его помощью можно просто и быстро готовить различные блюда. Наличие большого количества насадок, позволяет с помощью этого устройства смешивать и измельчать продукты во время приготовления разных пюре, муссов, коктейлей и других блюд. Этот прибор выигрывает в сравнении с кухонным комбайном, так как имеет небольшие размеры и может выполнять практический ту же работу.
Базовыми функциями блендера являются следующие операции:
·        Смешивание до однородного состояния. Режим может работать как для жидких составляющих, так и для продуктов с разной плотностью. Благодаря нескольким скоростям движения ножей можно регулировать плотность смеси, сохраняя небольшие кусочки, или полностью растворять их в массе других составляющих.
·        Нарезка и измельчение, основная функция ножей, которые могут иметь 2 или 4 лопасти.
·        Взбивание – не самая качественная функция при работе с ножами, комбинированные типы блендеров часто включают насадку венчик, выполняя функции миксера.
·        Колка льда, которая присутствует в продвинутых моделях, дает возможность готовить качественные смузи или холодные кофейные напитки.
При выборе устройства, обратите внимание на материал, из которого он сделан. Понятно, что все они выполнены из прочного пластика. Но вот само покрытие должно быть глянцевым. Некоторые делают его матовым, слегка шероховатым. На такой поверхности собирается мука, остаются разводы от воды.
На рынке представлены два вида моделей: стационарные и погружные. Первые больше подойдут для коктейлей и жидких рецептов. Из-за особенностей установки чаши, в них ничего не разбрызгивается. Но они занимают больше места. Погружные устройства более компактны. Ими можно перемалывать в любой таре.
Мощность - это уловка
Производители меряются мощностями устройств. Но по факту, минимальных 450 ватт хватает уже для колки льда. А 600 ватт достаточно для перемалывания мяса. Поэтому переплачивать за более сильное устройство особого смысла нет. Разницу во времени вы особую не почувствуете.
Проверьте шнур
Большинство проводов среди моделей лучших блендеров в длину достигают 1,2 метра. Это стандарт, которого зачастую хватает на кухне. Но если у вас проблемы с розетками, стоит поискать устройства удлиненным шнуров. Некоторые же наоборот, делают укороченный - 1 метр.
Если уверены, что будете эксплуатировать прибор на полную, а не изредка доставать для смузи и прочего баловства, есть смысл взять мини-комбайн. Это устройство, которое сочетает и погружной, и стационарный вариант. В нем много насадок, большой объем емкостей. Но и занимает оно на кухне много места и как правило, довольно увесистое.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителя» можно осуществить возврат блендера обратно продавцу только ненадлежащего качества.             В то же время, исходя из Постановления Правительства Российской Федерации №924 от 10.11.2011, блендер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации так как является технический сложным товаром. 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

22.11.2021
Конфликт интересов на государственной службе
Суть конфликта в том, что возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью работника и правами, законными интересами его работодателя, способное привести к причинению вреда, нарушению прав, законных интересов, утрате имущества или снижению деловой репутации работодателя. Определение конфликта интересов, содержащееся в Федеральном Законе от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», распространяется на государственных служащих и иных лиц, указанных в федеральных законах (в том числе на работников государственных корпораций, ЦБ РФ, Пенсионного Фонда РФ и т.п.). Также конфликт интересов регулируется: ФЗ от 27.07.2004 № 79 «О государственной гражданской службе в Российской Федерации»; ФЗ от 02.03.2007 № 25 «О муниципальной службе в Российской Федерации»; Практиками правоприменения в сфере конфликта интересов № 3 (подготовлены Минтрудом России); «Методическими рекомендациями по вопросам организации антикоррупционной работы в субъектах Российской Федерации и муниципальных образованиях в отношении лиц, замещающих муниципальные должности, и муниципальных служащих» (подготовлены Минтрудом России). 
Возникновение конфликта интересов бывает осознанным (преднамеренным) и неосознанным. Основу указанного конфликта составляет наличие возможного противоречия между, с одной стороны, личными (как правило — корыстными, эгоистическими) и, с другой стороны, общественными (публичными) интересами. В общем виде это возможный или реальный конфликт между социальными субъектами, имеющими разные интересы. Рассматривая конфликт как противоречие интересов, можно констатировать, что он основан на появлении ситуации, когда управленческое решение должно приниматься в условиях разнополярности интересов лица, принимающего такое решение, и общественного интереса.
Основными принципами управления конфликтом интересов являются: 
Обязательность раскрытия сведений о реальном или потенциальном конфликте интересов; 
Индивидуальное рассмотрение и оценка репутационных рисков при выявлении каждого конфликта интересов и его урегулирование; 
Конфиденциальность процесса раскрытия сведений о конфликте интересов и процесса его урегулирования; 
Соблюдение баланса интересов организации и служащего при урегулировании конфликта интересов;
 Защита служащего от преследования в связи с сообщением о конфликте интересов.
Закон обязывает принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов в отношении государственных, муниципальных служащих и иных категорий лиц в случаях, предусмотренных федеральными законами.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

12.11.2021
ГОТОВИМСЯ К ОЛИМПИАДЕ 2021
В соответствии с утвержденной долгосрочной целевой подпрограммой «Развитие комплексной защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014- 2025 годы», Госалкогольинспекция РТ определена координатором данной программы, одним из приоритетных направлений которой является деятельность по повышению потребительской грамотности, в том числе и проведение олимпиады по теме «Защита прав потребителей» для учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций.
Во исполнение мероприятий данной программы Госалкогольинспекция Республики Татарстан уже девятый год проводит республиканскую олимпиаду по основам потребительских знаний среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных учреждений.
Участие школьников в олимпиадах имеет ряд неоспоримых плюсов: набор опыта и знаний, расширение кругозора.  Необходимо отметить, что результаты олимпиады по теме «Защита прав потребителей» включены в рейтинг муниципальных образований в сфере воспитания и дополнительного образования детей.
С каждым годом желающих участвовать в олимпиаде становится все больше и больше. Это говорит о том, что интерес к данному направлению растет, подрастающее поколение становится более активным.
В этом году, как и ранее, первый этап республиканской олимпиады по основам потребительских знаний стартует в первых числах сентября.
Призываем школьников уже сейчас начать подготовку к олимпиаде. В летние месяцы нужно не лениться, и постараться найти время для прочтения нормативно-правовых документов – это и Гражданский Кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ряд других.
Знания, полученные школьниками, помогут им правильно сделать грамотный потребительский выбор и умело действовать в случаях, когда нарушаются их права как потребителя, а самостоятельная подготовка летом позволит школьникам справиться с заданиями олимпиады. 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

12.11.2021
С 1 АВГУСТА 2021 СТАРТУЕТ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КОНКУРС НА ЛУЧШЕЕ ОСВЕЩЕНИЕ ТЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СМИ
Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа», Союз журналистов Республики Татарстан с 01.08.2021 по 18.11.2021  организуют республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей (далее – Конкурс). Конкурс проводится с целью вовлечения средств массовой информации в широкое освещение вопросов защиты прав потребителей.
Основные задачи Конкурса: поощрение творческой активности журналистов, внесших весомый вклад в пропаганду вопросов защиты прав потребителей; совершенствование методов и форм освещения вопросов защиты прав потребителей в СМИ; повышение уровня просвещения граждан республики в вопросах защиты прав потребителей.
Конкурс проводится по следующим номинациям, в каждой из которых определяется победитель:
«Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан»;
«Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей  в  Республике Татарстан»;
«Лучший радиосюжет (радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан».
В Конкурсе могут принять участие редакции СМИ, отдельные авторы, юридические лица, осуществляющие деятельность на территории Республики Татарстан.
На Конкурс принимаются следующие виды конкурсных работ:

- телевизионные работы (программы, специальные репортажи, циклы телесюжетов и иные телевизионные работы) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- радиосюжеты (программы, специальные репортажи, циклы радиосюжетов) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- публикации в печатных, электронных СМИ (серии публикаций, специальные выпуски) в газетах (журналах, альманахах) и иных печатных, электронных СМИ, заверенные подписью руководителя и печатью юридического лица (при наличии) либо подписью автора для физических лиц, содержащие не менее 1500 знаков, представленные в оригинале, и (или) ксерокопии, и (или) в отсканированном (фото) варианте.

Конкурсные работы вместе с пакетом документов, указанных в Положении о Конкурсе, принимаются Госалкогольинспекцией Республики Татарстан по адресу: 420107, Республика Татарстан, г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, нарочно (почтой) и (или) по электронной почте (в форматах pdf, jpeg или видеоформате) на адрес: konkurs.zpp@tatar.ru с пометкой «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» в срок по 20 октября 2021 года включительно.

Телефоны для справок: (843) 277-94-99, 277-94-95.

Подведение итогов и награждение состоится в ноябре – декабре 2021 года.

Подробная информация о порядке, условиях и сроках проведения Конкурса размещена на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей http://tatzpp.ru/, в разделе «Мероприятия»/ «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей» https://www.tatzpp.ru/events/konkurs/57465/.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

12.11.2021
ИТОГИ ОЛИМПИАДЫ
Республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей» завершилась.
Жюри олимпиады состояло из преподавателей права ведущих вузов республики, общественных объединений по защите прав потребителей и Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Возглавлял комиссию Митюшкин Юрий Иванович – заслуженный юрист Российской Федерации и Республики Татарстан, кандидат юридических наук, доцент ФГБОУ ВО «Всероссийский государственный университет юстиции (РПА Минюста России)».
Победители олимпиады среди учащихся 8-9 и 10-11 классов определены.
Ими стали: Хаярова Алсу Жедитовна, ученица 10 класса МБОУ «Большетарханская средняя общеобразовательная школа Тетюшского муниципального района» (среди 10-11 классов).
 Жюри также приняло решение отметить поощрительным призом финалистку,  ученицу 9 класса МБОУ Нурлатской средней общеобразовательной школы Зеленодольского района Сафину Гузель Ринатовну в номинации: «За активность и целеустремленность в получении потребительских знаний».
Поздравляем победителей и призеров, а также всех участников Олимпиады и желаем дальнейших успехов!
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

02.11.2021
Интернет-сайт «Проверенный бизнес»
В целях оперативного информирования бизнеса о действующих требованиях законодательства функционирует интернет-ресурс «Проверенный бизнес» (provbiz.ru), созданный по инициативе Министерства экономики Республики Татарстан и Прокуратуры Республики Татарстан. У «Проверенного бизнеса» налажено взаимодействие с контрольными (надзорными) органами, которые дают детальные разъяснения проблемных вопросов, делятся информацией о типовых нарушениях и способах их предотвращения. Благодаря этому, сегодня на сайте provbiz.ru собрана уникальная база  полезных знаний с практическими рекомендациями по прохождению проверок. Ресурс содержит порядка 1 100 типовых нарушений и способов их предотвращения. Также на сайте собрано более 3 500 вопросов-ответов по жизненным ситуациям, возникающим у предпринимателей в ходе взаимодействия с контрольными (надзорными) органами.

Зеленодольский  территориальный орган РТ   

 
 
29.10.2021
В телеграм-канале «Деловорот» запущен чат-бот 
 На горячую линию Общественной приемной Республики Татарстан поступают многочисленные вопросы от предпринимателей по организации работы своих предприятий (организаций). Ответы на большую часть вопросов в формате блок-схем и чек-листов размещаются в телеграм-канале «Деловорот» (https://t.me/delovorot).
Подписчики «Деловорота» первыми узнают о всех последних изменениях в законодательстве, которые непосредственно касаются предпринимательской деятельности. Новый визуальный формат оказался очень востребован не только в Татарстане, им пользуются предприниматели и других регионов России.
В телеграм-канале «Деловорот» запущен чат-бот, в котором юристы Общественной приемной оказывают помощь в отстаивании прав и законных интересов, консультируют по всем заданным вопросам.  
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ    
 

25.10.2021
День качества
Всемирный день качества отмечается ежегодно во второй четверг ноября. В 2021 году он приходится на 11 ноября.
В 2021 году Неделя качества пройдет с 8 по 14 ноября под девизом «Качество – дело каждого!»/Creating customer value.
Всемирный день качества – 2021 это повод привлечь внимание к специалистам, командам и предприятиям, которые заинтересованы в создании и повышении потребительской ценности. Культура создания потребительской ценности в компаниях, ориентированных на клиента – это внедрение инноваций и совершенствование продуктов и услуг.
Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.
Проблема качества - одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни: а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.
Институты качества и специалисты в области качества поддерживают предприятия в развитии культуры качества, помогая внедрить следующие принципы и придерживаться их:
-  именно потребитель, а не компания определяет, что такое качество;
-  качество продукции оценивается через точку зрения потребителей;
-  клиентов необходимо информировать о качественных показателях и потребительских характеристиках товаров;
- необходимо сотрудничать и учитывать мнение клиентов и потребителей для повышения качества продукции и услуг для решения проблем.
Цель российской государственной политики по вопросам качества - обеспечение подъема экономики России за счет повышения конкурентоспособности отечественной продукции (услуг) не только на внутреннем, но и на внешнем экономическом рынке. Также немаловажным для государства является и решение социальных вопросов, в том числе таких, как максимальная занятость населения, которая также должна привести к повышению качества жизни каждого гражданина России.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан
 

06.10.2021
Права покупателей, которые  обнаружили  недостатки в товаре после покупки.
В Законе «О защите прав потребителей» указано, что товаром ненадлежащего качества признается товар, несоответствующий:
•Обязательным требованиям, установленным законом
•Условиям договора купли-продажи
•Целям, для которых обычно используется товар такого рода.
Если покупатель выявил определенные недостатки, в соответствии с положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
•Потребовать замены на товар этой же марки/модели;
•Потребовать замены на такой же товар другой марки/модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
•Потребовать устранения недостатков товара;
•Потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•Потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На сегодняшний день право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу, принадлежит потребителю. К примеру, потребитель может требовать возврата денег даже в том случае, если продавец настаивает на замене товара.
Однако стоит помнить, что потребитель имеете право предъявить продавцу только одно из этих требований.
Стоит обратить внимание на то, что Закон среди прочих товаров особо выделяет технически сложные товары. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ. При выявлении неисправности таких товаров в течение первых 15 дней с момента покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на другой (той же модели) или замены на другую модель (с перерасчетом покупной цены) либо возврата денег.
Если же неисправность в технически сложном товаре появилась через 15 дней после покупки, но в пределах гарантийного срока, то товар можно сдать лишь для гарантийного ремонта. А замена товара на другой товар либо возврат денег возможны, например, только если обнаружен существенный недостаток товара. Существенным недостатком по смыслу Закона является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 06.10.2021г

06.10.2021
Олимпиада продолжается!
Предлагаем участникам Олимпиады среди учащихся общеобразовательных школ по теме: «Защита прав потребителей», прошедшим на второй этап, подготовить творческие работы, а именно написать эссе, на одну из предложенных тем!
Темы для эссе:
1)Экспертиза как способ защиты потребителя и (или) продавца.
2)Новеллы в сфере защиты прав потребителей.
3)Потребительский экстремизм и его последствия.
4)Научные исследования в деле обеспечения прав потребителей.
Напоминаем, II   этап – проводится с 05 по 12 октября 2021 года дистанционно.
Участнику Олимпиады необходимо самостоятельно подготовить творческое сочинение по конкретной проблеме (теме), имеющей отношение к теме «Защита прав потребителей», раскрыть её смысл, обозначить разные аспекты, сформулировать и обосновать своё отношение. При изложении мыслей аргументировать свою точку зрения, используя соответствующие понятия, а также факты общественной жизни.
Требования к эссе:
Эссе принимаются в формате doc или docx на русском или татарском языках, в объеме не более 3 страниц (без учета титульного листа). Формат - А4. Поля: левое - 3 см, правое -1,5 см, верхнее - 2 см, нижнее - 2 см. Переносы слов допустимы. Страницы обязательно должны иметь внизу нумерацию. Шрифт –Times New Roman, кегль - 14. Межстрочный интервал - полуторный. Выравнивание текста - по ширине.
Работа должна содержать титульный лист с указанием темы эссе, ФИО автора, наименования общеобразовательной организации, класса.
В наименовании файла эссе необходимо указать следующие данные:
ФИО_№ класса_район (город)
Например, Иванов Иван Иванович_9_Агрызский
Петрова Виктория Александровна_11_Казань
Работы конкурсантам необходимо направлять на адрес электронной почты: Zpp.Olimpiada@tatar.ru.
Информация об итогах прохождения данного этапа Олимпиады будет размещена на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru в разделе «Олимпиада» 26.10.2021.
Желаем удачи!

03.09.2021
ТОРГОВЛЯ АЛКОГОЛЕМ БЕЗ ЛИЦЕНЗИИ – ВОЗМОЖНОСТИ И РИСКИ
Торговля алкоголем без лицензии -  что говорит закон!
Чтобы разобраться в вопросе необходимости получения лицензии для розничной торговли
алкоголем, следует обратиться к федеральному закону №171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции.
Согласно этому Федеральному закону, деятельность, связанная с розничной продажей алкоголя, подлежит обязательному лицензированию. При этом получить разрешение на осуществление этого вида деятельности можно лишь выполнив ряд требований:
- Получение статуса организации (узнайте, как самостоятельно зарегистрировать юридическое лицо)
- Формирование установленного региональным законодательством уставного капитала, который в некоторых случаях достигает 1 млн. руб.
- Уплата госпошлины в размере 65 тысяч руб. за год.
- Подбор помещения для размещения магазина в соответствии с установленными требованиями по квадратуре и т.д.
Закон предусматривает также и определенные исключения относительно лицензирования – не на всю спиртосодержащую продукцию нужно разрешение, чтобы торговать ею. Какой алкоголь можно продавать без лицензии? Исключением пользуются слабоалкогольные напитки:
- Пиво
- Медовуха
- Сидр
- Пуаре (грушевый сидр)
Несмотря на то, что торговля пивом не обязывает бизнесмена получать специальное разрешение, все же вышеупомянутый закон дает понять, что без соблюдения некоторых отдельных требований и этот вид деятельности не возможен.
К ним относятся:
- Регистрация предпринимательской деятельности в налоговой службе, например, в качестве ИП (оформление ИП самостоятельно не отнимет много времени и денег)
- Наличие документов, которые подтверждают легальность происхождения продукции (товарно-транспортных накладных )
- Ведение учета и декларирования объема продаж
- Осуществление торговли только через стационарные объекты, имеющие торговые и складские помещения
- Наличие кассовой техники
- Соблюдение правил торговли алкоголем – запрет на продажу в ночное время (за исключением предприятий общепита), запрет на продажу несовершеннолетним и т.д.
Выбирая место для открытия торговой точки, следует иметь в виду, что пиво и пивные напитки нельзя продавать в медицинских, детских и образовательных учреждениях и на прилегающих к ним территориях.
Важно! С 1 января 2016 года реализация пива и прочих слабоалкогольных напитков, перечисленных в предыдущей главе, может осуществляться только после регистрации в ЕГАИС – единой государственной автоматизированной информационной системе. Каждый факт закупки такой продукции с целью последующей розничной продажи должен фиксироваться в системе с помощью специального программного обеспечения.
Чтобы получить объективную информацию о том, какое оборудование и программное обеспечение потребуется для работы с ЕГАИС, рекомендуем посетить информационный портал Росалкогольрегулирования, посвященный непосредственно этой системе www.egais.ru. Обращаем ваше внимание на то, что факты продажи пива и пивных напитков не подлежат учету в системе в отличие от реализации крепкого алкоголя, где каждая проданная бутылка должна фиксироваться.
Предпринимателям, реализующим пиво, нужно лишь вести Журнал розничных продаж и ежедневно составлять в ЕГАИС акт списания реализованной продукции. Таким образом, реализация алкогольной продукции без лицензии может осуществляться при соблюдении всех указанных требований в том случае, если под ней подразумевается продажа пива и пивных напитков, а также медовухи, сидра и пуаре.
 Вся остальная продукция, включая вино и крепкие спиртные напитки, может быть реализована только при наличии лицензии на розничную продажу алкоголя. Это требование относится не только к магазинам, но и к заведениям общественного питания.
Продажа алкоголя без лицензии – безрассудный риск или скрытая возможность
Каждый бизнесмен самостоятельно отвечает за свою предпринимательскую деятельность, а индивидуальный предприниматель, как известно, несет еще и личную имущественную
ответственность. Продавать или нет алкоголь без лицензии – решать вам. Нам лишь остается напомнить, что любое решение должно быть обоснованным, взвешенным. Не всегда стоит гнаться за легкой наживой.
Розничная продажа алкоголя без лицензии (ст.14.17 ч.3)
- для должностных лиц (в т.ч. ИП) штраф от 500 000 руб. до 1 000 000 рублей
- для юридических лиц от 3 000 000 рублей с конфискацией по решению суда.

03.09.2021
Олимпиада стартовала!
Во исполнение мероприятий долгосрочной целевой программы, посвященных повышению потребительской грамотности учащихся, Госалкогольинспекция Республики Татарстан уже не первый год проводит республиканскую олимпиаду по основам потребительских знаний для учащихся 8-11 классов общеобразовательных учреждений. Участие школьников в олимпиадах имеет ряд неоспоримых плюсов: набор опыта и знаний, расширение кругозора. Знать основы потребительского поведения  очень важно и актуально для современного человека. Чем раньше гражданин получает эти знания и опыт, тем проще, успешнее и увереннее чувствует себя в дальнейшем. Потребительские знания, полученные школьниками, помогут им ориентироваться в многообразии услуг и товаров, научат делать грамотный потребительский выбор и умение действовать в случаях, когда нарушаются их потребительские права.
Необходимо отметить, что результаты олимпиады по теме «Защита прав потребителей» включены в рейтинговую оценку муниципальных образований в сфере воспитания и дополнительного образования детей.
Уважаемые учителя и учащиеся! Хотим напомнить, что регистрация на Олимпиаду уже открыта и продлится до 15 сентября.  Не упустите свой шанс!

10.08.2021
В соответствии с утвержденной долгосрочной целевой подпрограммой «Развитие комплексной защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014- 2025 годы», Госалкогольинспекция РТ определена координатором данной программы, одним из приоритетных направлений которой является деятельность по повышению потребительской грамотности, в том числе и проведение олимпиады по теме «Защита прав потребителей» для учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций.
Во исполнение мероприятий данной программы Госалкогольинспекция Республики Татарстан уже девятый год проводит республиканскую олимпиаду по основам потребительских знаний среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных учреждений.
Участие школьников в олимпиадах имеет ряд неоспоримых плюсов: набор опыта и знаний, расширение кругозора.  Необходимо отметить, что результаты олимпиады по теме «Защита прав потребителей» включены в рейтинг муниципальных образований в сфере воспитания и дополнительного образования детей.
С каждым годом желающих участвовать в олимпиаде становится все больше и больше. Это говорит о том, что интерес к данному направлению растет, подрастающее поколение становится более активным.
В этом году, как и ранее, первый этап республиканской олимпиады по основам потребительских знаний стартует в первых числах сентября.
Призываем школьников уже сейчас начать подготовку к олимпиаде. В летние месяцы нужно не лениться, и постараться найти время для прочтения нормативно-правовых документов – это и Гражданский Кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ряд других.
Знания, полученные школьниками, помогут им правильно сделать грамотный потребительский выбор и умело действовать в случаях, когда нарушаются их права как потребителя, а самостоятельная подготовка летом позволит школьникам справиться с заданиями олимпиады. 

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

10.08.2021
С 1 АВГУСТА 2021 СТАРТОВАЛ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КОНКУРС НА ЛУЧШЕЕ ОСВЕЩЕНИЕ ТЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СМИ
Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа», Союз журналистов Республики Татарстан с 01.08.2021 по 18.11.2021  организуют республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей (далее – Конкурс). Конкурс проводится с целью вовлечения средств массовой информации в широкое освещение вопросов защиты прав потребителей.
Основные задачи Конкурса: поощрение творческой активности журналистов, внесших весомый вклад в пропаганду вопросов защиты прав потребителей; совершенствование методов и форм освещения вопросов защиты прав потребителей в СМИ; повышение уровня просвещения граждан республики в вопросах защиты прав потребителей.
Конкурс проводится по следующим номинациям, в каждой из которых определяется победитель:
«Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан»;
«Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей  в  Республике Татарстан»;
«Лучший радиосюжет (радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан».
В Конкурсе могут принять участие редакции СМИ, отдельные авторы, юридические лица, осуществляющие деятельность на территории Республики Татарстан.
На Конкурс принимаются следующие виды конкурсных работ:

- телевизионные работы (программы, специальные репортажи, циклы телесюжетов и иные телевизионные работы) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- радиосюжеты (программы, специальные репортажи, циклы радиосюжетов) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- публикации в печатных, электронных СМИ (серии публикаций, специальные выпуски) в газетах (журналах, альманахах) и иных печатных, электронных СМИ, заверенные подписью руководителя и печатью юридического лица (при наличии) либо подписью автора для физических лиц, содержащие не менее 1500 знаков, представленные в оригинале, и (или) ксерокопии, и (или) в отсканированном (фото) варианте.

Конкурсные работы вместе с пакетом документов, указанных в Положении о Конкурсе, принимаются Госалкогольинспекцией Республики Татарстан по адресу: 420107, Республика Татарстан, г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, нарочно (почтой) и (или) по электронной почте (в форматах pdf, jpeg или видеоформате) на адрес: konkurs.zpp@tatar.ru с пометкой «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» в срок по 20 октября 2021 года включительно.

Телефоны для справок: (843) 277-94-99, 277-94-95.

Подведение итогов и награждение состоится в ноябре – декабре 2021 года.

Подробная информация о порядке, условиях и сроках проведения Конкурса размещена на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей http://tatzpp.ru/, в разделе «Мероприятия»/ «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей» https://www.tatzpp.ru/events/konkurs/57465/.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

10.08.2021
«Народные средства» от короновируса
В средствах массовой информации, в том числе в сети интернет появились мошенники, которые путем обмана граждан, с целью наживы используют разнообразные схемы, связанные с пандемией.
- Предлагают на сайтах в интернете или при обходе квартир купить очиститель воздуха или другие «чудо-средства», которые якобы удаляют возбудитель вируса из воздуха и препятствуют заражению коронавирусом. Как правило, вам пытаются продать обычный увлажнитель воздуха или медицинскую маску с фильтром по значительно завышенной цене. А сопроводительными документами к чудодейственным средствам являются вкладыши, которые сами обманщики печатают на обычном принтере.
-  Предлагают купить лекарства или пищевые добавки от коронавируса. Не вступайте в контакт с лицами, предлагающими купить «волшебный прибор» или «чудо-таблетку». Помните, любые лекарственные средства назначает только врач, и самостоятельно или по совету посторонних людей принимать их не следует.
- Предлагают купить индивидуальные средства защиты известных и надежных производителей с обязательной предоплатой. После получения денег товар не поставляется.
- Звонят с информацией о контакте с подтвержденным носителем вируса и требованием платного анализа на дому. Ни в коем случае не переводите деньги и не предоставляйте свои личные данные! Платные лаборатории могут провести анализ только по вашему запросу.
- Спрашивают личные данные для предоставления мифической господдержки. Сотрудники государственных служб не запрашивают данную информацию по телефону и не осуществляют поквартирный обход!
- Предлагают провести на дому бесплатное тестирование, вакцинацию от коронавируса или дезинфекцию квартиры. Как правило, цель такого визита – квартирная кража. Ни под каким предлогом не открывайте дверь посторонним людям!
- Просят пройти по ссылке с целью кражи данных карты. Таким образом, мошенники заставляют перейти по небезопасным ссылкам.
С целью получения достоверной информации доверяйте только официальным сайтам – Роспотребнадзор, Минздрав, ВОЗ, сайты правительства и портал Государственных услуг. Однако и в этом случае следует проявлять бдительность. Мошенники создают вирусные интернет-сайты, распространяющие вредоносное программное обеспечение для кражи личных данных или данных банковских карт, которые маскируются под официальные порталы реальных организаций.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

27.05.2021
Если цена на ценнике и в чеке разная. Какие права у потребителя?
Одно из часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, – разница между ценой товара на ценнике и в чеке. Как правило, так бывает в крупных магазинах
Чтобы потребитель сделал правильный выбор товара, изготовитель (исполнитель, продавец) в соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей» обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса РФ, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора рознич-ной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Если продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если всё же представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в письменной форме. Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В установленный законодательством срок администрация магазина обязана рассмотреть ваше заявление и направить вам ответ о принятых мерах. Руководителям торговых пред- приятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность. 
Зеленодольский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

27.05.2021
Духи: настоящие или подделка? Что нужно знать при покупке парфюмерно-косметической продукции?
Стоит помнить, что согласно п.3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463, парфюмерно - косметические товары надлежащего качества обмену не подлежат. А вернуть их продавцу можно только в том случае, если есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Согласно требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011, утвержденного решением комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 года №799, маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию: наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции; назначение, если это не следует из наименования продукции, а косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке; наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну); страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя); наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства – члена ТС; номинальное количество продукции в потребительской таре (объем, масса, штуки); срок годности; описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных; особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции, в том числе информация о предупреждениях; номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно косметической продукции; сведения о способах применения парфюмерно косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию её потребителем; список ингредиентов, который может быть представлен либо на русском языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита. Также допускается буквами латинского алфавита указывать наименование изготовителя, местонахождение изготовителя и название продукции, название линии (серии), единицы измерения объема (ml, L) или массы (g, kg). Страна происхождения парфюмерно-косметической продукции приводится на русском языке. Отсутствие указанной информации ставит под сомнение происхождение товара, его качество и безопасность. Внимание! С 1 октября 2020 года была введена обязательная маркировка духов и туалетной воды. До 30 сентября 2021 года разрешается реализация немаркированных товарных остатков, произведенных или ввезенных на территорию Российской Федерации до 1 октября 2020 г. До 31 октября 2021 года разрешается маркировка товарных остатков, произведенных или ввезенных на территорию Российской Федерации до 1 октября 2020 года. Не требуется маркировать: выставочные и экспериментальные образцы парфюмерной продукции, демонстрируемые в рамках международных выставок и ярмарок, и не предназначенные для продажи; рекламные и маркетинговые образцы парфюмерной продукции, не предназначенные для продажи; тестеры и пробники парфюмерной продукции, не предназначенные для продажи; образцы парфюмерной продукции объемом до 3 миллилитров включительно. Средство идентификации парфюмерной продукции наносится в виде двухмерного штрихового кода в формате Data Matrix.
Совет потребителю: Чтобы убедиться в легальности товара нужно просканировать код маркировки с помощью приложения «Честный ЗНАК». Приложение доступно для смартфонов на системе iOS и Android. При сканировании потребитель получает сведения о названии продукции, назначении, наименовании изготовителя, его местонахождении, стране происхождения, объеме, дате изготовлении, сроке годности, мерах предосторожности, номере партии, списке ингредиентов.
Зеленодольский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.
 

27.05.2021
О проведении конкурс хэштегов «Выбери жизнь, откажись от курения»
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» проводит Конкурс хэштегов «Выбери жизнь, откажись от курения».
Конкурс проводится в социально сети «Instagram».
Предметом Конкурса являются предоставленные участниками материалы в виде фотографий, рисунков, памяток. 
Условия конкурса:
- подписаться на аккаунт https://www.instagram.com/rpn.rt/ в социальной сети «Instagram»
- опубликовать в социальной сети «Instagram» фото, рисунок, памятку на тематику о здоровом образе жизни с хэштэгом #ВыбериЖизньОткажисьОтКурения  до 31 мая 2021г. Материалы из сети не принимаются.
- отметить на этом фото аккаунт  rpn.rt
- открыть доступ к своему аккаунту в период с 27 мая 2021г. до дня оглашения результатов Конкурса.
Конкурс проводится с 27 мая 2021 года до 5 июня 2021года. Окончательные итоги конкурса будут подведены в июне 2021г. Победитель определится по наибольшему количеству набранных «лайков».
Итоги Конкурса будут подведены до 15 июня.
 

27.05.2021
Права пассажира при задержке авиарейса
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Основные причины задержки рейсов:
- технические неисправности самолета,
- плохие погодные условия,
- позднее прибытие самолета.
При задержке рейса пассажир имеет следующие права:
1)    право на отказ от полета. 
Отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";
2)    право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. 
Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
3)    право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. 
Штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
4)    при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.
5)    при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком следующих дополнительных услуг:
- на организацию хранения багажа;
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
- обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов.
При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан      

15.04.2021
О некачественно оказанных ветеринарных услугах
Современный человек, живущий в городе, зачастую полностью лишен возможности общения с природой, и домашние питомцы порой становятся единственным связующим звеном такого общения. Со временем человек привязывается к животному настолько, что оно становится не просто зверушкой, а любимым другом, членом семьи.
Болезнь животного в этом случае становится трагедией и горем, помочь в этом случае может лишь квалифицированный ветеринарный врач, для которого профессия является призванием. Присутствие же рядом здорового и ухоженного питомца часто является залогом хорошего психоэмоционального состояния его владельцев.
К сожалению, иногда в оказанных ветеринарных услугах обнаруживаются недостатки, либо услуги выполняются с нарушением установленных договором сроков. В таких случаях, помните, что у вас есть права, которыми вы можете воспользоваться.
В соответствии статьей 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно статьи 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
-отказаться от исполнения договора оказания услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Так же, согласно статье 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- повторного оказания услуги, возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
Требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

13.04.2021
Право потребителя на информацию
Одним из самых важных критериев, который является значимым в потребительском выборе товаров или услуг является информация. Только при условии обладания полной и достоверной информацией потребитель, может выбрать тот товар или услугу, которая в наиболее полной мере удовлетворяет его потребности и ожидания.
Право на информацию, включает в себя право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце и право на информацию о товарах (работах, услугах).
Согласно п. 2 ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность продавцов, изготовителей и исполнителей сообщать достоверную информацию о себе. Причем обязанность эта существует вне зависимости от заключения или незаключения конкретной сделки, а является сопутствующей осуществлению самой деятельности по заключению договоров с потребителями.
Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, ее местонахождение и режим работы. Данная информация размещается на вывеске.
Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации, наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности исполнителя подлежит лицензированию или исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о номере лицензии и номере государственной аккредитации, сроках действия, указанных в лицензии, свидетельстве, а также информация об органах, выдавших указанные лицензии или свидетельства.
Указанная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Информация о товарах, работах, услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах работы и услуги. Перечень этой информации конкретизирован в п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» регулируется право на информацию в тех случаях, когда товары поставляются в Россию из-за рубежа. Согласно п. 1 данного постановления информация о непродовольственных товарах, ввозимых из-за рубежа, с учетом их вида и особенностей должна содержать следующие сведения на русском языке: наименование товара, наименование страны, фирмы-изготовителя (наименование фирмы может быть обозначено буквами латинского алфавита), назначение (область использования), основные свойства и характеристики, правила и условия эффективного и безопасного использования, иные сведения о товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями государственных стандартов к отдельным видам непродовольственных товаров и правилами их продажи. Информация должна быть размещена на упаковке или этикетке товара, изложена в технической (эксплуатационной) документации, прилагаемой к товару, листках-вкладышах к каждой единице товара или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
В Законе о защите прав потребителей (ст. 12) установлена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре. Согласно указанной статье, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

12.04.2021
Какой выбрать кондиционер?
Кондиционер - это специальное устройство, в функции которого входит регулирование и поддержание заданной температуры воздуха в помещении. В быту чаще всего кондиционеры используются для снижения температуры воздуха внутри помещений в жаркое время года.
Рассмотрим следующие виды кондиционеров.
Настенные сплит-системы.
Подходят для квартир, коттеджей и практически любых жилых помещений.
Настенная сплит-система - самый популярный и универсальный тип кондиционеров. Она включает в себя внутренний блок, который крепится на стене в помещении, и внешний, монтируемый на фасаде здания.
Кассетные кондиционеры.
Подходят для коттеджей, больших гостиных и любых просторных помещений.
За счёт распределения воздушных потоков по четырём направлениям эта разновидность сплит-системы быстро и равномерно охлаждает или же нагревает воздух.
Мобильные кондиционеры.
Подходят для дачных домов и небольших помещений, где нет возможности установить сплит-систему.
Установить мобильный кондиционер можно самостоятельно. Достаточно лишь разместить его на полу в нужном месте и вывести через форточку или отверстие в стене гибкий воздуховод.
Что же делать потребителю, если он приобрел некачественный кондиционер?
Кондиционеры входят в Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924).
Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в кондиционере недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Продавец (изготовитель), обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

05.04.2021
На период ремонта у потребителя есть право на подменный товар
Как показывает практика, не все потребители знают о том, что на период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать у продавца подменный товар.
Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, при предъявлении потребителем требования устранить недостатки, обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.
К товарам длительного пользования относятся изделия со сроком службы не менее трёх лет, у которых есть особые условия подмены и ремонта.
Надо заметить, что потребителю не стоит ждать того, что продавец с радостью предложит подменный товар на время ремонтных работ. Для этого покупателю необходимо написать заявление, адресованное руководителю торгового предприятия, и желательно в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а на втором, в подтверждение о получении, продавец должен поставить свою подпись и дату получения. Если он откажется подписать заявление, то его необходимо отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
При этом существует Перечень товаров длительного пользования, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации, на которые указанные требования не распространяются:
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автомототранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
Мебель;
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электро щипцы для завивки волос, медицинские электро рефлекторы, электрогрелки, электро бинты, электро пледы, электро одеяла, электро фены-щётки, электро бигуди, электрические зубные щётки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);
Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
Гражданское оружие, основные части гражданского  огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому  огнестрельному длинноствольному оружию;
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни.
В силу пункта 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеня) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Однако с подменным товаром нужно обращаться бережно, так как это собственность продавца и в случае поломки по вине потребителя или утери, потребитель будет нести ответственность.

02.04.2021
О порядке доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для проведения ремонта или замены
Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает дополнительную обязанность для продавца в части доставки  за свой счёт  крупногабаритного  товара и товара весом более 5 килограмм для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.
Настоящий Закон не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров по вышеуказанным основаниям. Однако при отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счёт, накладная и т.д.) либо в соответствии с ценами, действующими в данной местности. Доставлять потребитель товар должен ближайшему ответственному лицу, в противном случае он рискует не получить в полном объёме все затраченные расходы.
Таким образом, при доставке товаров собственными силами, потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены). Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведённые в разумных пределах. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения,  спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае приобретения товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара.

26.03.2021
Сегодня под председательством руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района Ильнура Шакирова состоялось очередное заседание межведомственной комиссии по выявлению и пресечению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции.
Помимо членов комиссии в работе также приняли участие начальник контрольно-инспекционного отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан Татьяна Хабибуллина, начальник Зеленодольского территориального органа Республики Татарстан Рифат Сунгатуллин, начальник контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Республики Татарстан  Альфред Ахметзянов, а также торговый представитель и супервайзер  по крепкому алкоголю ООО «Алкоторг» в Верхнеуслонском районе.
Согласно повестке дня были рассмотрены следующие вопросы:
- о состоянии алкогольного рынка в Верхнеуслонском муниципальном районе по итогам 2 месяцев 2021 года;
- об увеличении поставок и реализации  продукции республиканского производства  в торговых предприятиях, осуществляющих  деятельность на территории района;
- об изъятии нелегальной алкогольной и спиртосодержащей продукции по итогам 2 месяцев 2021 года.
По состоянию на 01.03.2021 года на территории Верхнеуслонского муниципального района имеют лицензии на розничную продажу алкогольной продукции 76 торговых объектов, из них АО «Татспиртпром»-29 магазинов, прочие – 47 магазинов.
За 2 месяца 2021г. реализация алкогольной продукции составила 3,7 тыс.дал, что составляет 110 % к аналогичному периоду 2020г. (3,4 тыс.дал), в том числе водки производства Республики Татарстан  – 1,6 тыс.дал или 104 % к аналогичному периоду прошлого года (1,5 тыс.дал).
В расчете на душу населения за отчетный период  реализовано 2,4 литра алкогольной продукции, что составляет 110 % к уровню прошлого года (2020г.- 2,1л.), по РТ -2,2л., 98% к аналогичному периоду прошлого года.

23.03.2021
В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей специалистом Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан организован семинар-учёба для продавцов магазина «Изобилие» индивидуального предпринимателя Рябкова М.А. Магазин специализируется по продаже непродовольственных товаров (посуда, текстиль, игрушки, канцтовары и многое другое). Специалист территориального органа ознакомила продавцов со статьями Федерального закона «О защите прав потребителей», касающихся качества, безопасностью товаров (работы, услуг), а также о предоставлении необходимой и достоверной информации о товарах. Тем более, что в магазине реализуются широкий ассортимент детских товаров, посуды, пластиковых контейнеров). Зная, какой девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в свою очередь продавцы высказали свою озабоченность, что покупатели разбрасывают полиэтиленовые пакеты, пластиковые бутылки из-под воды, пива, что загрязняет окружающую среду. Также специалист проинформировала продавцов, что 01.01.2021г. вступили в силу «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». В ходе проведения мероприятия были розданы тематические буклеты по вопросам защиты прав потребителей.

16.03.2021    
В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей специалистом Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан организован семинар-учёба для продавцов магазина «Изобилие» индивидуального предпринимателя Рябкова М.А. Магазин специализируется по продаже непродовольственных товаров (посуда, текстиль, игрушки, канцтовары и многое другое). Специалист территориального органа ознакомила продавцов со статьями Федерального закона «О защите прав потребителей», касающихся качества, безопасностью товаров (работы, услуг), а также о предоставлении необходимой и достоверной информации о товарах. Тем более, что в магазине реализуются широкий ассортимент детских товаров, посуды, пластиковых контейнеров). Зная, какой девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в свою очередь продавцы высказали свою озабоченность, что покупатели разбрасывают полиэтиленовые пакеты, пластиковые бутылки из-под воды, пива, что загрязняет окружающую среду. Также специалист проинформировала продавцов, что 01.01.2021г. вступили в силу «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». В ходе проведения мероприятия были розданы тематические буклеты по вопросам защиты прав потребителей.
Зеленодольский территориальный орган Госалкольинспекции РТ

20.02.2021
ЖИВЫЕ ЦВЕТЫ – товар непредсказуемый
Красивый букет живых цветов – традиционный подарок к любому торжеству. В специализированных магазинах и на рынках такое изобилие цветов и оригинальных композиций, что глаза разбегаются. Но при их покупке не забывайте, этот товар непредсказуемый и капризный. Часто случается: купишь дорогой красивый букет, а он на следующий день поник. И никакие способы «реанимации» чуда природы не срабатывают. КАК ВЫБИРАТЬ ЖИВЫЕ ЦВЕТЫ Обратите внимание на стебель – он не должен быть слишком сухим. Проверенным признаком свежести цветов (в частности роз) является наличие так называемого «рубашечного листа». Это самые нижние, более толстые и грубые лепестки, которые растут у цветоножки и словно обнимают полураспустившийся бутон. Нередко продавцы удаляют их, чтобы придать розе более эстетичный вид. Но безупречная красота во- все не является свидетельством свежести цветка. Степень раскрытия бутона – еще один важный показатель того, станет ли ваш букет однодневкой или будет радовать долго. Лучше всего выбирать полураскрытые цветы – срок их жизни в вазе значительно дольше. Эластичность лепестков – существенный признак свежести. Если осторожно отогнуть лепесток такого цветка, он легко вернется на место и примет прежнюю форму. У растений не первой свежести лепестки выглядят слабыми, вялыми, слегка подсохшими и нередко осыпаются при прикосновении. Искусственные украшения на цветах в виде оборки из яркой фольги или другие декорации (не заказанные вами) – это скорее всего способ отвлечь внимание покупателя от букета низкого качества. КАК СОХРАНИТЬ СВЕЖЕСТЬ БУКЕТА. Исключите резкие перепады температур. Если букет приобрели при морозной погоде, не спешите вносить цветы в дом – оставьте их на несколько минут в тамбуре или в прихожей, где немного прохладнее. Также позаботьтесь о том, чтобы в дороге цветы были надежно укрыты от ветра, снега, морозного воздуха и других неблагоприятных воздействий. Обработайте стебли перед тем как поставить цветы в вазу. Как правило, при покупке цветов стебли подрежет продавец, но чтобы букет получал необходимое количество влаги, лучше повторить эту процедуру. Для цветов с мягким, толстым стеблем предпочтительнее косой срез: чем толще стебель цветка, тем длиннее должен быть срез. Растения с жестким древовидным стеблем требуют следующей обработки: стебель нужно обломать или обрезать, а концы расщепить ножом или размочалить. Удалите нижние листья – как подсохшие, так и свежие. Дело в том, что нижние листья, находясь под водой, легко подвержены гниению. Они не только испортят вам все удовольствие от букета из-за неприятного запаха, но и станут средой для размножения гнилостных бактерий. Для каждого цветка важны «правильные» соседи. Не стоит ставить в одну вазу: нарциссы и лилии, гвоздики и розы, ландыши и тюльпаны. Соседства красных роз, ландышей не выдерживает большинство растений. Зато веточка туи отличный способ превратить любой букет в долгожителя. Не стоит забывать о щепотке сахара для роз, тюльпанов, гвоздик.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

20.02.2021
О порядке доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для проведения ремонта или замены
Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает дополнительную обязанность для продавца в части доставки  за свой счёт  крупногабаритного  товара и товара весом более 5 килограмм для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.
Настоящий Закон не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров по вышеуказанным основаниям. Однако при отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счёт, накладная и т.д.) либо в соответствии с ценами, действующими в данной местности. Доставлять потребитель товар должен ближайшему ответственному лицу, в противном случае он рискует не получить в полном объёме все затраченные расходы.
Таким образом, при доставке товаров собственными силами, потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены). Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведённые в разумных пределах. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения,  спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае приобретения товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

20.02.2021
Сколько времени нужно для замены товара? 
В течении какого срока производится замена товара ненадлежащего качества? в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. А при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Также нужно иметь в виду: если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 

27.01.2021
Об утверждении «Правил бытового обслуживания населения»
1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» (далее – Правила).
Данными Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора работ и услуг.
Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):
-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
-указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
-сроки оказания услуг (выполнения работ);
-данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
-требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
-образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
-образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
-перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Также следует отметить, что Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг, информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись лица, принявшего заказ.
Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.), а также к различного рода возмездным услугам (если их оказание не урегулировано иными нормативными правовыми актами), таким как услуги химчисток, парикмахерских, салонов красоты, бань, саун и т.п.).
В случае не размещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой информации (например, о цене услуг), не выдачи экземпляра договора потребителю, включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о не возврате предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты ремонта бытовой техники и аппаратуры при ее приемке - потребители могут оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 21 января 2021 года

20.01.2021
КУДА ПОДАВАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯМ?
Право гражданина на обращение закреплено частью 1 статьи 3 Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (далее - ГПК РФ). Согласно нормы данной статьи, любое лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенного либо оспариваемого права. А согласно ч. 1 ст. 4 ГПК РФ гражданское дело возбуждается по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов. Из этого вытекают два правила:
1. Потребитель может обратиться в суд только если его право нарушено или оспаривается. Если же право объективно не нарушено и не оспаривается, подан беспредметный иск (а такое встречается не так уж редко), то в удовлетворении такого иска суд может отказать. Это одна из причин, по которой необходимо проводить до- судебную (претензионную) работу. Формально Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП) не устанавливает обязательного претензионного порядка урегулирования спора между потребителем и продавцом. Однако объективно лучше до обращения в суд предъявить свои требования продавцу по следующим причинам:
– во-первых, часть претензий удовлетворяется продавцами в досудебном порядке;
– во-вторых, если свое требование (например, о возврате стоимости товара) Вы предъявили продавцу еще до суда, то суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП);
– в-третьих, если требование потребителя не удовлетворено в добровольном (досудебном) порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя. И хотя штраф этот взыскивается не в пользу потребителя, а поступает в бюджет, тем не менее он является серьезным стимулом для продавца чтобы, не доводить спор с потребителем до суда.
Дела о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции – районным (городским) судам и мировым судьям (п. 1 ч. 1, ч. 3 ст. 22 ГПК РФ, п. 1 ст. 17 Закона о ЗПП). Если цена иска не превышает 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Если же цена иска превышает 50 000 рублей, дело должен рассматривать районный суд (ст. 24 ГПК РФ). В цену иска сумма компенсации морального вреда не включается. Правильно определив цену иска Вы избежите ошибок, связанных с обращением не в тот суд.
Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца;
3) место жительства истца, а если заявление подается представителем – также наименование представителя и его адрес;
4) наименование ответчика;
5) юридический адрес (если ответчиком является организация – ее место нахождения);
6) описание в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца либо угроза их нарушения;
7) требования истца;
8) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
9) цена иска (если он подлежит оценке) и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
10) сведения о досудебном обращении к ответчику, если таковое имело место;
11) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении также могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него доверенности на подписание заявления и предъявление его в суд. К исковому за явлению прилагаются: – копии искового заявления по количеству ответчиков и третьих лиц. Т.е. если в иске указан один ответчик, то исковое заявление подается в двух экземплярах (один для суда и один – для ответчика).

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

24.12.2020
КУДА ПОДАВАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯМ?
Право гражданина на обращение закреплено частью 1 статьи 3 Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (далее - ГПК РФ). Согласно нормы данной статьи, любое лицо вправе обратиться в суд за защитой нарушенного либо оспариваемого права. А согласно ч. 1 ст. 4 ГПК РФ гражданское дело возбуждается по заявлению лица, обратившегося за защитой своих прав, свобод и законных интересов. Из этого вытекают два правила:
1. Потребитель может обратиться в суд только если его право нарушено или оспаривается. Если же право объективно не нарушено и не оспаривается, подан беспредметный иск (а такое встречается не так уж редко), то в удовлетворении такого иска суд может отказать. Это одна из причин, по которой необходимо проводить до- судебную (претензионную) работу. Формально Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП) не устанавливает обязательного претензионного порядка урегулирования спора между потребителем и продавцом. Однако объективно лучше до обращения в суд предъявить свои требования продавцу по следующим причинам:
– во-первых, часть претензий удовлетворяется продавцами в досудебном порядке;
– во-вторых, если свое требование (например, о возврате стоимости товара) Вы предъявили продавцу еще до суда, то суд взыскивает с продавца не только стоимость товара, но и неустойку (п. 1 ст. 23 Закона о ЗПП);
– в-третьих, если требование потребителя не удовлетворено в добровольном (досудебном) порядке, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 % от суммы, взысканной в пользу потребителя. И хотя штраф этот взыскивается не в пользу потребителя, а поступает в бюджет, тем не менее он является серьезным стимулом для продавца чтобы, не доводить спор с потребителем до суда.
Дела о защите прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции – районным (городским) судам и мировым судьям (п. 1 ч. 1, ч. 3 ст. 22 ГПК РФ, п. 1 ст. 17 Закона о ЗПП). Если цена иска не превышает 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Если же цена иска превышает 50 000 рублей, дело должен рассматривать районный суд (ст. 24 ГПК РФ). В цену иска сумма компенсации морального вреда не включается. Правильно определив цену иска Вы избежите ошибок, связанных с обращением не в тот суд.
Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца;
3) место жительства истца, а если заявление подается представителем – также наименование представителя и его адрес;
4) наименование ответчика;
5) юридический адрес (если ответчиком является организация – ее место нахождения);
6) описание в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца либо угроза их нарушения;
7) требования истца;
8) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
9) цена иска (если он подлежит оценке) и расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
10) сведения о досудебном обращении к ответчику, если таковое имело место;
11) перечень прилагаемых к заявлению документов. В заявлении также могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него доверенности на подписание заявления и предъявление его в суд. К исковому за явлению прилагаются: – копии искового заявления по количеству ответчиков и третьих лиц. Т.е. если в иске указан один ответчик, то исковое заявление подается в двух экземплярах (один для суда и один – для ответчика).

21.12.2020
ПРИОБРЕТЕНИЕ МЕБЕЛИ НА ЗАКАЗ
Правоотношения между покупателями и организациями, осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012), принятым Решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 №32, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 № 918, Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.
При оформлении заказа, с предварительной оплатой определённой суммы денежных средств, необходимо заключить соответствующий договор.
Договор заключается путём составления документа, подписанного сторонами (покупателем и продавцом).
В договоре должно быть:
1) наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
2) наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
3) вид услуги (услуги по доставке, сборке, установке мебели), время её исполнения и стоимость;
4) обязательства продавца и покупателя;
5) срок передачи товара покупателю.
У потребителя есть право:
1) До передачи товара продавцом покупатель вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора.
2) При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.
3) В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения, установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
4) Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат мебели с недостатками осуществляется покупателем по требованию продавца и за его счёт.
Покупатель имеет право потребовать у продавца полностью возместить убытки, причинённые вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

18.12.2020
КАК ВЫБРАТЬ ЖЕНСКОЕ ПАЛЬТО?
У пальто есть свой фасон, цвет и характер. Какие-то модели выглядят по деловому строго. Есть женственные и романтичные. Есть озорные и яркие.  Начиная с незапамятных времен, дизайнеры предлагают нам разные фасоны и стили. Пальто обычно шьют из шерсти, твида, кашемира, букле, велюра, кожи, рогожки и конечно меха. Если вы выбираете какую-то ткань, проверьте её на тест: сожмите ткань на 20 секунд в руке, посмотрите – если она «жёваная», так будете выглядеть и вы, когда встанете со стула или сиденья в транспорте. При выборе кожаного пальто будьте предельно внимательны. Некачественная кожа быстро рвётся и стирается. 
А так же, прежде чем покупать светлое пальто, подумайте, что на химчистку придётся тратиться неоднократно. 
Обратите внимание на качество. Поэтому перед тем, как выбрать пальто женское и купить его, исследуйте швы и строчки на ровность, проверьте качество обработки карманов, рукавов, удобство пользования внутренними и внешними карманами.   Если пальто для вас слишком длинное, его можно укоротить, а вот карманы на место не поставишь. Карманы должны полностью помещать кисть руки.  Шерстяное пальто проверьте так – ткань должна быть плотной и равномерной, разверните ткань и посмотрите на свет. Все швы должны быть спрятаны под подкладкой пальто. Если есть отделка из искусственного меха, проверьте, есть ли швы на ней. Если на меховой отделке нет швов, значит, они приклеены и быстро разойдутся.  Внимательно прочтите этикетку, изучите информацию о составе ткани и правилах ухода за пальто. 
Приобретая одежду, уточните,  действует ли на нее гарантия и в течение какого времени.  Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.         
Что делать, если купленное Вами пальто оказалось некачественным, или, при правильной его эксплуатации, быстро пришло в негодность? В данном случае Вы, как потребитель, сможете защитить свои права, если будете помнить о следующем.  Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 
• потребовать замены на аналогичный товар (этой же модели); 
• потребовать замены на другой товар другого модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков в изделии или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы.  
По требованию продавца потребитель возвращает некачественный товар. Согласно статье 18 п.5 Закона «О Защите прав потребителей». Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.  
Можно сразу же написать письменную претензию с одним из перечисленных Выше требований. Один экземпляр претензии передается в организацию, на другом экземпляре сотрудник организации должен поставить дату приема и свою подпись. Если претензию по каким-либо причинам не принимают, то ее следует направить по почте заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения. 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

15.12.2020
КАК ВЫБРАТЬ И КУПИТЬ МОЛОЧНЫЕ ПРОДУКТЫ БЕЗ ЗАМЕНИТЕЛЕЙ МОЛОЧНОГО ЖИРА
Правительством Российской Федерации в интересах потребителей  изменены правила торговли и для продавцов молочных, а также молочных составных и молокосодержащих продуктов (далее – молочная продукция), установлены новые обязанности, связанные с изменением порядка размещения (выкладки) такой продукции в торговом зале.
Новые требования определены пунктом 33(1) Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).
Для того, чтобы потребителю было проще и быстрее выбрать в торговом зале более полезную молочную продукцию, не содержащую заменителя молочных жиров, с 1 июля 2019 года продавец должен выполнить следующие обязанности.
1. Размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов (путем размещения в отдельном холодильном оборудовании, на выделенных для такой продукции полках). Смешение натуральных молочных продуктов с иной продукцией недопустимо.
2. Размещение (выкладка) молочной продукции без заменителя молочного жира должно сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».
Пример выкладки, позволяющей отделить молочные продукты без заменителя молочного жира от иных продуктов: выкладка осуществлена в отдельном холодильнике, сопровождается ценником зеленого цвета и разъясняющей информационной надписью.

12.12.2020
СЛОМАЛИСЬ ТЕЛЕФОН, КОМПЬЮТЕР ИЛИ ПЛАНШЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Для большинства граждан телефоны, компьютеры, планшеты являются повседневными спутниками, без которых многие уже не мыслят своего существования. Однако, даже самые современные электронные устройства могут выйти из строя и сломаться.
Так что же делать, если товар вдруг дал сбой или вовсе перестал работать.
Для начала, посмотрите в сопроводительной документации (гарантийном талоне) закончился ли у товара срок годности или гарантийный срок.
Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Срок годности – определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи Вам технического устройства. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Если гарантийный срок не закончился, Вы вправе потребовать у продавца:
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов, понесенных Вами или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
Однако, технически сложные товары Вам гарантированно должны заменить на новый в следующих случаях:
- в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня покупки,
- а по истечении 15-ти дневного срока в случае, если будут обнаружены существенные недостатки, или недостатки, которые не могут быть устранены без больших денежных и временных затрат. Заменить товар на новый Вам также должны, если недостатки проявлялись неоднократно, в том числе и после их устранения.
При этом Вы должны вернуть некачественный товар по требованию продавца.
На период ремонта Вам должны дать во временное пользование аналогичный качественный товар (продавец обязан выдать в течении 3 (трех) дней со дня предъявления Вами требования в письменной форме).
В спорных ситуациях (если сложно определить произошла ли поломка по Вашей вине или товар изначально был ненадлежащего качества) Вам должны предложить провести экспертизу товара.
Если Вы не согласны с заключением экспертизы, то можно оспорить ее результаты в судебном порядке.
В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Вами по истечении этого срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если Вы докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.
Если Вы провели экспертизу за свой счет, и она установила, что Вам изначально был продан некачественный товар, то все расходы за экспертизу продавец Вам должен возместить.
Сроки, в течении которого Вам должны отремонтировать Ваше устройство, должны быть определены в письменной форме (не более 45 дней).
А что же делать, если продавец нарушает Ваши права и отказывается ремонтировать сломавшееся устройство или проводить его экспертизу?
В этом случае необходимо составить претензию и представить ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, Вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.
К претензии приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.
Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение Вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.
Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства, провести ремонт или обменять некачественный товар, Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

10.12.2020
Памятка по противодействию коррупции

25.11.2020
ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ ИГРУШЕК
В настоящее время действует Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 797 и Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек» ТР ТС 008/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 798.
Продукция для детей и подростков выпускается в обращение на рынке государств-членов Таможенного союза при её соответствии Техническому регламенту, а также другим техническим регламентам Таможенного союза, действие которых на нее распространяется, при этом она должна пройти процедуру обязательного подтверждения соответствия и должна быть промаркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.
Маркировка должна быть достоверной, проверяемой, четкой, легко читаемой, доступной для осмотра и идентификации. Маркировка наносится изготовителем (уполномоченным изготовителем лицом) и импортером. Место и способ нанесения маркировки определяется изготовителем (уполномоченным изготовителем лицом) и импортером. 
Маркировка должна содержать следующую информацию:
•    наименование игрушки;
•    наименование страны, где изготовлена игрушка;
•    наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
•    товарный знак изготовителя (при наличии);
•    минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
•    основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости);
•    способы ухода за игрушкой (при необходимости);
•    дата изготовления (месяц, год);
•    срок службы или срок годности (при их установлении);
•    условия хранения (при необходимости).
Игрушка, предназначенная для игры детьми, возраст которых не достиг трех лет, не должна содержать в своем составе мех, фарфоровые и стеклянные элементы, бумагу и картон, ворсованную резину. Если игрушка содержит в себе гранулы менее 3-х мм, то гранулы должны быть во внутреннем чехле игрушки.
Игрушка не должна иметь резкого запаха или острые деталей, о которые ребенок может травмироваться.
Игрушка и съемные детали игрушки, предназначенной для детей в возрасте до 3 лет, а также игрушки, непосредственно закрепляемые на пищевых продуктах, должны иметь такие размеры, чтобы избежать попадания в верхние дыхательные пути.
Мягконабивная игрушка не должна содержать в наполнителе твердых или острых инородных предметов. Швы мягконабивной игрушки должны быть прочными.
Маски и шлемы для игры из воздухонепроницаемого материала, полностью покрывающие голову ребенка, должны быть разработаны и изготовлены таким образом, чтобы исключить риск удушья в результате недостаточной вентиляции.
Игрушка, внутри которой может поместиться ребенок и представляет для него замкнутое пространство, должна иметь отверстие для выхода, легко открываемое изнутри, а также иметь поверхность с вентиляционными отверстиями.
В конструкторах и моделях для сборки детьми в возрасте до 10 лет пайка не допускается.
Не допускается поверхностное окрашивание и роспись игрушек-погремушек и игрушек, контактирующих со ртом ребенка.
В игрушках настольно-печатных текст и рисунки должны быть четкими и контрастными по отношению к основному фону.
Игрушки с использованием светодиодов не должны оказывать отрицательное воздействие на органы зрения ребенка, создавать вредных излучений.
В игрушках запрещается использование систем лазерного излучения всех типов.
В электрической игрушке, а также ни на одной ее составной части номинальное напряжение не должно превышать 24 В.
Детали игрушек, контактирующие или способные контактировать с источником электрической энергии, а также кабели, провода должны быть изолированы и механически защищены с целью исключения риска поражения электрическим током.
Шнуры для летающих игрушек должны быть неметаллическими и обладать диэлектрическими свойствами.
Что же делать Вам, как потребителю, если Вам был продана игрушка ненадлежащего качества?
В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
•    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
•    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
•    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
•    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В таком случае рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой в обязательном порядке должны быть изложены Ваши данные, причина обращения и одно из вышеуказанных требований. 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

24.11.2020
Потребитель! Знай и защищай свои права!
Затопил сосед? Что делать?
ВАЖНО! Не забудь выключить электричество!
План действий: 1) определить источник затопления; 2) ликвидировать источник затопления: если сосед дома – предупредить его о заливе; если квартира закрыта – поискать его телефон или у кого еще есть ключ от квартиры; 3) пригласить специалиста с управляющей компании (телефон можно найти на сайте УК), для составления акта о заливе; 4) составить акт о заливе (акт составляется в присутствии виновника, представителя УК и 2-х независимых лиц).
Далее, нужно подсчитать размер причиненного Вам ущерба.
Способы: – соглашение сторон без взаимных претензий; – привлечение экспертно-оценочной организации для оценки причиненного ущерба.
Самое оптимальное решение – достижение взаимопонимания. Но, если взаимопонимания достичь не удалось, то нужно оговорить в акте характер и масштаб повреждений, а затем направиться с ним в суд.
ВАЖНО! Не забудь составить исковое заявление и отдать его в суд вместе с актом. Не забудь подготовить фото и видео материалы для доказательства перед судом.
АКТ:1) указать комиссию, которая обычно состоит из председателя, слесаря-сантехника и владельцев квартир; 2) адрес затопленного жилья; 3) список повреждений; 4) причину случившегося; 5) дату происшествия и составления акта; 6) подпись каждого члена комиссии в знак согласия или выразить отрицательное решение.
Иск:1) причина обращения; 2) сумма ущерба; 3) дата происшествия; 4) адрес виновника и потерпевшего; 5) неудачная попытка мирного решения вопроса.
Помните! Чаще всего затопления случаются в ванной или на кухне!

Залили соседа снизу? Что делать?
Если затопление соседей еще в процессе. Остановите стихию. Спуститесь к соседям.
Если залив происходит по вине аварии в коммуникациях. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу.
Если Ваша квартира застрахована!
Обязательно позвоните страховщику и получите от него рекомендации по наиболее правильным действиям в возникшей ситуации. Как правило, страховые компании просят застрахованных лиц получить письменно оформленный, предварительный вердикт по причине затопления от сотрудника ЖКХ. А также рекомендуют пострадавших и потенциальных виновников не трогать водный узел и дождаться проведения независимой экспертизы от специалистов из страховой компании, которые прибудут на место происшествие в течение нескольких часов.
ВАЖНО! Не всегда виноваты ВЫ! Если затопление произошло в результате некачественного и несвоевременного обслуживания инженерных коммуникаций водоснабжения, неисправность которых спровоцировала потоп, то управляющая компания, товарищество собственников жилья или иные лица, ответственные за содержание общедомового имущества, будут виновны.
Если все-таки, залив произошел по Вашей вине, по неосторожности.
Вызовите работника ЖЭУ (жилищно-эксплуатационная контора) для фиксации ущерба от затопления квартиры, а также указания причины в специальном акте.
ВАЖНО! Один экземпляр акта обязательно должен остаться у Вас.
Попытайтесь решить вопрос об оплате ущерба мирным способом путем соглашения двух сторон. Если такой путь не подходит, вызовите эксперта по оценке.
ВАЖНО! Ни в коем случае не устраняйте следы залива!
Проведите окончательные мероприятия по решению проблемы, которые связаны с возмещением ущерба либо по мирным договоренностям, либо по вердикту судебных организаций.
В целом, в ситуации с затоплением соседей снизу ничего особо страшного нет. Главное при подобном стечении обстоятельств – действовать спокойно, уравновешенно
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

23.11.2020
Телефон доверия
В Госалкогольинспекции Республики Татарстан действует «Телефон доверия», по которому Вы можете позвонить и оставить информацию о фактах коррупционной направленности в деятельности служащих Госалкогольинспекции Республики Татарстан (в случаях вымогательства взятки, неправомерного требования вознаграждения за оказание государственных услуг и др.): +7 (987) 296-68-93 (понедельник – четверг - с 08 часов 30 мин. до 17 часов 30 мин., пятница – с 08 часов 30 мин. до 16 часов 15 мин.).
Также в Госалкогольинспекции РТ действуют такие каналы связи, как «Ящик доверия», расположенный (каждый территориальный орган указывает, где находится ящик, например, в холле первого этажа и т.п.) и «Интернет-приемная», позволяющие гражданам сообщать о ставших им известных фактах коррупции, причинах и условиях, способствующих их совершению.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

22.10.2020
Покупаем холодильник: что вправе требовать покупатель от продавца? 
К процессу приобретения холодильника большинство потребителей подходит тщательно, поскольку это дорогостоящая вещь. Покупатель надеется, что техника прослужит долго без поломок. Однако, в процессе эксплуатации может выясниться, что холодильник шумит, не морозит, греется. В связи с этим потребитель задумывается о возврате товара в магазин. Рассмотрим вопрос, возможен ли возврат холодильного оборудования, что вправе требовать покупатель от продавца?
Правила возврата продукции продавцу регламентируют Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
В соответствии с пунктом 11 Перечня постановления Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 холодильник является технически сложным изделием бытового назначения, поэтому товар надлежащего качества вернуть без объяснения причин не получится. Также он включен в Перечень технически сложных изделий, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В связи с этим на холодильное оборудование распространяются специальные правила возврата. Покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении дефектов в течение 15 дней и попросить произвести замену товара, а в случае отсутствия аналога – возврата денежных средств.
По истечении указанного срока по статье 18 Закона данные требования подлежат удовлетворения в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом сроков устранение недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом необходимо помнить, что на протяжении всего гарантийного срока, установленного на технику, потребитель имеет право на предъявление требования о безвозмездном устранении недостатков в товаре.
22.10.2020
Особенности покупки кухонной посуды
Посуда – весьма дорогая и очень нужная покупка. Однако, хрупкость изделий, материалы, входящие в их состав или недостаточно аккуратные продавцы могут испортить всю радость от приобретения. Вы можете столкнуться с необходимостью вернуть посуду в магазин. Поскольку часто сервизы, кухонные наборы и другая утварь стоят баснословно дорого, то и деньги свои получить вам хотелось бы в полном объеме. Как часто встречается, купленная вами посуда не вписывается в ваш кухонный интерьер. Вы стремитесь вернуть или же обменять ее, но сталкиваетесь с отказом. Причиной для отказа служит материал, из которого он сделан. Есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, расцветки или комплектации», утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
В данном перечне есть пункт 6 в котором указаны «Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)». То есть если посуда надлежащего качества попадает под характеристики пункта 6 данного перечня, то вернуть такую посуду не получится, Вам откажут по закону. Пример, полимеры-это  у нас пластик и если скажем ручки у кастрюли пластиковые и она без недостатков, то вернуть ее не получится, то же самое относится к сковородам с пластмассовыми ручками и прочей посуде, в составе которой есть полимеры.
Всю стеклянную, керамическую и металлическую посуду надлежащего качества можно и обменять и вернуть.
Если ваша посуда изготовлена из других материалов, то её можно вернуть согласно статье 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

21.08.2020
Заседание Межведомственной комиссии по выявлению и пресечению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции
21 августа 2020 года состоялось  очередное заседание Межведомственной комиссии по предупреждению и пресечению  незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории Верхнеуслонского муниципального района в режиме ВКС под председательством руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района Виктора Тимиряева.
В работе комиссии приняли участие Глава Верхнеуслонского района Марат  Зиатдинов, Заместитель руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района Наталья Манапова, Жаудат Ахметханов  - руководитель Госалкогольинспекции РТ, Татьяна Хабибуллина – начальник контрольно - инспекционного отдела Госалкогольинспекции РТ сотрудники Зеленодольского  территориального органа Госалкогольинспекции РТ,  отдела МВД РФ «Верхнеуслонский», начальник отдела судебных приставов Верхнеуслонского РОПС, директор ОАО «Татмедиа» филиал «Редакция газеты «Волжская новь»   в работе комиссии также приняли участие торговй представитель и супервайзер по пиву ООО «Алкоторг» в Верхнеуслонском районе.
В рамках заседания были прослушаны доклады о реализации алкогольной
и спиртосодержащей продукции и выполнение планового задания по итогам 7 месяцев 2020 года.
Представители всех взаимодействующих структур,   деятельность которых направлена на выявление и пресечение нарушений на алкогольном рынке,  довели информацию о проведенной работе в отчетном периоде. Особое внимание было уделено работе по увеличению реализация пива и алкогольной продукции произведенной в Татарстане. 
По итогам совещания приняты следующие решения: регулярно анализировать состояние алкогольного рынка с целью улучшения ситуации,  усилить работу правоохранительных и контролирующих органов по выявлению нарушений в сфере оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции и по изъятию из оборота нелегальной алкогольной продукции.

28.07.2020
Как выбрать антисептик? 
Гигиена рук очень важна, но что делать, если нет доступа к воде и мылу? В таких случаях на помощь приходят антисептические средства для рук. Считается, что уровень эффективности таких препаратов выше, так как все микробы очень уязвимы к антисептикам. Как же выбрать антисептическое средство.
 Антисептики – это специальные вещества, способные убивать болезнетворные микроорганизмы, подавлять их рост и размножение. Они делятся на два вида: профессиональные (используются в медицинских учреждениях, гостиницах, косметических салонах и т.д.) и бытовые (применяются для дезинфекции рук в повседневной жизни). Дезинфицирующие средства для рук выпускаются в нескольких формах – гели, жидкости, салфетки и спреи. Выбор зависит от ваших личных предпочтений. В качестве действующего вещества в таких средствах, как правило, используется этиловый или изопропиловый спирт. Спреи обычно содержат больше спирта, а потому могут сушить кожу. Покупая антисептик, следует:  обратить внимание на состав во избежание аллергической реакции;  не использовать антисептик с истекшим сроком годности; Обязательно обрабатывайте руки в случае:  посещения общественных мест;  пользования общественным транспортом;  контакта с людьми;  в рабочее время. Если вы приобрели антисептик с истекшим сроком годности, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вы вправе:  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);  потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;  потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;  потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

28.07.2020
Единый знак обращения продукции. 
«Что обозначает аббревиатуру EAC на  товарах» Аббревиатура EAC идёт от английского словосочетания «Eurasian Conformity» – Евразийское соответствие. Согласно решению Комиссии Таможенного союза от 15.07.2011 г. №711 «О едином знаке обращения продукции на рынке Евразийского экономического союза и порядке его применения» изображение единого знака обращения продукции ЕАС представляет собой сочетание трех стилизованных букв «Е», «А» и «С». Они графически исполнены с применением прямых углов, имеют одинаковые высоту и ширину. Изображение составляет точные пропорции квадрата на светлом или контрастном фоне. Размеры единого знака обращения определяет изготовитель, уполномоченное изготовителем лицо, импортер (поставщик), получивший право на его применение, но базовый размер должен быть не менее 5 мм и должен гарантировать четкость его элементов на общем цветном фоне объекта. Единый знак обращения может быть выполнен любым способом, лишь бы его изображение было четким и ясным в течение всего срока службы (годности) продукции. Изготовители, уполномоченные изготовителем лица, импортеры (поставщики) имеют право маркировать продукцию единым знаком обращения, если она прошла все установленные соответствующим техническим регламентом Евразийского экономического союза (техническим регламентом Таможенного союза) процедуры оценки соответствия на территории любого из государств – членов Евразийского экономического союза. Это должно быть подтверждено соответствующими документами. Единый знак обращения наносится на каждую единицу продукции, упаковку или сопроводительную документацию. Изображение должно быть одноцветным и контрастировать с цветом поверхности, на которую оно нанесено. Место нанесения знака устанавливается в техническом регламенте Евразийского экономического союза (техническом регламенте Таможенного союза). Не допускается нанесение маркировки, знаков и надписей, способных ввести в заблуждение потребителей и заинтересованных лиц относительно значения и изображения единого знака обращения. Если на продукцию наносятся иные знаки соответствия, то они не должны ухудшать видимость, четкость и читаемость единого знака обращения.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

12.05.2020
Как вести себя потребителю, если обнаружены недостатки оказанной бытовой услуги
Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинявшими, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Что нужно знать потребителю для своей защиты в подобной ситуации? Существуют простые правила. Отношения между потребителем и химчисткой регулируются Гражданским Кодексом РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Эти правовые документы должны находиться в каждой химчистке в месте размещения информации для потребителя, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации. В первую очередь, при сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приёмной квитанции. Она должна обязательно содержать:   юридический адрес предприятия бытового обслуживания;  фамилию, инициалы, адрес и телефон потребителя;  вид услуги (работы);  наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;  дату приема заказа и срок его исполнения;  стоимость услуги. Конечно, исполнитель отвечает за сохранность сданной потребителем вещи и её правильное использование. Но в то же время он обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то потребитель, сдавая вещь, делает это на свой страх и риск. Исполнитель в этом случае освобождается от ответственности за повреждение вещи. Но если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность. Иногда при повреждении вещи химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», то есть дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Тогда исполнитель освобождается от ответственности. Но следует вспомнить, а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя (при приемке на незаметный участок вещи наносится чистящее средство и определяется возможность чистки) и осматривалась ли вещь полностью?  При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы,  потертости и др. Причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Потребитель вправе не согласиться с такими определениями и должен  настоять на объективном описании вещи.  То же относится и к определяемому приемщицей износу (часто его намеренно завышают), к цене вещи.  Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «О возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет». При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью.  Согласно статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок либо заменить, либо изготовить такое же изделие в разумный срок, или возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Её стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро товарных экспертиз. Важный момент! Если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать её следует,   только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обратитесь в территориальные органы Роспотребнадзора или другие организации, осуществляющие контроль за соблюдением прав потребителей, в частности, нарушениями Правил бытового обслуживания населения.  Не забирайте вещь сразу! Сначала вручите исполнителю под расписку о получении претензию с указанием всех дефектов, либо пошлите её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если приемщица не выполнила проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.
Внимание! Не читая квитанцию и подписав её без возражений, потребитель не сможет предъявить претензии к исполнителю, указав на появившиеся после химчистки дефекты, и добиться справедливого возмещения понесенных убытков. Имейте ввиду! Если в приёмной квитанции была общая запись, а об обстоятельствах в отношении конкретной вещи потребителя при приёмке не предупредили, химчистка при повреждении вещи должна возместить ущерб.

12.05.2020
Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) 
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты. 
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики и т. д.). 
3. Парфюмерно-косметические товары. 
4. Текстильные товары (ткани, ленты, тесьма, кружево).
5. Кабельная продукция.
6. Строительные и отделочные материалы. 
7. Швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные). 
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковочные пакеты и т. д.). 
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
10. Мебель бытовая. 
11. Изделия из драгоценных металлов. 
12. Автомобили и мотовелотовары. 
13. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; фотоаппаратура и т. д.). 
14. Гражданское оружие. 
15. Животные и растения. 
16. Непериодические издания.
 Перечень товаров, при гарантийном ремонте которых нельзя потребовать предоставить аналогичный товар 
1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и т. д. 
2. Мебель. 
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях. 4. Электробытовые приборы для термической обработки продуктов и приготовления пищи. 
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

13.04.2020
Как защитить свои права, если обнаружены недостатки в товаре?
Покупатели часто сталкиваются с вопросом: как защитить свои права при обнаружении недостатков в товаре?
В первую очередь необходимо разобраться с тем, что именно законодатели имеют в виду под «недостатками» товара. В Законе «О защите прав потребителей» указано, что ненадлежащего качества признается товар, несоответствующий:
- обязательным требованиям, установленным законом;
- условиям договора купли-продажи;
- целям, для которых обычно используется товар такого рода.
Если покупатель выявил определенные недостатки, он может поступить следующим образом. В соответствии с положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
- потребовать замены на товар этой же марки/модели;
- потребовать замены на такой же товар другой марки/модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать устранения недостатков товара;
- потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На сегодняшний день право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу, принадлежит потребителю. К примеру, потребитель может требовать возврата денег даже в том случае, если продавец настаивает на замене товара.
Однако стоит помнить, что потребитель имеет право предъявить продавцу только одно из этих требований.
Стоит обратить внимание на то, что среди прочих товаров, Закон особо выделяет технически сложные товары. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ. При выявлении неисправности таких товаров в течение первых 15 дней с момента покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на другой (той же модели) или замены на другую модель (с перерасчетом покупной цены) либо возврата денег.
Если же неисправность в технически сложном товаре появилась через 15 дней после покупки, но в пределах гарантийного срока, то товар можно сдать лишь для гарантийного ремонта. А замена товара на другой товар либо возврат денег возможно, например, только если обнаружен существенный недостаток товара. Существенным недостатком по смыслу Закона является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

13.04.2020
Об изменениях Правил продажи товаров дистанционным способом
Еще не так давно ювелирные изделия из золота и других драгоценных металлов надлежащего качества нельзя было вернуть или обменять согласно Перечню непродовольственных товаров (Пост. № 55 от 19 января 1998 г.). Согласно п. 9 данного Перечня, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик.
30 ноября 2019 года, Правительство Российской Федерации постановило: дополнить пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», абзацем следующего содержания:
«На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом с учетом особенностей, установленных законодательством Российской Федерации». Это означает, что, в случае приобретения ювелирного изделия дистанционным способом, потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Так, потребитель вправе отказаться от покупки ювелирного изделия в любое время до его передачи, а после передачи изделия в течение 7 дней. Кроме того, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия в момент его доставки, потребитель вправе отказаться от изделия в течение трех месяцев с момента его передачи. Но следует учитывать, что возврат ювелирного изделия надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ (товарный или кассовый чек, квитанция и др.), подтверждающий факт и условия покупки изделия. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания) приобретения товара у соответствующего продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

13.04.2020
Советы потребителям при покупке товара в Интернете
При покупке товара в Интернете у потребителя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Отношения покупателя с продавцом интернет-магазина регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 27 сентября 2007г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Для того, чтобы радость онлайн-покупок не превратилась в разочарование от получения некачественного товара или потери денег необходимо:
1) Изучить рейтинг магазина, описание понравившегося товара и отзывы о нем, информацию об особенностях размерного ряда данного бренда;
2) Обратить внимание на основные потребительские свойства товара и адрес (местонахождение) продавца, место изготовления товара, полное фирменное наименование продавца, цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара;
3) При покупке товара внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты, желательно оплачивать товар наложенным платежом при получении на почте.
Мы также рекомендуем обращать внимание на некоторые признаки потенциально опасных Интернет-магазинов. В таких магазинах цена на товар значительно ниже рыночных, имеют место неточности или несоответствия в описании товара, отсутствует возможность курьерской доставки и самовывоза товара, отсутствует контактная информация и сведения о продавце, нет «истории». Продавцы и менеджеры опасных для потребителей магазинов излишне настойчивы, требуют предоплату.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

04.03.2020
ЭКСПЕРИМЕНТ ПО МАРКИРОВКЕ
В феврале 2020 года подписано постановление Кабинета Министров Республики Татарстан «О проведении на территории Республики Татарстан эксперимента по маркировке пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, поставляемых в транспортной таре «кега», средствами идентификации прослеживаемости оборота такой продукции».
По экспертным оценкам до 90% нелегальной пивной продукции приходится на ее разливной сегмент.
В этой связи Госалкогольинспекция Республики Татарстан совместно с Республиканской Пивной ассоциацией в целях противодействия нелегальному производству и обороту и «обеления» рынка пивной продукции, вышла с инициативой проведения на территории Республики эксперимента по маркировке пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи поставляемой в транспортной таре «кега».
Инициатива поддержана Федеральной службой по регулированию алкогольного рынка, принято Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 18.02.2020г. № 122 о проведении эксперимента, подписано соответствующее Соглашение между Росалкогольрегулированием и Госалкогольинспекцией Республики Татарстан.
Целью эксперимента является организация учета в ЕГАИС цепочки поставок транспортной тары и последующий контроль розничной продажи каждой порции разлитой из этой тары продукции.
В рамках эксперимента:
- АО ГОЗНАК обеспечивает выпуск специальных марок с нанесенным идентификатором по цене не более 48 копеек за штуку с учётом НДС;
- Росалкогольрегулирование обеспечивает возможность учета в ЕГАИС оборота и порционной продажи пива и пивных напитков с указанием идентификаторов;
- Госалкогольинспекция заключает соглашения об участии в эксперименте с заинтересованными организациями на территории Республики Татарстан и обеспечивает информационную поддержку.
Ожидается, что с 1 апреля 2020 года, форматы электронных документов Системы позволят учитывать производство, хранение, поставку и списание Продукции с указанием идентификаторов ЕГАИС, наносимых на транспортную тару.
Вся необходимая информация по проведению Эксперимента размещена на сайте Госалкогольинспекции (раздел – Деятельность/маркировка пива).
Интернет – ссылка на информацию: http://gosalcogol.tatar.ru/rus/eksperiment-po-markirovke-piva.htm

28.02.2020
Заседание Межведомственной комиссии по выявлению и пресечению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции
28 февраля 2020 года состоялось  очередное заседание Межведомственной комиссии по предупреждению и пресечению  незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции на территории Верхнеуслонского муниципального района под председательством руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района Виктора Тимиряева.
В работе комиссии приняли участие Заместитель руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района Наталья Манапова, Зеленодольского  территориального органа Госалкогольинспекции РТ,  сотрудники отдела МВД РФ «Верхнеуслонский»,  представители алкогольного рынка реализующих алкогольную продукцию.
В рамках заседания были прослушаны доклады о реализации алкогольной
и спиртосодержащей продукции и выполнение планового задания по итогам января 2020 года.
Представители всех взаимодействующих структур,   деятельность которых направлена на выявление и пресечение нарушений на алкогольном рынке,  довели информацию о проведенной работе в отчетном периоде. Особое внимание было уделено работе по обращениям в ГИС народный контроль и по реализации алкогольной продукции произведенной в Татарстане.  
По итогам совещания приняты следующие решения: регулярно анализировать состояние алкогольного рынка с целью улучшения ситуации,  усилить работу правоохранительных и контролирующих органов по выявлению нарушений в сфере оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции и по изъятию из оборота нелегальной алкогольной продукции; регулярно размещать информацию на сайте  района  и в районной газете «Волжская новь».

23.01.2020
Заседание Межведомственной комиссии в Верхнеуслонском муниципальном  районе
23 января 2020 года под председательством Виктора Тимиряева -руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района,  состоялось очередное заседание Межведомственной комиссии по выявлению и пресечению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции  Верхнеуслонского муниципального района.  В работе комиссии приняли участие заместитель руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района Н.Ю. Манапова, сотрудники отдела МВД РФ «Верхнеуслонский»  Верхнеуслонского муниципального района,  отдела Управления Роспотребнадзора по РТ, Зеленодольского  территориального органа,  М. В. Тихонова – начальник Зеленодольского территориального органа  Госалкогольинспекции Республики Татарстан , Т. М. Хабибуллина начальник контрольно-инспекционного отдела Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Комиссией были рассмотрены и проанализированы  показатели оценки состояния ситуации местного рынка розничных продаж алкогольной продукции, сложившиеся в районе по итогам  2019года. Представители всех взаимодействующих структур,   деятельность которых направлена на выявление и пресечение нарушений на алкогольном рынке,  довели информацию о проведенной работе в отчетном периоде.  Особое внимание было уделено работе по обращениям в ГИС народный контроль и по реализации алкогольной продукции произведенной в Татарстане.  
По итогам  заседания комиссия определила  цели и задачи на 2020г. 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

26.12.2019
Рыба – пища для ума: в Госалкогольинспекции РТ состоялась дегустация рыбных пресервов
Древние говорили, что «рыба -  это пища для ума». С точки зрения современных диетологов, рыба – наиболее предпочтительный источник белка. Специалисты рекомендуют включать в рацион рыбу и морепродукты не реже 2-3 раз в неделю. Все мы наслышаны о пользе рыбы, но в России в сравнении с другими развитыми странами ее потребляется значительно меньше. Рекомендуемая Российской академией медицинских наук физиологическая норма потребления рыбы и рыбных продуктов – 24 килограмма в год. По этому показателю потребление в нашей стране еще не соответствует норме: в целом по РФ в 2018 году оно не превысило 18 килограммов на человека. На потребление рыбы оказывают влияние не только гастрономические пристрастия потребителей, но и ценовой аспект – красные сорта рыб, как правило, имеют высокую стоимость. Немаловажными факторами  являются также качество и удобство потребления. Именно поэтому хитами продаж становятся доступные по цене продукты, не требующие дополнительной обработки: пресервы из филе-кусочков или ломтиков, очищенные от шкурки и костей, и прочие продукты, готовые к столу.
Рыбные пресервы - это группа закусочных товаров, которые расфасованы и закатаны в банки, но не подверглись стерилизации. Рыбными пресервами может быть соленая, пряная или маринованная рыба с добавлением консерванта без стерилизации. При реализации пресервов  важно обеспечить постоянное хранение пресервов в холодильнике и своевременную реализацию - не допустить бомбажа банок и перезревания их содержимого. В отличие от консервов, пресервы не стерилизуются, и за счет этого имеют незначительный срок хранения.
Сейчас торговые организации предлагают потребителям изобилие рыбных пресервов в красивых упаковках.  В ходе мониторинга ассортимента данной продукции установлено, что в различных торговых предприятиях нашей республики наиболее широко представлена продукция таких производителей как ООО "Дивный берег" Верхнеуслонский район, Республика Татарстан; ОАО "Челны Холод", Республика Татарстан, г. Набережные Челны;  ООО "ТД "Балтийский берег", Россия, г. Санкт-Петербург, ООО СП "Санта Бремор" Республика Беларусь, ООО "РК "Акватория", Россия, Самарская область, ООО "Антей", Россия, Приморский край, г. Владивосток, ООО "Вичюнай-Русь", Россия, Калининградская область, ООО "Океан ТРК", Россия, г. Санкт-Петербург,  ОАО «ПКП «Меридиан» (Москва), ПАО «Океанрыбфлот» (г. Владивосток), ЗАО «Русская рыбная компания» (Москва), входящее в структуру Группы «Русское море». Это наиболее крупные и узнаваемые бренды, заработавшие устойчиво хорошую репутацию среди потребителей.
Для сравнительных потребительских испытаний рыбных пресервов в торговых сетях республики специалистами закуплен 41 образец рыбопродукции, в том числе 20 наименований пресервов и направлены в аккредитованную лабораторию для определения токсичных элементов, нитрозаминов, консервантов, физико-химических (масса нетто, масса рыбы) и органолептических показателей. Выбирались образцы рыбных пресервов из наиболее представленных на потребительском рынке  нашей республики торговых марок. Результаты не порадовали: в 4 образцах рыбных пресервов из 20 выявлены отклонения по качеству и безопасности.
В дегустации, проводимой Госалкогольинспекцией РТ накануне новогодних праздников, когда у многих наших граждан одним из самых любимых блюд на столе будет именно «сельдь под шубой» мы оценивали  качество продукции девяти наименований рыбных пресервов из сельди различных предприятий-изготовителей, выработанной как предприятиями Республики Татарстан, так и завезенной из других регионов.
Цель потребительской дегустации проводимой Госалкогольинспекцией РТ: оценка качества и безопасности закупленных образцов рыбных пресервов из сельди, реализуемых на рынке продовольственных товаров республики. Выявление из представленных образов лучшего по качеству и информирование потребителей о результатах лабораторных исследований, полученных в ходе организации и проведения дегустации.

24.12.2019
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.
Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:
1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
 Алгоритм действий для возврата/обмена товара
1.Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
 Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара
1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.
 Период возврата денег покупателю
Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:
•    перевод через почту;
•    на карту или счет.
Расходы по перечислению суммы несет продавец.
Продавец отказывается вернуть деньги
Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.
 
24.12.2019
КАК ВЕРНУТЬ ПРОДУКТЫ, ЕСЛИ ОНИ ОКАЗАЛИСЬ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
Во время приёмов граждан нам часто задают вопрос: «Возможно ли вернуть продукт после вскрытия упаковки?».
Действительно, ненадлежащее качество продуктового товара в большинстве случаев можно определить после вскрытия продукта. Многие потребители не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил, что продукция является ненадлежащего качества.
Основания, по которым можно считать товар некачественным:
- истёк срок годности товара;
- присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
- информация на упаковке различается с содержимым продукта.
Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:
- заменить товар на аналогичный, качественный;
- возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку.
Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или заменить товар.
Для получения консультаций Вы всегда можете обратиться в Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422570, РТ, с. Верхний Услон, ул. Чехова д.18, тел. 8(84379) 2-11-81

24.12.2019
ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ТАКСИ
Порядок оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регламентирован Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112.
Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого фрахтователем (потребителем) непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком (исполнителем) заказа фрахтователя.
Заказ фрахтователя принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя.
Фрахтовщик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ фрахтователя в журнале регистрации путем внесения в него следующей информации:
а) номер заказа;
б) дата принятия заказа;
в) дата выполнения заказа;
г) место подачи легкового такси;
д) марка легкового такси, если договором фрахтования предусматривается выбор фрахтователем марки легкового такси;
е) планируемое время подачи легкового такси.
Номер принятого к исполнению заказа сообщается фрахтователю.
По прибытии легкового такси к месту его подачи фрахтовщик сообщает фрахтователю местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи легкового такси.
Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем. Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.
Плата за пользование легковым такси определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси.
Фрахтовщик выдает фрахтователю кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси. Указанная квитанция должна содержать обязательные реквизиты:
а) наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования легковым такси;
б) наименование фрахтовщика;
в) дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси;
г) стоимость пользования легковым такси;
д) фамилия, имя, отчество и подпись лица, уполномоченного на проведение расчетов.
 
В реквизите "наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования легковым такси" делается запись "Квитанция на оплату пользования легковым такси, серия ____, номер ___________". Серия и номер печатаются типографским способом.
В реквизите "наименование фрахтовщика" указываются наименование, адрес, номер телефона и ИНН фрахтовщика.
В реквизите "дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси" указываются число, месяц и год оформления квитанции на оплату пользования легковым такси.
В реквизите "стоимость пользования легковым такси" цифрами и прописью указываются взысканные с фрахтователя средства в рублях и копейках за пользование легковым такси. В случае если плата за пользование легковым такси осуществляется на основании тарифов за расстояние перевозки и (или) время пользования легковым такси, указываются показания таксометра, на основании которых рассчитывается стоимость пользования легковым такси.
В квитанции на оплату пользования легковым такси допускается размещение дополнительных реквизитов, учитывающих особые условия осуществления перевозок пассажиров и багажа легковыми такси.
В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
Легковое такси оборудуется опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа.
На кузов легкового такси наносится цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке.
На передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:
а) полное или краткое наименование фрахтовщика;
б) условия оплаты за пользование легковым такси;
в) визитная карточка водителя с фотографией;
г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
В легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются фрахтователю по его требованию.

15.11.2019
Дегустация в магазине «Пятерочка» Верхнеуслонского района
В день Всемирного дня качества в магазине «Пятерочка» ООО «Агроторг» прошла дегустация продовольственных товаров с участием специалистов Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Каргиной Т.А., ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Кайбицком, Камско-Устьинском районах Садыковой Р.К.
На дегустацию была представлена следующая продукция фруктов: «Киви» «Авокадо», «Айва», «Грейпфрут», «Хурма», «Помело». Директором магазина Насыбуллиной А.А. представлялась покупателям информация о целебности экзотических фруктов при простудных заболеваниях в зимний период.
Все желающие могли продегустировать представленную продукцию, а затем купить ее в магазине. Для жителей района была оказана консультация по вопросам защиты прав потребителей, а также разъяснялась ст. 5,10 закона РФ «О защите прав потребителей». В ходе мероприятия среди населения распространялись тематические буклеты по вопросам защиты прав потребителей и номера газеты «Вестник потребителя Татарстана».

14.11.2019
Потребительское образование в Верхнеуслонском районе
14 ноября 2019г. ведущим специалистом – экспертом Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Каргиной Т.А. проведено потребительское образование для учащихся 9-10классов МБОУ "Верхнеуслонская средняя общеобразовательная школа " Верхнеуслонского муниципального района Республики Татарстан. Мероприятие было приурочено Всемирному дню качества. Встреча проходила с участием учителя истории и обществознания Хуртиной С.В., ученики которой активно принимают участие в республиканской олимпиаде по теме «Защита прав потребителей» и неоднократно являлись призерами в номинациях.
Было рассказано о цели Всемирного дня качества. С качеством товаров потребители сталкиваются ежедневно. Учащимся школы были разъяснены основные положения закона РФ «О защите прав потребителей» порядок разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при покупке товаров ненадлежащего качества, особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения, при обнаружении недостатков выполненной работы. Специалист территориального органа обратило внимание учащихся, что при покупке продовольственных товаров обращать внимание на сроки и условия хранения. В ходе проведения мероприятия присутствующим были розданы буклеты с разъяснениями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей по актуальным темам.

07.11.2019
Всемирный день качества отмечается ежегодно во второй четверг ноября. В 2019 году он приходится на 14 ноября.

Во многих странах мира одной из первостепенных проблем в экономике выступает качество. Оно является ключом к успеху в развитии каждого предприятия. Данное понятие тесно связано с качеством жизни, которое включает в себя окружающую среду, физическое и эмоциональное самочувствие человека.

С целью привлечения внимания к этой проблеме был учрежден международный праздник.
Событие появилось благодаря Европейской организации качества (ЕОК) при содействии ООН в 1989 году. Главной задачей Всемирного дня качества является рост значения высокого качества услуг и производимых продуктов, представленных на мировом рынке.

Цель Всемирного дня качества в повышении значения высокого качества продукции и услуг, а также в активизации той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблеме качества.

В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли, каждой страны. Понятие качества тесно связано с благами современной цивилизации, качеством жизни: а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека.

В этот день устраиваются различные конференции, форумы и выставки, на которых обсуждаются проблемы качества услуг и товаров.

04.09.2019
Контрольный знак для шубы
Приближается холодный сезон. Зимы нашего региона случаются достаточно суровыми. Поэтому вопрос о приобретении меховых изделий сейчас для многих актуален. На что обратить внимание при покупке шуб и шапок? Для маркировки меховых изделий используются специальные контрольные идентификационные знаки (КиЗ) — устройства с микрочипом, где хранится инфор-мация о наименовании товара, виде меха, стране – изготовителе, производителе, торговой марки, продавце, номере декларации соответствия. Для меховых изделий, произведенных на территории Российской Федерации – КИЗ зеленого цвета. Импортные товары, ввезенные на таможенную территорию Российской Федерации, маркируются КИЗ красного цвета. Для получения информации об изделии может быть использован любой QR считыватель, установ- ленный на мобильное устройство. Также проверить легальность маркированного товара можно с помощью сервиса Федеральной налоговой службой России можно  путем ввода номера контрольного (идентификационного) знака (марки) в разделе «Система маркировки изделий из меха». После ввода номера КИЗ покупатель получит актуальную информацию об изделии. 

04.09.2019
Сроки проведения экспертизы
Одним из наиболее распространённых нарушений продавцов на потребительском рынке – увеличенные сроки проведения экспертизы товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. И они обычно объясняют, что экспертиза будет длиться 20 дней. Но это противоречит закону РФ «О защите прав потребителей». Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при её проведении и в случае несогласия с результатами оспорить заключение. Это значит, что если потребитель решил сдать дефектный товар и вернуть деньги, а продавец при этом настаивает на экспертизе, то для неё отведено всего 10 календарных дней. Если же потребитель решил поменять товар на более качественный, то сроки проведения экспертизы не должны превышать 20 календарных дней. А в случае устранения недостатков в товаре – более 45 дней. Таким образом, сроки проведения экспертизы товаров строго регламентированы. Главное – не идти на поводу у продавца и грамотно сформулировать свои требования.

26.07.2019
Заседание Межведомственной комиссии в Верхнеуслонском муниципальном  районе
24 июля 2019 года под председательством Виктора Тимиряева -руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района,  состоялось очередное заседание Межведомственной комиссии по выявлению и пресечению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции  Верхнеуслонского муниципального района.  В работе комиссии приняли участие заместитель руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района Н.Ю. Манапова, сотрудники отдела МВД РФ «Верхнеуслонский»  Верхнеуслонского муниципального района,  отдела Управления Роспотребнадзора по РТ ,Зеленодольского  территориального органа, Госалкогольинспекции РТ, главный редактор ОАО «Татмедиа» филиал «Редакция газеты «Волжская новь».
Комиссией были рассмотрены и проанализированы  показатели оценки состояния ситуации местного рынка розничных продаж алкогольной продукции, сложившиеся в районе по итогам  2 квартала 2019 года. Представители всех взаимодействующих структур,   деятельность которых направлена на выявление и пресечение нарушений на алкогольном рынке,  довели информацию о проведенной работе в отчетном периоде. Особое внимание было уделено работе по обращениям в ГИС народный контроль и по реализации алкогольной продукции произведенной в Татарстане.  
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

25.02.2019
Итоги деятельности Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в 2018 г и задачи на 2019 год.

29.01.2019
Заседание Межведомственной комиссии в Верхнеуслонском муниципальном районе
29 января 2019 года под председательством Ленара Хакимзянова-руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района, состоялось очередное заседание Межведомственной комиссии по выявлению и пресечению незаконного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции  Верхнеуслонского муниципального района.
В работе комиссии приняли участие заместитель руководителя Исполнительного комитета Верхнеуслонского муниципального района Н.Ю. Манапова, сотрудники отдела МВД РФ «Верхнеуслонский»  Верхнеуслонского муниципального района, отдела Управления Роспотребнадзора по РТ, Зеленодольского  территориального органа Госалкогольинспекции РТ. 
Комиссией были рассмотрены и проанализированы  показатели оценки состояния ситуации местного рынка розничных продаж алкогольной продукции, сложившиеся в районе по итогам  2018 года. Представители всех взаимодействующих структур, деятельность которых направлена на выявление и пресечение нарушений на алкогольном рынке, довели информацию о проведенной работе в отчетном периоде. Особое внимание было уделено рассмотрению  причин по фактам  отравления  жителей района алкоголем и спиртосодержащими жидкостями, в том числе с  летальным исходом. По итогам  заседания комиссия определила  цели и задачи на 2019г. 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

25.12.2018
Дегустация продукции в магазине «Пятерочка» Верхнеуслонского района.

Во исполнение плана мероприятий приуроченных Всемирному Дню качества в магазине «Пятерочка» ООО «Агроторг» с.Верхний Услон Верхнеуслонского района проведена дегустация продовольственных товаров республиканских товаропроизводителей. Приняли участие ведущий специалист – эксперт контрольно – инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ, специалист ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Камско -Устьинском районах. На дегустацию была представлена следующая продукция: сыр «Легкий» производства АО «ЗМПК», хлеб «Маисовый» производства ЗАО «Зеленодольский хлебокомбинат», колбасные изделия двух видов «Донская», «Молочная» производства индивидуального предпринимателя Мутигуллина Р.М., напиток сывороточный пастеризованный с соком апельсина и манго витаминизированный производства АО ТК «Эдельвейс», напиток «Буратино» безалкогольный среднегазированный, напиток со вкусом яблока безалкогольный среднегазированный ООО «Агропарк –Татарстан» г.Лениногорск. Все желающие могли продегустировать представленную продукцию, а затем купить ее в магазине. Для жителей района была оказана консультация по вопросам защиты прав потребителей, а также разъяснялась ст. 5,10 закона РФ «О защите прав потребителей». В ходе мероприятия среди населения распространялись различные буклеты и последние номера газеты «Вестник потребителя Татарстана».
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

25.12.2018
Консультации в Верхнеуслонском районе
Ведущим специалистом – экспертом контрольно- инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в рамках Декады инвалидов, посвященная Международному дню инвалидов 07.12.2018г. проведена консультация для людей пожилого возраста на территории рынка в магазине ИП Халикова Х.М. Верхнеуслонского района по вопросам защиты прав. Людей пожилого возраста интересовали вопросы, связанные с ростом розничных цен на продовольственные товары, как осуществляется государственный контроль над реализацией товаров с истекшим сроком годности, о несоответствии розничных цен на товары на ценниках в торговом зале при оплате в кассе в сетевых магазинах. Специалистом территориального органа, обратившимся потребителям, были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством в сфере потребительского рынка. Всем присутствующим были вручены информационные буклеты и полезная газета для потребителей «Вестник потребителя Татарстана».
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.

13.09.2018
Подготовка грамотного подрастающего поколения является стратегической задачей нашего государства. Знание основ потребительского поведения приобретает все большую актуальность и значимость. Чем раньше гражданин получает эти знания и опыт, тем проще, успешнее и увереннее чувствует себя в дальнейшем.

Задача потребительского просвещения отнесена к приоритетным направлениям долгосрочной целевой подпрограммы-6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2020 годы», утвержденной Постановлением КМ РТ от 16.10.2013 № 764, а также включена в комплексные планы по защите прав потребителей исполнительных комитетов муниципальных образований.

Прием заявок для участия в олимпиаде в электронной форме проводится на сайте tatzpp.ru и продлится до 16.09.2018 включительно. Первый этап олимпиады пройдет в период с 20 по 25 сентября. Победителей и призеров олимпиады, а также наиболее отличившихся педагогов ждут дипломы, грамоты, сертификаты и призы.
 

Положение об организации и проведении республиканской олимпиады по теме "Защита прав потребителей"

Последнее обновление: 11 апреля 2024 г., 08:56